2024M+高端家裝設計大會(huì )落幕，設計師暢談全案時(shí)代的設計生意

9月11日，鏈動(dòng)·共生-2024M+高端家裝設計大會(huì )在上海虹橋國家會(huì )展中心舉行。來(lái)自全國紅星美凱龍M+高端家裝設計中心的超150位設計師齊聚盛會(huì )，進(jìn)行一場(chǎng)設計與生意的深度對話(huà)和經(jīng)驗交流，啟迪設計生意，鏈接新商業(yè)未來(lái)。

紅星美凱龍M+家裝設計事業(yè)部總經(jīng)理萬(wàn)莉蕓介紹，設計是品牌、產(chǎn)品與消費者之間的鏈接器，是美好生活的提案者。紅星美凱龍M+高端家裝設計中心，把各地的設計師、設計工作室匯聚到全國百家商場(chǎng)，滿(mǎn)足中高端消費的需求。從今年1月至今，已打造超62萬(wàn)平米的M+高端家裝設計中心，吸引超1000家工作室、2000位設計師入駐。M+高端家裝設計中心持續給設計師提供圈層社交、技能提升、案例傳播、IP打造、M+大賽等全面服務(wù)，扶持設計師成長(cháng)。僅在今年7-8月，就已在全國舉行了沙龍、游學(xué)、工廠(chǎng)行、大咖交流等100多場(chǎng)設計活動(dòng)。

此次設計大會(huì )，正是M+高端家裝設計中心為設計師舉辦的一場(chǎng)專(zhuān)屬思想交流盛會(huì )，在設計專(zhuān)業(yè)之外，讓設計師們毫無(wú)保留地深度探討如何做好運營(yíng)、做好設計生意。

吳曉波吳聲洞察：M+高端家裝設計中心助力設計生意走向大舞臺

一直在關(guān)注和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的財經(jīng)領(lǐng)域大咖，財經(jīng)作家吳曉波和場(chǎng)景實(shí)驗室創(chuàng )始人吳聲通過(guò)視頻為設計師帶來(lái)行業(yè)趨勢觀(guān)察和消費者需求洞察。

吳曉波指出，在消費分級的今天，設計師對生活、對產(chǎn)品、對技術(shù)的理解，會(huì )成為中國消費品市場(chǎng)特別重要的推動(dòng)力。設計師是家電、家居和場(chǎng)景空間中一個(gè)非常重要的酵母，喚醒和滿(mǎn)足消費者需求。M+高端家裝設計中心一方面會(huì )成為紅星美凱龍面向未來(lái)的流量入口，同時(shí)也會(huì )為家居家電家裝三家融合一體的“3+星生態(tài)”帶來(lái)新的生產(chǎn)力和可能性。

吳聲表示，今天的家庭消費，是場(chǎng)景、是美學(xué)、是審美、是設計的風(fēng)格。生活場(chǎng)景在流動(dòng)，消費者需求千人千面甚至一人千面，設計提供的絕對不是一個(gè)簡(jiǎn)單的家裝方案，而是能夠無(wú)微不至關(guān)注和解決生活中具體問(wèn)題的軟硬件一體化的全新解決方案。面對行業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分工變化，紅星美凱龍啟動(dòng)M+高端家裝設計中心百城百Mall計劃，把設計作為發(fā)展引擎，助力設計師把小生意走向大舞臺，本質(zhì)是對設計的尊重、對消費者需求的重視。

M+深度對談：全案時(shí)代的設計生意怎么做？

針對“好設計與好生意”的交流主題，作為紅星美凱龍云南全球家居1號店M+高端家裝設計中心設計師，墨奈建筑裝飾設計吉印通創(chuàng )始人、設計總督導景颯詳細分享了自己的獲客方式、圈層運營(yíng)、IP打造等經(jīng)驗。

墨奈建筑裝飾設計吉印通創(chuàng )始人、設計總督導景颯

他表示，自己的設計理念是“用設計師的創(chuàng )造性思維為客戶(hù)設計幸?？臻g”，而公司的生存之道則是“用設計師的創(chuàng )造性思維設計生意模型”。景颯抓住當地市場(chǎng)風(fēng)口，從私宅設計起家。通過(guò)參加電視節目，他獲得了更多挑選品質(zhì)客戶(hù)的機會(huì )。同時(shí)，他發(fā)展打高爾夫的興趣，經(jīng)營(yíng)高端圈層持續獲客。另外，不斷充電進(jìn)修，更新自己的知識體系，提升設計審美能力、服務(wù)能力，將業(yè)務(wù)從私宅設計拓展到酒店設計。“圈層維護很重要，項目設計交付后的維護很重要。我們所有的客戶(hù)都是老客戶(hù)，或者轉介紹而來(lái)，或者通過(guò)圈層而來(lái)。”他也強調，每個(gè)設計師都有自己擅長(cháng)或者喜歡的領(lǐng)域，圈層拓展要結合自己的愛(ài)好。

在M+talk環(huán)節，好好住吉印通創(chuàng )始人李楠對話(huà)FF Design創(chuàng )始人陳曉峰、天馬設計工作室創(chuàng )始人史鵬巍、LiangStudio靚·室內設計研究室主理人楊靚、AK設計機構吉印通創(chuàng )始人羅晨煜，在設計專(zhuān)業(yè)之外，從獲客到施工管理、供應商管理、交付、風(fēng)險承擔、售后等全流程，暢聊全案時(shí)代的實(shí)戰方法論，為設計師們指點(diǎn)迷津。

李楠指出，客戶(hù)滿(mǎn)意度和設計方案的落地交付息息相關(guān)，而交付是非常復雜的問(wèn)題，設計到整體施工、供應商管理等巨大的工作量。設計公司的服務(wù)不是快消品，在設計合同簽訂后，還有半年到一年左右的服務(wù)周期。設計公司要把業(yè)務(wù)回歸到線(xiàn)下服務(wù)的本質(zhì)，把精力聚焦到提升業(yè)主的滿(mǎn)意度這件事上。

談及客戶(hù)滿(mǎn)意度，陳曉峰認為，全案設計一定要給客戶(hù)滿(mǎn)意的交付。獲客是每家設計公司的第一個(gè)生存之道。而獲客方式無(wú)非兩種，一種是前端開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，另外是老客戶(hù)轉介紹。把設計、交付、客戶(hù)滿(mǎn)意度三件事做好，就是在獲客。

楊靚也表示，室內設計不是一個(gè)短平快的生意，而是持續性的生意，它關(guān)乎客戶(hù)未來(lái)10年、20年住在房子里的生活舒適度，必然要關(guān)心客戶(hù)滿(mǎn)意度。

關(guān)于施工管理，楊靚認為，如果條件允許，私宅設計的施工一定要把握在自己手里。每個(gè)項目都應有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的施工負責人，管理每天施工的進(jìn)度，并跟業(yè)主匯報每天做了什么工作。

陳曉峰認為，項目最終交付的狀態(tài)，就是客戶(hù)對設計公司的定位和認知。不管自營(yíng)還是發(fā)包，都要建立一套交付標準管理體系。

好好住吉印通創(chuàng )始人李楠（左上）；LiangStudio靚·室內設計研究室主理人楊靚（右上）；FF Design 創(chuàng )始人陳曉峰（左下）；天馬設計工作室創(chuàng )始人史鵬?。ㄏ轮校?；AK設計機構吉印通創(chuàng )始人羅晨煜（右下）

至于施工中的風(fēng)險，設計師一致認為，設計公司應先擔責。史鵬巍指出，全案即全責，無(wú)論是自營(yíng)還是發(fā)包，出了問(wèn)題一定是設計公司先擔責。設計行業(yè)要在服務(wù)上投入研發(fā)，在整個(gè)交付過(guò)程中少犯錯，提高服務(wù)效率。

陳曉峰認為，不管是發(fā)包還是自營(yíng)，都存在風(fēng)險，設計公司都要兜底。如何完善施工服務(wù)流程和管理體系去控制風(fēng)險，非常重要。

談及供應商的篩選和管理，羅晨煜認為，設計公司可以設定自己對供應商的考核標準，比如經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等，可以先拿一兩個(gè)項目來(lái)磨合。選擇比較熟悉的、靠譜的供應商，肯定會(huì )有更好的服務(wù)保障。

楊靚認為，供應商應該是團隊不可拆分的一部分。全案服務(wù)中，不可能每個(gè)材料都親自整合，一定要依賴(lài)供應商的幫助和設計深化。對供應商的管理，要像對自己團隊的要求一樣，有標準、有流程、有交付的結果。不僅是技術(shù)服務(wù)，情緒價(jià)值服務(wù)也應該一致。

史鵬巍認為，供應商就是自己人，大家在同一個(gè)供應鏈上協(xié)同作戰，除了價(jià)格、服務(wù)品質(zhì)以外，內部的管理標準、價(jià)值觀(guān)都要高度一致，才能深度融合，減少內耗。“供應商是一條船上的兄弟，是一個(gè)戰壕的戰友，一榮俱榮，一損俱損”。

陳曉峰認為，公司要長(cháng)遠經(jīng)營(yíng)下去，供應商帶來(lái)的風(fēng)險也要承擔，不管是介紹給客戶(hù)的，還是通過(guò)渠道采買(mǎi)的，都要以負責任的態(tài)度解決問(wèn)題。

最后，大家還探討了消費者比較敏感的供應商推薦及服務(wù)費。對此，設計師一致的觀(guān)點(diǎn)是，設計公司在一系列的供應商整合中，提供服務(wù)及風(fēng)險管控，能夠給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、服務(wù)、售后等實(shí)惠，收取服務(wù)費是服務(wù)價(jià)值的體現。不過(guò)費用可以在前期直接和客戶(hù)敞開(kāi)溝通，提升雙方信任，共同推進(jìn)項目完美交付。

朱家桂：設計價(jià)值的被尊重是產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的標志

紅星美凱龍家居集團執行總裁朱家桂也來(lái)到現場(chǎng)，并進(jìn)行總結發(fā)言。他認為，設計價(jià)值一定要被尊重，因為設計師是為美好生活的提案者，切實(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。設計價(jià)值的被尊重是一個(gè)國家、一個(gè)社會(huì )和一個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要標志。

構建家電、家居、家裝融合一體的“3+星生態(tài)”是紅星美凱龍長(cháng)期的企業(yè)戰略，設計師是其中重要的一股力量，紅星美凱龍作為一個(gè)平臺，不是直接下場(chǎng)做裝修這件事，而是構建更好的生態(tài)，去擁抱設計師。紅星美凱龍打造M+高端家裝設計中心，用寫(xiě)字樓的價(jià)格邀請設計師到紅星美凱龍商場(chǎng)來(lái)，同時(shí)提供比寫(xiě)字樓更為豐富的行業(yè)生態(tài)，包括流量、供應鏈以及相應服務(wù)。“我希望我的團隊能夠像熟悉每個(gè)品類(lèi)、每個(gè)品牌及產(chǎn)品系列一樣，熟悉每一個(gè)城市的優(yōu)秀設計師，把各個(gè)城市的設計師群體納入到紅星美凱龍的整個(gè)大家居生態(tài)當中。M+高端家裝設計中心將成為未來(lái)每個(gè)紅星美凱龍商場(chǎng)的流量入口，同時(shí)紅星美凱龍自身的流量也將導入M+高端家裝設計中心進(jìn)行消化。”

在他的構想中，未來(lái)消費者來(lái)逛紅星美凱龍，第一站就到頂層的M+高端家裝設計中心，找到優(yōu)秀的設計師充分溝通需求，然后帶著(zhù)設計方案逛商場(chǎng)內的系統門(mén)窗、高端電器、精品衛浴、設計客廳等品類(lèi)主題館，一站式搭建自己夢(mèng)想中的家，真正實(shí)現“用設計串聯(lián)品類(lèi)，以方案造理想家”。