產(chǎn)品設計的前奏，哪里是流程設計??！

有不少同學(xué)錯誤地認為，流程設計就可以代替產(chǎn)品設計，就可以直接進(jìn)入產(chǎn)品實(shí)現主題了。這篇文章，作者給到了自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。

流程設計可以代替產(chǎn)品設計嗎？當然不可以！

那為什么剛有了流程設計，就能直入產(chǎn)品實(shí)現主題了？大逆不道??！

作為內部定義的高P、高PM，根據流程設計草案，就直接給業(yè)務(wù)部門(mén)講實(shí)現邏輯、將數據表構建，給業(yè)務(wù)部門(mén)直接講按鈕、講交互…講數據變動(dòng)的系統邏輯…??如果你是業(yè)務(wù)人員，是不是也要醉了…

業(yè)務(wù)聽(tīng)的、看的懵逼一頭，心里os大概率是：能不能說(shuō)人話(huà)？！

如果產(chǎn)品團隊成員不事先錨定業(yè)務(wù)的核心訴求和目標，結果上來(lái)一通實(shí)現描繪：數據實(shí)現、功能實(shí)現、系統邏輯，誰(shuí)不懵逼啊，換做自己是用戶(hù)代表，就不信你的心不慌。就想問(wèn)，“這一堆東西怎么和我的實(shí)際工作產(chǎn)生了聯(lián)系，任督二脈何在？如何就打通了呢？”

以上這種場(chǎng)景，不得不引發(fā)產(chǎn)品人的思考，有流程小組的團隊協(xié)作中，產(chǎn)品方案溝通、設計到底應該如何開(kāi)展？

產(chǎn)品設計前用戶(hù)溝通的路徑是需要規劃的

a·用戶(hù)想要，當然也需要先明確表達自己，發(fā)出自己的聲音，并且希望被聽(tīng)到、關(guān)注到——聆聽(tīng)用戶(hù)

b·用戶(hù)想要確認自己的表達被理解，渴望對齊信息背景——理解用戶(hù)

c·P們需要抽象提煉核心訴求和場(chǎng)景進(jìn)行確認——認識用戶(hù)

流程設計屬于交易模型的范疇

流程設計是基于業(yè)務(wù)價(jià)值流的考量，進(jìn)行的主要業(yè)務(wù)價(jià)值鏈構建。產(chǎn)品設計當然不能直接基于流程設計，產(chǎn)品建構需要從業(yè)務(wù)中/市場(chǎng)中找到業(yè)務(wù)模型或者叫做交易模型，同時(shí)也需要從“用戶(hù)”群體中挖掘出來(lái)用戶(hù)模型。

這時(shí)候你發(fā)現，流程設計在哪里？流程其實(shí)是交易模型中的一部分，是基于用戶(hù)/組織的現實(shí)行為模型進(jìn)行的優(yōu)化重組，本質(zhì)上不同于用戶(hù)的心理模型、程序的實(shí)現模型、產(chǎn)品的設計模型，更別談直接拿流程小組的工作結果來(lái)作為產(chǎn)品設計原則。

這件事回到正軌，用戶(hù)是先有了期望后產(chǎn)生于需求，表現為用戶(hù)的訴求/實(shí)現YY。哪里是上來(lái)因為做了流程設計，產(chǎn)品團隊就單相思的認為我們非常清楚桃源全貌，不過(guò)是管中窺豹而已。就算聽(tīng)了用戶(hù)的訴求和實(shí)現yy，也不等于你的產(chǎn)品需求。

用戶(hù)可以表達，但一定禮貌的請他們別介入設計，因為通常的用戶(hù)都是一個(gè)個(gè)的個(gè)體，個(gè)體根本不是我們的用戶(hù)，如果要做用戶(hù)角色，通常來(lái)說(shuō)不是某一個(gè)人（除非我們的產(chǎn)品，確實(shí)是為一個(gè)人而做）。

再說(shuō)一遍：

一個(gè)人 ≠ 用戶(hù)

流程設計 ≠ 產(chǎn)品設計原則

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