AI陪診師上崗，帶來(lái)就醫新體驗
為了讓就醫流程更順暢，不少患者會(huì )尋求陪診師的幫助。如今，一些醫院上線(xiàn)了AI陪診師，為患者提供覆蓋診前、診中、診后的AI陪診服務(wù)。
AI如何陪診？能解決就醫過(guò)程中哪些痛點(diǎn)？為患者帶來(lái)哪些就醫新體驗？
細致的全程引導
65歲的李阿姨最近眼睛不舒服，來(lái)到上海市第一人民醫院就醫。她打開(kāi)手機，用語(yǔ)音向AI陪診師咨詢(xún)就醫流程。片刻之后，AI陪診師便為李阿姨提供了詳盡的就診建議，并附上官方掛號服務(wù)的鏈接。“初次就診，請記得提前做眼壓和視力檢查。”陪診師還不忘進(jìn)行溫馨提示。
AI陪診師協(xié)助李阿姨完成掛號，并告知她就診情況：“在您前面排隊4人，當前叫號66號，地址位于7號樓1樓B區眼科檢查一區……”
這款AI陪診師名叫“公濟小壹”，是上海市第一人民醫院推出的語(yǔ)音交互陪診應用。“公濟小壹”主打“全流程規劃指引”，優(yōu)化傳統就醫模式，實(shí)現了醫療服務(wù)從“被動(dòng)響應”到“主動(dòng)引領(lǐng)”的轉變。
近年來(lái)，AI在醫療領(lǐng)域的應用呈現蓬勃發(fā)展態(tài)勢。一些醫院探索推出AI陪診師，提升醫療服務(wù)質(zhì)量與效率。
江蘇省人民醫院推出的AI陪診應用，可以提供咨詢(xún)、就醫規劃、導航、取號、排隊、叫號提醒、病歷報告查詢(xún)等服務(wù)。
患者盧華嘗試了這款應用，他打開(kāi)醫院的*，找到“智能陪診”功能模塊，按照AI引導就醫。“這個(gè)AI陪診小助手能將我導航到門(mén)診科室，實(shí)時(shí)顯示候診排隊信息，還能引導我做檢查、拿藥。”盧華說(shuō)。
江蘇省人民醫院門(mén)診部主任潘寅兵表示，初步調查顯示，全流程閉環(huán)智能陪診新場(chǎng)景可縮短患者約20%的就診時(shí)間。
福建醫科大學(xué)孟超肝膽醫院金山院區打造的“AI智能陪診”，讓患者通過(guò)一部手機就能串起看病全流程。孟超肝膽醫院信息科負責人陳持介紹，診前，患者可以通過(guò)與“AI智能陪診”交流，描述自己的癥狀，AI根據癥狀匹配對應的科室和醫生并進(jìn)行預約掛號；診中，“AI智能陪診”能夠合理安排就診流程，全程提供AR智能導航和叫號提醒服務(wù)；診后，“AI智能陪診”提供電子病歷、處方和報告查詢(xún)等服務(wù)。
滿(mǎn)滿(mǎn)的情緒價(jià)值
AI陪診師不但能提供引導、咨詢(xún)服務(wù)，還能通過(guò)陪伴、聊天等方式為患者提供情緒價(jià)值。為緩解患者焦慮，AI陪診師大多是和藹可親的數字人或者憨態(tài)可掬的卡通形象。
57歲的沈阿姨因為頭疼到浙江省人民醫院就診。在她的手機屏幕上，一位身著(zhù)白大褂、長(cháng)相甜美的數字醫生“安診兒”正在為她提供幫助。
“安診兒”是浙江省衛生健康委打造的數字健康人，集智慧導診、預約掛號、在線(xiàn)取號、院內導航、掃碼支付、報告查詢(xún)、復診續方等功能于一體。就診過(guò)程中，“安診兒”還會(huì )通過(guò)與患者聊天安慰患者，盡可能地減少患者的心理壓力。在支付寶和“浙里辦”平臺上線(xiàn)以來(lái)，“安診兒”已服務(wù)1000多家醫療機構，月服務(wù)量超60萬(wàn)人次。
“安診兒”用充滿(mǎn)親和力的形象和貼心的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)好評。“有這樣一個(gè)‘陪診師’在身邊，讓你沒(méi)有一個(gè)人看病孤單的感覺(jué)，我會(huì )推薦給我的父母使用。”患者胡女士說(shuō)。
在浙江省溫州市人民醫院婁橋院區門(mén)診大廳，“數字陪診師”的標識隨處可見(jiàn)。因為腳扭傷前來(lái)就診的陳女士在手機上打開(kāi)“數字陪診師”頁(yè)面后，選中“骨科門(mén)診”，手機屏幕變成了實(shí)景AR導航。一只憨態(tài)可掬的熊貓向她揮揮手，踩著(zhù)地上的藍色箭頭，在屏幕中搖搖擺擺往前走，陳女士跟著(zhù)熊貓的步伐很快找到了骨科門(mén)診。
創(chuàng )新的應用場(chǎng)景
AI陪診師是數字人、大模型等技術(shù)在醫療領(lǐng)域的創(chuàng )新應用。
今年4月，支付寶面向醫療行業(yè)開(kāi)放“AI就醫助理”解決方案，助力醫療機構為患者提供覆蓋就醫全流程的AI陪診服務(wù)。
支付寶相關(guān)負責人表示，“AI就醫助理”使用的數字人技術(shù)是“智能亞運”技術(shù)在醫療服務(wù)場(chǎng)景的運用，這個(gè)“亞運同款”數字人技術(shù)由支付寶自主研發(fā)，包含建模、渲染、驅動(dòng)、交互等核心能力。值得一提的是，其中的技術(shù)關(guān)鍵是支付寶的Web3D互動(dòng)引擎Galacean，該引擎適用于市場(chǎng)上97%的智能機型，確?；颊呒幢闶褂美夏隀C，也能樂(lè )享AI數字人陪伴服務(wù)。
大模型技術(shù)的應用，讓患者可以直接通過(guò)對話(huà)的形式獲得陪診服務(wù)。語(yǔ)料即大模型訓練所需數據，是大模型訓練的基礎，也是決定大模型性能和專(zhuān)業(yè)性的關(guān)鍵因素。
上海市第一人民醫院工作人員深度挖掘并整合了患者日常就醫過(guò)程中頻繁出現的高頻問(wèn)題，對這些問(wèn)題進(jìn)行精準解答后，“投喂”至“公濟小壹”的核心智能引擎之中，從而開(kāi)發(fā)出一個(gè)能夠持續自我學(xué)習、不斷進(jìn)化的人工智能大語(yǔ)言模型。歷經(jīng)長(cháng)達10個(gè)月的精心訓練與優(yōu)化，從初步構想到正式投入使用，“公濟小壹”實(shí)現了技術(shù)上的飛躍，進(jìn)一步提升患者就醫體驗、優(yōu)化醫院服務(wù)流程。
“我們將通過(guò)人工智能技術(shù)賦能，使管理更精細、服務(wù)更溫馨，讓患者獲得更好的就醫體驗。”上海市第一人民醫院院長(cháng)鄭興東說(shuō)。
來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日報海外版
