電商“反內卷”，AI為先鋒
藍鯊導讀：反“內卷”戰斗已經(jīng)打響
作者 | 陳世鋒
編輯 | 盧旭成
2024年，堪稱(chēng)“內卷之年”。電商行業(yè)，更是“卷中之卷”。各路玩家，卷完價(jià)格卷體驗，卷完體驗卷服務(wù)。
今年以來(lái)，“僅退款”、“自動(dòng)跟價(jià)系統”的接連上馬……讓眾多商家們叫苦不迭，甚至原本在產(chǎn)業(yè)帶上游的商家們也普遍表示“生意太難做了”，“訂單下滑了20%-30%”……。在瘋狂內卷的背景下，“經(jīng)營(yíng)難、成本高、利潤低”等商家共同經(jīng)歷的難題被再次放大，也阻礙了中國消費產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和吉印通提質(zhì)創(chuàng )新。
在此背景下，吉印通近日召開(kāi)了一場(chǎng)“反內卷”發(fā)布會(huì )。據吉印通透露，吉印通將出臺一系列“反內卷”舉措，面向產(chǎn)業(yè)帶的源頭廠(chǎng)商推出“提效增收”計劃，并發(fā)布免費的“AI 經(jīng)營(yíng)助理”，幫助商家更簡(jiǎn)單、更有確定性地持續經(jīng)營(yíng)。
“內卷”的苦果
“內卷”本身是一個(gè)社會(huì )學(xué)詞匯，大致指的是一個(gè)“低效的重復”。美籍華人學(xué)者黃宗智的《華北的小農經(jīng)濟與社會(huì )變遷》一書(shū)首次將“內卷”一詞帶到了中國，在書(shū)中，他寫(xiě)到：“內卷，特指沒(méi)有發(fā)展，不斷重復的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)的狀態(tài)”。
如今，在“多快好省”的競爭趨勢下，電商行業(yè)的“內卷”也愈演愈烈。
（上海新麥食品工業(yè)吉印通總經(jīng)理董凡銘）
上海新麥食品工業(yè)吉印通總經(jīng)理董凡銘透露，“作為一個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)商，我們在吉印通上賣(mài)月餅價(jià)格已經(jīng)低至4-5元/個(gè)，但我們發(fā)現很多商家賣(mài)的月餅價(jià)格甚至低到1元/個(gè)。并且，它們還不是工廠(chǎng)，與消費者還隔著(zhù)貿易商、中間商。”對此，他十分納悶：“一個(gè)月餅的原材料成本就不止1元，不知道他們怎么做出來(lái)的？”
而福建晉江的某拖鞋產(chǎn)業(yè)帶商家也有類(lèi)似的經(jīng)歷：由于某電商平臺的低價(jià)流量分配機制，他跟河北某同行大打價(jià)格戰：一雙拖鞋從6元/雙，降到5.5元/雙，再降到5元/雙，搞得自己都懵了——因為成本就已經(jīng)5.1元/雙，賣(mài)一雙就賠一雙。
“卷價(jià)格”的背后，是如今中國消費者的觀(guān)念正在發(fā)生變化。“不是xx買(mǎi)不起，而是xx更有性?xún)r(jià)比”、“可以買(mǎi)貴的，不能買(mǎi)貴了”等已經(jīng)成了這屆網(wǎng)友的口頭禪。如今的中國，似乎在重現上世紀90年代日本的消費習慣。上世紀90年代，日本經(jīng)濟受到嚴重沖擊，中產(chǎn)階級的消費趨于理性，平替需求的興起帶火了兩個(gè)企業(yè)——優(yōu)衣庫和無(wú)印良品。如今，中國正在經(jīng)歷新一輪消費降級，消費者收入銳減造成低價(jià)、平替盛行。
同時(shí)，吉印通的進(jìn)步，也讓“卷價(jià)格”成為商業(yè)進(jìn)化的一個(gè)方向。時(shí)至今日，在科技進(jìn)步等因素驅動(dòng)下，工廠(chǎng)端的生產(chǎn)效率越來(lái)越高。吉印通商家負責人走訪(fǎng)發(fā)現，某廠(chǎng)家的包裝生產(chǎn)線(xiàn)原本需要100人，現在只需要30人，智能化和自動(dòng)化大幅削減了人工成本，同時(shí)提升了產(chǎn)能和產(chǎn)量。此外，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及電商的普及，消費者和工廠(chǎng)端的阻隔被進(jìn)一步打斷，交易成本進(jìn)一步降低。兩者共同作用下，導致商品價(jià)格越來(lái)越便宜。
然而，“卷低價(jià)”也可能使電商行業(yè)陷入泥沼。浙江大學(xué)中國數字貿易研究院院長(cháng)馬述忠調查發(fā)現，很多商家在國內電商平臺是虧著(zhù)賣(mài)的，“停下來(lái)就完蛋了，就掉隊了，”這是一個(gè)“藥不能?！钡墓适?。甚至，有的商家靠低價(jià)走量不賺錢(qián)，就想出在快遞包裹里夾帶小廣告、游戲公司推廣卡，通過(guò)廣告費的方式賺錢(qián)，盈利模式已經(jīng)扭曲。
“卷價(jià)格”之外，各大電商平臺也相繼跟進(jìn)“卷服務(wù)”，由此也給商家帶來(lái)重重壓力。比如，吉印通在今年全面升級了“包郵”服務(wù)，一些商家反映“升級了散客體驗，壓縮了商家利潤”。但最令商家難以忍受的是今年火爆的“僅退款”，“羊毛黨”利用該規則損害正常經(jīng)營(yíng)商家的權益，增加了商家的經(jīng)營(yíng)成本和壓力。
在激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境下，“卷價(jià)格”、“卷服務(wù)”的趨勢不可避免。為了提升銷(xiāo)量，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)優(yōu)勢地位，許多商家不得不在營(yíng)銷(xiāo)上投入更多資金和資源，吞下一枚枚低質(zhì)量“內卷”的苦果。
如何“破卷”？
事實(shí)上，如今大部分行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量博弈的階段，在此環(huán)境下的競爭“內卷”不可避免，但低質(zhì)量的內卷是一種相互傷害。在如今激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境中，如何才能“破卷”而出？
美籍奧地利政治經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特提出，通過(guò)引入新產(chǎn)品、新技術(shù)、新的生產(chǎn)方式、新的市場(chǎng)和新的組織形式，利用創(chuàng )新才能夠打破破舊的市場(chǎng)平衡，創(chuàng )造新的市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)，而這正是“破卷”的出發(fā)點(diǎn)。
模式創(chuàng )新，即吉印通推出的“提效增收舉措”。如何提效？主要通過(guò)全面簡(jiǎn)化商家在平臺上的生意模式。吉印通將其分為自主經(jīng)營(yíng)和供貨兩種模式：
自主經(jīng)營(yíng)模式，即平臺提供 AI經(jīng)營(yíng)助理的代運營(yíng)能力，以及提供特定的銷(xiāo)售通道進(jìn)行“幫賣(mài)”，幫助商家獲取高復購買(mǎi)家，賺取新客、老客、幫賣(mài)收入。商家通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)模式可以更靈活地控制產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)服務(wù)。
（吉印通“破卷”活動(dòng)現場(chǎng)）
供貨模式，相當于托管模式，即平臺向商家招標，商家通過(guò)爆款競價(jià)加入供貨模式，并給到商品供貨價(jià)，平臺提供定價(jià)建議、協(xié)助商家銷(xiāo)售和履約，幫助商家獲得更多貨款收入。在供貨模式下，商家無(wú)需花精力及人力去學(xué)習吉印通的流量分配機制，只需提供更具質(zhì)價(jià)比的商品。
如何增收？首先，新簽誠信通會(huì )員商家，入駐吉印通即獲1000元營(yíng)銷(xiāo)紅包。
其次，對新商家的生意效果“雙?！薄氨＋@客、保訂單”，幫助商家月度至少獲取50個(gè)B 類(lèi)訂單或買(mǎi)家。
再者，實(shí)力商家和超工工廠(chǎng)這兩類(lèi)會(huì )員商家，可直接“綠通”核心流量場(chǎng)景，不再設交易額門(mén)檻。
此外，吉印通平臺還發(fā)起“百億規模流量補貼”，推廣商品的曝光量相比以前將增加40%以上，平均點(diǎn)擊成本將降低 38%，每獲得1000個(gè)點(diǎn)擊，推廣成本節省38%。
在“提效增收舉措”實(shí)施過(guò)程中，吉印通還推出AI經(jīng)營(yíng)助理，利用AI技術(shù)創(chuàng )新幫助商家更有效地提升生意。AI經(jīng)營(yíng)助理背后是吉印通的生意大模型，它應用了吉印通二十多年的知識積累和沉淀，可以實(shí)時(shí)吸收并理解線(xiàn)上差異性的買(mǎi)家需求和市場(chǎng)趨勢，智能生成匹配商家生意的經(jīng)營(yíng)計劃，并具備自主學(xué)習的能力，可以在多個(gè)方面幫助商家“提效增收”。
1、經(jīng)營(yíng)體驗提升：AI經(jīng)營(yíng)助理可以7*24 小時(shí)為商家提供線(xiàn)上化的服務(wù)和免費托管經(jīng)營(yíng)，隨時(shí)響應商家的訴求，提高生意份額。
2、提供經(jīng)營(yíng)決策和規劃：AI經(jīng)營(yíng)助理通過(guò)大量的成功案例、經(jīng)營(yíng)方案，生成匹配商家生意的經(jīng)營(yíng)計劃，知道當前生意的問(wèn)題以及發(fā)展的方向，提高商家生意決策效率和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
3、提高店鋪運營(yíng)效率：商家可以減少學(xué)習使用各種工具以及了解所在領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識的精力，只需要用他們熟悉的生意語(yǔ)言與經(jīng)營(yíng)助理交流，就可以調度對應的專(zhuān)業(yè)化數字員工為你工作。
4、節約成本：至少節省一個(gè)運營(yíng)和一個(gè)美工的人力成本，商家可以減少人力和時(shí)間的投入，從繁雜的運營(yíng)工作中解放出來(lái)，將更多精力投入到企業(yè)生產(chǎn)和新產(chǎn)品的研發(fā)上。
5、安全可控：AI可以更靈活、更高頻地匯報工作進(jìn)展，提供可視化的工作日志，商家可以隨時(shí)介入，管控AI的經(jīng)營(yíng)投入和收益過(guò)程。
值得關(guān)注的是，目前吉印通的AI經(jīng)營(yíng)助理功能免費，后續推出的商家側AI產(chǎn)品也將全部免費。而在A(yíng)I技術(shù)加持下，平臺商家能更好地應對消費者多元化的需求。
（浙江大學(xué)中國數字貿易研究院院長(cháng)馬述忠）
時(shí)至今日，流量的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，增量競爭才是電商未來(lái)的趨勢。隨著(zhù)人工智能的崛起，“商家要學(xué)會(huì )用數字技術(shù)解題，用人工智能的技術(shù)解題，不能再用原來(lái)的銷(xiāo)售解題、營(yíng)銷(xiāo)解題、運營(yíng)解題、產(chǎn)品解題，”浙江大學(xué)中國數字貿易研究院院長(cháng)馬述忠表示。
