美媒：人工智能正顛覆印度技術(shù)外包行業(yè)，并可能導致崗位大幅減少

【環(huán)球時(shí)報特約記者 王逸】據《華爾街日報》近日報道，人工智能（AI）正在顛覆印度技術(shù)外包行業(yè)，并可能導致大量工作崗位流失。印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )數據顯示，在截至3月的過(guò)去一年里，印度技術(shù)外包行業(yè)新增就業(yè)崗位僅6萬(wàn)個(gè)，創(chuàng )下十多年來(lái)的最低年度增幅。印度三大科技企業(yè)（塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司、印孚瑟斯和威普羅）的員工總數同期減少逾6萬(wàn)人。

據報道，印度技術(shù)外包行業(yè)目前有540萬(wàn)雇員，業(yè)務(wù)規模達到2500億美元，約占印度經(jīng)濟的8%。匯豐銀行稱(chēng)，標普500指數中超過(guò)80%的公司將部分業(yè)務(wù)外包給了印度。因此AI在影響技術(shù)外包業(yè)務(wù)的同時(shí)也牽動(dòng)著(zhù)印度經(jīng)濟。

“AI可能會(huì )加大技術(shù)外包行業(yè)勞動(dòng)密集度下降的趨勢。”報道稱(chēng)，大約10年前，企業(yè)實(shí)現100萬(wàn)美元的年收入需要27名員工，而現在只需21名員工。從前公司通常根據參與項目的員工人數向客戶(hù)收取費用，而現在費用大多只與交付結果掛鉤。“全球對人力的需求將會(huì )減少，印度在這一下降趨勢中所占的比例尚不清楚，但我有點(diǎn)悲觀(guān)。”麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授丹尼爾·李表示。但也有不少印度業(yè)內高管樂(lè )觀(guān)地認為，AI會(huì )淘汰一些舊業(yè)務(wù)，同時(shí)也將創(chuàng )造新業(yè)務(wù)。

印度技術(shù)外包行業(yè)把當下這種放緩歸因于疫情時(shí)期的過(guò)度招聘，而非人工智能和自動(dòng)化。疫情期間，該行業(yè)曾在一年內新增就業(yè)崗位45萬(wàn)個(gè)。即便如此，塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司首席技術(shù)官哈力克表示：“未來(lái)的職位將需要更高水平的批判性思維、設計、戰略目標設定，以及創(chuàng )造性地解決問(wèn)題能力。”

對于這類(lèi)技術(shù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升技能一直是主要課題，它們追求能帶來(lái)更高利潤的流程和產(chǎn)品。行業(yè)領(lǐng)導者們正意識到像呼叫中心這類(lèi)低端外包業(yè)務(wù)免不了衰落的最終命運，即使這一過(guò)程可能需要比預期更長(cháng)的時(shí)間。

印度技術(shù)外包行業(yè)的挑戰還在于該國的數字人才缺口很大。據估計，印度150萬(wàn)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生中只有不到20%進(jìn)入該行業(yè)。印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )預計，數字人才供需缺口將從2023年的25%擴大到2028年的28%—29%。

該協(xié)會(huì )表示，印度科技行業(yè)需要對現有員工的一半以吉印通行再培訓，以滿(mǎn)足未來(lái)2—3年對AI和其他高級技能的需求。大型公司已開(kāi)始對員工進(jìn)行AI培訓。例如，塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司開(kāi)展了一項內部AI培訓計劃，以滿(mǎn)足其正在進(jìn)行的200多個(gè)AI項目需求。印孚瑟斯和威普羅也投資了大型AI培訓計劃。