AI 助推器：教培機構數字化轉型的關(guān)鍵動(dòng)力
人工智能的發(fā)展浪潮下，技術(shù)與硬件的融合已成為科技界的熱點(diǎn)。AI 作為一種新興的生產(chǎn)力和工具，正在重塑社會(huì )架構，全面支撐企業(yè)數字化的運作。隨著(zhù) AI 技術(shù)的飛速進(jìn)步，各行各業(yè)都在尋求 AI 的助力。AI 如同助燃劑，為眾多領(lǐng)域注入了強大的動(dòng)力。從 ChatGPT 的全球風(fēng)靡，到 Sora 的崛起，AI 已步入高速發(fā)展期。
在數字化浪潮的沖擊下，教育培訓行業(yè)也正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的變革。面對政策調整、市場(chǎng)需求變化以及技術(shù)創(chuàng )新等多重因素，教培機構紛紛尋求轉型升級之路。從 OMO 模式探索，到線(xiàn)上線(xiàn)下融合，再到個(gè)性化教育、素質(zhì)教育，教培機構如何在變革中找到適合自己的發(fā)展路徑？在教育培訓機構的數字化轉型中，智能化扮演了核心角色，而 AI 則是推動(dòng)這一變革的關(guān)鍵力量。
近期，多鯨三人行直播欄目對談校管家創(chuàng )始人伍星與大衛美術(shù)董事長(cháng)任林，共探數字化時(shí)代下轉型機遇。
Q：素質(zhì)教育機構在從學(xué)科類(lèi)培訓向素質(zhì)教育培訓等轉型的過(guò)程中會(huì )面臨哪些挑戰？機構需要如何考慮升級，經(jīng)營(yíng)模式如何完成轉型？
A：大衛美術(shù)董事長(cháng)任林：現在的教培機構，在市場(chǎng)環(huán)境、政策，包括整個(gè)的生態(tài)上，用一句話(huà)來(lái)形容，就是「越來(lái)越卷」了。
數字化轉型，主要需要關(guān)注兩個(gè)不同的維度，第一是降本，第二是增效。增效比降本要更加重要。對教培機構來(lái)說(shuō)，最重要的就是關(guān)注「開(kāi)源」——首先需要從招生獲客以及銷(xiāo)售環(huán)節進(jìn)行大方面的擴展。
第一，如何更多地去獲客。以前地推的方式仍然不能省去，因為地推可能是離校區和資源最近的，可以以更快的時(shí)間去獲得學(xué)生、家長(cháng)的信息，作為基本的保證。除此之外，必須還要有網(wǎng)上的獲客，現在很多教培機構，包括很多優(yōu)秀的名師，抖音直播都開(kāi)了視頻的專(zhuān)屬流量平臺，這是個(gè)很好的方式。個(gè)人IP的打造、產(chǎn)品品牌的定位、教學(xué)的特色和模式，一定要去通過(guò)線(xiàn)上的渠道加以外化。
第二，如何進(jìn)行更好的銷(xiāo)售。如何非打擾式地與家長(cháng)和孩子去溝通？比如第一次接觸后應該怎樣去對客戶(hù)進(jìn)行標記，怎樣提醒客戶(hù)下一次的上門(mén)時(shí)間，怎樣在體驗完之后清楚學(xué)生的意向......所有這些流程，應該要以數字化的方式，以無(wú)痕的方式在特定的時(shí)間給到客戶(hù)很好的幫助。這樣就可以非?？焖俚乩嚯x、獲得結果，這就是數字化營(yíng)銷(xiāo)。
第三，如何進(jìn)行更好的運營(yíng)。合理地設定經(jīng)營(yíng)目標，肯定需要考慮以下幾個(gè)維度。第一，自身學(xué)校發(fā)展的規律；第二，市場(chǎng)的節奏和大的行業(yè)趨勢；第三，自己機構最大的可發(fā)展區間值。關(guān)注這三個(gè)點(diǎn)之后，就很容易測算經(jīng)營(yíng)——營(yíng)收應該定成什么值，如何去達成這些營(yíng)收，如何做好課下滿(mǎn)意的交互交付，如何做好續費等等，從而計算好成本和利潤。
例如，校管家極速版就是針對中小機構的有效幫助它們降本增效的軟件，取名為校猩猩。它可以幫助機構從報名收費、學(xué)員管理、教學(xué)輔導托管以及后面的家校服務(wù)整個(gè)環(huán)節做好運營(yíng)。在報名收費環(huán)節，通過(guò)報名二維碼，可以解決家長(cháng)線(xiàn)上報名以及批量報名的場(chǎng)景；在學(xué)員管理環(huán)節，通過(guò)軟件可以直接掌握學(xué)員所報的課程、剩余的學(xué)費、剩余的課時(shí)、上課的詳細情況，以及課程的有效期等等；在教學(xué)輔導托管環(huán)節，利用軟件能夠很方便地去計算，去點(diǎn)名劃課，計算機構的真實(shí)收入，無(wú)須人工操作；在家校服務(wù)環(huán)節，運用軟件給孩子拍一張合影或單人照，就可以去自動(dòng)識別這里面的學(xué)生，識別后就可以一鍵把這個(gè)消息點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)給家長(cháng)。這樣就能產(chǎn)生很好的效率，用不同的軟件、工具、系統、產(chǎn)品幫助老師產(chǎn)生更多的價(jià)值，工作效率就越來(lái)越高，成本也無(wú)形中降低了。
Q：素質(zhì)教育課程有非標性和非剛需性的問(wèn)題，課程效果也很難量化。這在A(yíng)I 方面應該如何去解決？
A：大衛美術(shù)董事長(cháng)任林：首先我們需要清楚 AI 現在的發(fā)展程度，有哪些 AI 產(chǎn)品，這在全行業(yè)中間引發(fā)了哪些變革；其次我們再考慮非學(xué)科類(lèi)或素質(zhì)類(lèi)的教育賽道，如何應用這些技術(shù)。這兩個(gè)問(wèn)題有基本的眉目之后，就可以深入地去研究某樣工具、某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)方法了。比如伍總剛才展示的校管家點(diǎn)評AI的幫寫(xiě)功能，可以讓老師在每節課之后將點(diǎn)評一鍵發(fā)送，減少老師動(dòng)腦的時(shí)間，加大工作的效率；比如老師可以把每個(gè)孩子的學(xué)習結果，運用AI 的工具生成一個(gè)學(xué)習檔案包，可以非常清晰的記錄孩子在某個(gè)時(shí)間節點(diǎn)學(xué)習的知識內容，學(xué)習的興趣等等，既能起到知識梳理和總結的作用，而且是一個(gè)很好的情感鏈接。教培機構產(chǎn)生的情感價(jià)值是值得深挖的，大家可以從這個(gè)方面去做一些探討。
AI 帶來(lái)的教學(xué)效果的變革是很大的。以美術(shù)類(lèi)為例，當創(chuàng )作素材或條件不具備時(shí)，就可以借助 AI 工具，先問(wèn)一問(wèn)孩子們今天想畫(huà)什么，再通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵詞去把這個(gè)圖片生成出來(lái)，而不是簡(jiǎn)單地在吉印通上面搜索圖片，這樣能夠更好地啟發(fā)老師的教學(xué)。另外，孩子在童年時(shí)期有很多思路和靈感，但是他不一定能夠畫(huà)得出來(lái)，怎么辦？我們可以去借用 AI 工具讓孩子把他要表達的一些想法說(shuō)出來(lái)，之后再生成相關(guān)的畫(huà)面，給孩子們看一看，就能給他們一些啟發(fā)，做一些創(chuàng )作靈感的引導。也可以用 AI 的工具去做一些交互，比如我們可以想象一下，如果要做一座橋，學(xué)生需要對橋的結構和一些科學(xué)行業(yè)、工程行業(yè)、建筑行業(yè)有一些了解，這些跨學(xué)科的素材就可以通過(guò)AI獲得，讓孩子們在創(chuàng )作過(guò)程中現場(chǎng)去連線(xiàn)、跟一些名家和資深的專(zhuān)業(yè)工作者進(jìn)行交流和互動(dòng)，獲取更多的靈感。
除此之外，我們也可以嘗試 AI 的一些營(yíng)銷(xiāo)工具。如果你很難去對某些大型學(xué)校進(jìn)行精準的一對一的人工電話(huà)客服，就可以利用人工智能機器人所搭載的營(yíng)銷(xiāo)工具和軟件，有效地進(jìn)行私域流量的銷(xiāo)售布局。這些工具能夠對每位客戶(hù)進(jìn)行細致的畫(huà)像分析，從而提高工作的效率和精準度。
校管家創(chuàng )始人伍星：現在的 AI 大模型，主要是內容產(chǎn)生的工具。教育機構在哪些地方需要借助 AI 產(chǎn)生內容的時(shí)候，實(shí)際上就是AI能夠發(fā)揮作用的時(shí)候。因此，我們的工具如何借助 AI 來(lái)為我們的客戶(hù)產(chǎn)生有價(jià)值的內容，這是我們要去探討和研究的方向。
Q：AI 技術(shù)將如何重塑教育培訓行業(yè)的未來(lái)？傳統的教育模式是否還能適應未來(lái)社會(huì )的一個(gè)需求，教師這個(gè)角色的地位將會(huì )如何演變？
A：大衛美術(shù)董事長(cháng)任林：在 AI 的大環(huán)境和大趨勢下，老師和教育工作者自身的定位，都是需要去考慮和調整的。AI 的發(fā)展使得老師在知識傳授方面的作用越來(lái)越弱化，但是線(xiàn)下教育永遠是很難通過(guò)人工智能機器人或者線(xiàn)上化的方式去進(jìn)行全面取代的。因為人首先是情感的動(dòng)物，教育的功能除了學(xué)習，還有思維碰撞和情感碰撞。所以老師首先應當是一個(gè)很好的精神引領(lǐng)者，引導孩子形成很好的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)；其次要作為一個(gè)情感的陪護者，老師在課堂上可以提供一些情緒價(jià)值，讓孩子在這里獲得釋放和疏導，這些是作為 AI 替代不了了。因為人的學(xué)習需要經(jīng)過(guò)自己的分析，進(jìn)行自己的考慮和經(jīng)過(guò)自己的書(shū)寫(xiě)之后，整理成存儲的記憶，它有很多個(gè)人的情緒和情感在里面，從這一方面來(lái)說(shuō)，老師的作用會(huì )越來(lái)越大。
校管家創(chuàng )始人伍星：老師屬于 AI 進(jìn)化過(guò)程中的門(mén)外漢，數字化時(shí)代，教師的教學(xué)內容肯定會(huì )有一些變化，可能以前他只需要手把手地去教一些很具體的東西，而現在更多的是教學(xué)生怎么寫(xiě)，怎么畫(huà)，或者引導學(xué)生怎么去思考，讓孩子在 AI 的幫助下激發(fā)更大的創(chuàng )造力。
我覺(jué)得老師作為一個(gè)人，他在這里面所完成的一個(gè)角色，機器目前是很難替代的。人類(lèi)社會(huì )不斷發(fā)展向前，在這個(gè)過(guò)程中，各種工具，尤其是人工智能，在很長(cháng)一段時(shí)間內依舊會(huì )扮演輔助人類(lèi)的角色。盡管技術(shù)的進(jìn)步不可避免地帶來(lái)了一些變化，但我相信，在可見(jiàn)的未來(lái)，教師的職責雖然會(huì )有所調整，但他們的地位和作用卻是難以被徹底取代的。AI 和其他工具可以協(xié)助教育過(guò)程，提高效率，然而，教師的深度洞察和情感聯(lián)系等人類(lèi)獨有的特質(zhì)，是技術(shù)短期內無(wú)法復制和超越的。因此，盡管教育領(lǐng)域會(huì )經(jīng)歷變革，教師的角色依舊至關(guān)重要。
總體來(lái)說(shuō)，教培機構的轉型需要充分利用 AI 技術(shù)，以提升教學(xué)質(zhì)量、優(yōu)化管理流程、創(chuàng )新服務(wù)模式，從而在競爭激烈的教育市場(chǎng)中占據有利地位。然而，這一過(guò)程也伴隨著(zhù)對教師角色的重新定義、教育公平性的維護以及技術(shù)倫理等問(wèn)題的考量，需要廣大教育工作者持續探索。
