“AI外呼電推”亟需納入規范管理
□ 胡 波
很多人都接到過(guò)推銷(xiāo)電話(huà)，諸如買(mǎi)房賣(mài)房、投資理財、教育培訓等，令人不勝其煩。最近幾個(gè)月，大量上海市民反映頻繁收到口腔醫院的推銷(xiāo)電話(huà)，有時(shí)候兩三天一個(gè)，有時(shí)候每天都能接到，市民不堪其擾。
媒體調查發(fā)現，這些騷擾電話(huà)并非來(lái)自口腔醫院，而是來(lái)自與民營(yíng)醫院合作的第三方企業(yè)。這些第三方企業(yè)利用“AI外呼電推”廣泛撥打電話(huà)，來(lái)“挖掘”有需求的市民，進(jìn)而再將這些市民信息以100元/條的價(jià)格出售給民營(yíng)醫療機構，以便進(jìn)一步“跟進(jìn)”。“AI外呼電推”一天往往能撥打幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)條，雖然“廣種薄收”但效率驚人，導致大批市民深受其害。
這看起來(lái)真是一樁“不錯”的生意，民營(yíng)醫院找到潛在消費人群設法“變現”，“AI外呼電推”公司則坐收漁利賺取不菲的“信息費”，而“受傷”的只有無(wú)辜市民。
利用新興技術(shù)成果服務(wù)企業(yè)本身無(wú)可非議，但“AI外呼電推”在運作過(guò)程中涉嫌“非法獲取、出售、利用他人個(gè)人信息”，侵犯了公民的合法權益；部分民營(yíng)醫療機構利用購買(mǎi)的信息開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在行業(yè)內構成不正當競爭。另外，過(guò)于頻繁的“AI外呼電推”也在一定程度上干擾了市民正常生活，形成了騷擾侵權。相關(guān)部門(mén)應對相關(guān)企業(yè)發(fā)出警示，提出整改措施，并對涉及的違規行為予以懲處。各大電信運營(yíng)商也應當擔起社會(huì )責任，自查自糾，把違法經(jīng)營(yíng)的“AI外呼電推”摸排出來(lái)，納入黑名單，不給他們可乘之機。
“AI外呼電推”尚屬新生事物，目前并沒(méi)有相應的法律條文可以約束，但如果任其發(fā)展極有可能瘋狂蔓延，造成更多領(lǐng)域的亂象。因此，建議有關(guān)部門(mén)引起重視，及時(shí)深入調研，推動(dòng)相應法律法規的建立健全，促使“AI外呼電推”在規范化的軌道上健康運行。
