跨境商家的AI應用煩惱：“店鋪不夠用了”
一年前，他曾表示“AI不會(huì )取代人，但AI會(huì )取代那些不會(huì )用AI的人”，如今，他希望那一天晚一點(diǎn)到來(lái)。
AI能如何改變一個(gè)行業(yè)？跨境電商賣(mài)家是最早開(kāi)始答題的人群之一。
去年3月，當大部分國產(chǎn)大模型還未被正式推出，大模型的應用場(chǎng)景、如何落地尚未成為討論話(huà)題前，資深跨境賣(mài)家錢(qián)大柱就已自發(fā)地開(kāi)始嘗試將大模型用于生成產(chǎn)品介紹及商品圖片，實(shí)現“ChatGPT用三秒干人一天的活”。
現在，AI成了錢(qián)大柱的團隊每日工作的“起點(diǎn)”。每天早晨，錢(qián)大柱公司的店鋪運營(yíng)組組長(cháng)要做的第一件事就是在11點(diǎn)前，通過(guò)AI給今天需要上架的產(chǎn)品批量生成多個(gè)版本的產(chǎn)品圖片、詳情介紹，然后進(jìn)行小組分發(fā)。組員們處理完昨天的訂單后，就按照組長(cháng)制定的標準將AI生成的產(chǎn)品內容進(jìn)行上傳。
第一財經(jīng)記者近日回訪(fǎng)了錢(qián)大柱，他說(shuō)AI已經(jīng)讓團隊形成了全新的工作習慣，生產(chǎn)力的變化推動(dòng)了團隊分工、組織形式的變化。一年前，他曾表示“AI不會(huì )取代人，但AI會(huì )取代那些不會(huì )用AI的人”，如今，他希望那一天晚一點(diǎn)到來(lái)。
AI下的“組織變革”
相比一年前的“嘗鮮”，如今，AI已經(jīng)能固定地勝任工作，在生成量、生成質(zhì)量上都有很大突破。“以前的AI有點(diǎn)傻，數據比較單一，講出來(lái)的產(chǎn)品頁(yè)不是那么豐富，還可能胡編亂造。去年AI可能生產(chǎn)800字商品詳情就開(kāi)始卡了，現在幾千字隨便生成。”錢(qián)大柱做了個(gè)比較，在產(chǎn)品圖片的生成上，去年還常存在A(yíng)I生成圖片與原產(chǎn)品有偏差、背景不協(xié)調等問(wèn)題，如今AI作圖增加了自動(dòng)擴圖、背景填充等功能后，AI制圖已可以保證不會(huì )產(chǎn)生圖片與原產(chǎn)品不符的情況。
當然，也有新的問(wèn)題——“店鋪不夠用了”。許多過(guò)往要花大量時(shí)間撰寫(xiě)、翻譯產(chǎn)品頁(yè)面、修圖的員工因此閑了下來(lái)，原本他們一天上架完產(chǎn)品的空余時(shí)間只夠處理兩三個(gè)產(chǎn)品的訂單，一下子變成了一天能處理七八十個(gè)產(chǎn)品，從去年年底到今年上半年，錢(qián)大柱的跨境電商公司最主要的工作是增加店鋪。
公司的店鋪和業(yè)績(jì)迅速增加，員工對待遇有了更多要求，又引發(fā)了錢(qián)大柱新的思考，“按今年這個(gè)發(fā)展情況，單純加工資對員工來(lái)說(shuō)意義不大。生產(chǎn)效率提升得太快了，我們擔心的是不提升福利，員工要自己出去單干了。”
他開(kāi)始進(jìn)行公司團隊的改革，抽出一些骨干員工分別成立創(chuàng )業(yè)團隊，每個(gè)團隊負責自己店鋪的運營(yíng)、選品等，總公司負責調貨、物流及資金問(wèn)題，按“承包制”給員工分配利潤。
錢(qián)大柱漸漸發(fā)現，AI替代了大量耗時(shí)且基礎的工作后，員工們有了更多時(shí)間思考規模的擴張、新運營(yíng)模式、渠道的創(chuàng )新。這兩三個(gè)月，一些組長(cháng)開(kāi)始找他談除了亞馬遜，他們要開(kāi)始做國內的小紅書(shū)電商，他們認為小紅書(shū)圖文筆記的內容可以由AI批量生成，很適合做矩陣種草，一條筆記由素人或小達人代發(fā)的成本只要10元-200元之間，測試下來(lái)一天能帶來(lái)一二十單的種草。“從公司的角度原本是難以接受的，我覺(jué)得我們是跨境團隊做亞馬遜就好了，但員工有意愿，壓制這個(gè)生產(chǎn)力也沒(méi)必要。”錢(qián)大柱覺(jué)得，一些更深遠的變化在發(fā)生。
如何培養“會(huì )用AI的人”反倒成了關(guān)鍵。為了防止產(chǎn)品頁(yè)、圖片生產(chǎn)和優(yōu)化的技巧長(cháng)期只掌握在組長(cháng)手中，錢(qián)大柱提出，只要組長(cháng)能培養出能夠單獨再開(kāi)小組的組員，就能長(cháng)期獲得新小組10%的利潤分成。他預計，到明年年初，公司的“小組”量會(huì )翻一倍。
行業(yè)的變化與挑戰
AI給跨境電商行業(yè)帶來(lái)的變化正在持續發(fā)生。
錢(qián)大柱回憶，從今年二三月份起，他身邊用AI的跨境同行有了明顯增多。隨著(zhù)文心一言、通義千問(wèn)、月之暗面kimi開(kāi)放平臺等更多國產(chǎn)大模型的全面開(kāi)放和推廣，國內跨境商家使用AI的門(mén)檻降低，通義等國產(chǎn)大模型在跨境基礎應用中的生成效果也與ChatGPT無(wú)異，很多公司的員工開(kāi)始互相交流用AI的經(jīng)驗。
除了產(chǎn)品頁(yè)的制作，若消費者收貨后以“對支付有疑問(wèn)”為由進(jìn)行拒付，商家也會(huì )用AI來(lái)寫(xiě)郵件向信用卡平臺“抗辯舉證”，需要回復電商平臺的郵件也常由AI完成。在電商公司開(kāi)會(huì )的過(guò)程中，用AI做會(huì )議紀要、會(huì )議提效等也成了常見(jiàn)操作。在采訪(fǎng)的最初，錢(qián)大柱一時(shí)沒(méi)把這些算作行業(yè)對AI的應用，他形容“這太司空見(jiàn)慣了。”
一些跨境商家也開(kāi)始將AI接入客服系統。錢(qián)大柱告訴記者，他還在過(guò)去一年自學(xué)了一些編程知識，有朋友想做智能客服，他用指定的AI插件幫他接入客服系統并進(jìn)行了相關(guān)素材的喂養，帶著(zhù)員工熬了幾個(gè)夜，最后賺了兩三萬(wàn)塊錢(qián)。盡管亞馬遜商家沒(méi)有此類(lèi)需求，但許多獨立站老板們對此十分關(guān)注。
AI在跨境領(lǐng)域的更多環(huán)節有了規?；瘧?。易點(diǎn)天下CEO兼總經(jīng)理武瑩對第一財經(jīng)記者表示，作為一家以出海營(yíng)銷(xiāo)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，過(guò)去一年，AI在跨境電商的海外廣告投放中的運用也越來(lái)越廣。去年7月，易點(diǎn)天下的AI廣告應用KreadoAI在全球開(kāi)放注冊，這個(gè)應用主要用于廣告素材的自動(dòng)生成，目前已在全球有百萬(wàn)用戶(hù)。
過(guò)去，跨境電商要將廣告投放向幾十、數百個(gè)國家，不同國家的語(yǔ)言、文化、喜好都需要廣告商對內容的單獨制作。同時(shí)，大量廣告的模特都要找到“當地人”，廣告商需要花費大量時(shí)間和成本在國內找到各國留學(xué)生，AI的出現讓廣告素材的生成效率有了直觀(guān)的提升。武瑩透露，未來(lái)，AI在廣告競價(jià)、投放效果方面也將有更多參與。
不過(guò)，隨著(zhù)AI在跨境行業(yè)的更廣泛應用，去年曾表示“AI會(huì )取代那些不會(huì )用AI的人”的錢(qián)大柱今年不再想讓這件事發(fā)生。他有些開(kāi)玩笑地表示，“我們想先賺著(zhù)”。他開(kāi)始看到，如果大家都用AI，行業(yè)的競爭將“卷”上新的高度。
作為商家，他看到了AI給電商行業(yè)的拍攝公司帶來(lái)的巨變。過(guò)去，跨境商家總要找圖片拍攝公司去給產(chǎn)品拍攝，隨著(zhù)AI的出現，為了降低成本，大部分中小商家日常人工拍攝的需求都消失了。只有一些對圖片有著(zhù)較高質(zhì)量要求的品牌商家保留著(zhù)部分需求，拍攝公司的日子顯然沒(méi)有從前好過(guò)了。
“這不是跨境商家膽子大、敢沖、管好一畝三分地就行的年代了。”聊起過(guò)去一年，錢(qián)大柱對AI技術(shù)與產(chǎn)品的發(fā)布保持著(zhù)密切的關(guān)注，他每天看新聞，除了AI，他還關(guān)注各國降息、選舉等地緣政治的變化，“選擇變多了，沖擊也會(huì )隨時(shí)到來(lái)。”
