20年探索求變，尚品宅配以“人工智能+”升級家居消費模式
為了給自己小家做全屋定制，上周末，小雪（化名）來(lái)到位于北京新奧購物中心的尚品宅配，在這之前她做了不少攻略筆記，“在北京終于有了自己的小窩，當然要裝成自己想要的樣子。”
90后的小雪有著(zhù)年輕化裝修需求的典型特征——個(gè)性化、顏值化、智能化，“以前爸媽裝修時(shí)總要到處跑各種建材市場(chǎng)，費時(shí)費力費心，我現在就想用科技的力量省心省力省時(shí)地裝我的小家，還要展現自己的品味。”
搜索了多個(gè)平臺，做了各方面的功課，小雪選擇來(lái)到尚品宅配門(mén)店。“很多都是我想要的顏值風(fēng)格，最重要的是，尚品宅配的AI設計讓我馬上就能看到效果圖，而且是根據我想要的生活方式，完全搭配好的。”而在以前，這樣的設計圖要等待好幾天的時(shí)間。
尚品宅配是一家從軟件技術(shù)轉型定制家居并首倡“全屋定制”概念的家居企業(yè)，多次開(kāi)創(chuàng )業(yè)內先河，其信息化、數字化能力一直是業(yè)內標桿。成立20年來(lái)，這一優(yōu)勢也讓尚品宅配在各階段均實(shí)現了商業(yè)模式創(chuàng )新。其中，2022年，創(chuàng )新推出“隨心選全屋定制套餐”，開(kāi)創(chuàng )行業(yè)新模式；2023年，推出了更精準的全屋家居解決方案“隨心選AiLife6”；今年，又推出了AI設計工廠(chǎng)，以生產(chǎn)力大變革推動(dòng)家居行業(yè)商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng )新。
業(yè)內人士認為，尚品宅配的技術(shù)創(chuàng )新之路，貼合定制家居行業(yè)從初創(chuàng )期到成熟期的演變軌跡。行業(yè)的每一次重大進(jìn)步，源自于對現有模式的顛覆與重構，尚品宅配敢于“第一個(gè)吃螃蟹”，為行業(yè)的發(fā)展提供了重要啟示。
AI助力設計效率提升，個(gè)性化需求精準落地
“我只需要把自己的想法告訴設計師，她就通過(guò)AI設計工廠(chǎng)快速地設計出了我想要的家，非常高效。”小雪說(shuō)，這是她第一次看到這樣的裝修設計輔助工具。
依托多年的數智化技術(shù)積累，尚品宅配2023年開(kāi)始打造AI設計工廠(chǎng)，為解決設計服務(wù)難題提供了新的思路。AI設計工廠(chǎng)是AI人工智能驅動(dòng)的云端虛擬設計工廠(chǎng)，其基于尚品宅配30萬(wàn)產(chǎn)品庫、300萬(wàn)戶(hù)型庫以及六大生活方式的深度學(xué)習，打通了樓盤(pán)、戶(hù)型、設計、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、供應鏈。
通過(guò)大數據的精準匹配，AI設計工廠(chǎng)能夠在24小時(shí)內生產(chǎn)、設計和交付符合用戶(hù)個(gè)性化需求的家裝設計方案，充足的設計產(chǎn)能改變了家居行業(yè)傳統的設計服務(wù)流程，在終端門(mén)店實(shí)現“先銷(xiāo)售、后設計”和“先進(jìn)店、再量尺”。
在A(yíng)I設計工廠(chǎng)，從下單到生產(chǎn)、交付，過(guò)程比想象中的更便捷流暢，“像點(diǎn)外賣(mài)一樣做設計，流程化，快、準”。
對于門(mén)店設計師來(lái)說(shuō)，借助AI設計工廠(chǎng)，為客戶(hù)提供設計服務(wù)的過(guò)程變得更加輕松便捷：打開(kāi)AI設計工廠(chǎng)平臺，填寫(xiě)客戶(hù)基本信息、基礎需求及戶(hù)型圖；在24小時(shí)內，AI設計工廠(chǎng)便可交付高質(zhì)量全屋設計方案，同時(shí)還輸出精準報價(jià)單、全景VR等內容；并且交付前，方案由高水平設計師團隊嚴格審核，確保方案出品質(zhì)量和客戶(hù)需求高度匹配。
在A(yíng)I的幫助下，設計師可以把有限的時(shí)間、精力投入到與客戶(hù)的交流溝通中去。同時(shí)，在實(shí)現效果圖、柜體調整等多方面，AI設計工廠(chǎng)也大幅提升了效率，更能滿(mǎn)足用戶(hù)所想所需方案。
對于消費者來(lái)說(shuō)，AI設計工廠(chǎng)帶來(lái)的是“多快好省”的定制體驗：1個(gè)戶(hù)型可以有N套方案，多款風(fēng)格隨心選擇，即時(shí)修改不用等，像刷短視頻一樣看方案；畫(huà)戶(hù)型、選類(lèi)型、定需求、點(diǎn)提交，即可高效獲取符合需求的高品質(zhì)全屋方案，像點(diǎn)外賣(mài)一樣做設計；AI針對不同人群生活方式，鏈接設計大師靈感庫，讓方案更具情感共鳴；經(jīng)過(guò)AI實(shí)時(shí)測算的精準報價(jià)，讓消費者明白消費、告別價(jià)格黑洞。
為進(jìn)一步提升個(gè)性化精準設計的落地，尚品宅配還基于客戶(hù)戶(hù)型、生活方式和消費定位，打造了“隨心選AiLife6”智享生活高顏全品類(lèi)系列，從而為消費者實(shí)現清晰的產(chǎn)品報價(jià)和個(gè)性化的全屋配齊整體解決方案。
尚品宅配在A(yíng)I方面的布局不止于設計工廠(chǎng)。為提高量尺效率，研發(fā)了AI激光雷達量房工具；針對家居生產(chǎn)，通過(guò)AI優(yōu)化排產(chǎn)算法，合理調度生產(chǎn)計劃。
七大板塊發(fā)力，開(kāi)啟“全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)升級”
《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》顯示，隨著(zhù)經(jīng)濟增速的階段性放緩和消費者負擔的加重，消費觀(guān)念變得更加謹慎和理性。然而，消費者仍然追求高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，即“質(zhì)價(jià)比”。除了功能價(jià)值外，履約時(shí)效、售后保障等隱藏消費訴求也逐漸顯露。
“一切從服務(wù)開(kāi)始”，是尚品宅配自2004年成立就秉持的服務(wù)理念。互聯(lián)網(wǎng)基因帶來(lái)的用戶(hù)思維，使尚品宅配始終將“客戶(hù)為本”“堅持提供好產(chǎn)品、好設計、好服務(wù)”作為企業(yè)文化核心內涵。
2014年打造“陽(yáng)光現場(chǎng)”海底撈服務(wù)模式，2015年推出親情設計服務(wù)，2020年以數智化技術(shù)開(kāi)啟極智服務(wù)……在成立20周年之際，尚品宅配再次升級服務(wù)模式，利用數字化工具和平臺提升服務(wù)效率和質(zhì)量，致力于全面重構家居定制領(lǐng)域的服務(wù)標桿。
近日，在其20周年品牌發(fā)布會(huì )上，尚品宅配攜手代言人趙麗穎重磅啟動(dòng)了“全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)升級”。“服務(wù)升級迭代是我們不斷堅持在做的事情，在20周年之際，我們希望通過(guò)科技創(chuàng )新，讓客戶(hù)服務(wù)再上一個(gè)臺階。”尚品宅配集團副總裁、尚品宅配品牌總經(jīng)理李嘉聰說(shuō)。
此次升級覆蓋設計、配套、交付、安裝、響應、售后及寵粉七大維度，以科技賦能，重塑家居消費體驗。
設計板塊，尚品宅配通過(guò)行業(yè)首個(gè)AI設計工廠(chǎng)引領(lǐng)設計創(chuàng )新，實(shí)現即量即繪，48小時(shí)內輸出全屋定制方案，現場(chǎng)互動(dòng)修改，即時(shí)呈現理想家居愿景；
配套板塊，尚品宅配立足隨心選全屋定制模式，攜手知名家電家具品牌，精準匹配六大生活方式，提供高顏值高品質(zhì)海量產(chǎn)品供選擇，讓消費者定制家居如點(diǎn)餐般輕松、便捷、省心；
交付板塊，尚品宅配依托三大智能制造基地的高效精準生產(chǎn)，大幅縮短交付周期，讓家的夢(mèng)想更快一步變?yōu)楝F實(shí)；
安裝板塊，尚品宅配引入6S安裝標準，從細節到全局，每一環(huán)節均嚴格把控，確保安裝過(guò)程專(zhuān)業(yè)、安全、無(wú)憂(yōu)；
響應板塊，尚品宅配構建線(xiàn)上線(xiàn)下快速響應機制，無(wú)論是咨詢(xún)、反饋還是緊急需求，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到迅速解決，服務(wù)體驗始終在線(xiàn)；
售后板塊，承諾5年質(zhì)保，終身維護，尚品宅配為客戶(hù)的長(cháng)久居住保駕護航，讓家的溫馨與安心長(cháng)存；
寵粉板塊，尚品宅配深化用戶(hù)關(guān)懷，推出豐富多彩的寵粉活動(dòng)，讓消費者的每一次選擇都成為美好回憶的開(kāi)始。
尚品宅配此次服務(wù)升級，不僅是技術(shù)與服務(wù)的雙重飛躍，更是對“家”這一情感紐帶的深刻理解和尊重，旨在為每一位客戶(hù)打造不僅美觀(guān)、實(shí)用，更充滿(mǎn)情感連接的理想居所。
20年持續蝶變，科技創(chuàng )新重構商業(yè)模式
尚品宅配是國內率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，為消費者提供一站式家居定制服務(wù)，它也是行業(yè)最早提出O2O+C2B創(chuàng )新模式的企業(yè)。20年來(lái)，尚品宅配的蝶變升級有目共睹。
從2004年到2017年，尚品宅配通過(guò)O2O+C2B、工業(yè)4.0智能制造等模式，解決了個(gè)性化定制和大規模生產(chǎn)之間的矛盾。例如，尚品宅配在2004年提出的“免費量尺、免費設計、免費出圖”服務(wù)，不僅降低了消費者的設計成本，還極大地提升了品牌影響力；此后，推出“3房2廳全屋定制”、開(kāi)創(chuàng )“宅配”新品類(lèi)、打造生活方式研究院等，都引領(lǐng)了全屋定制的新潮流。
從2017年至今，尚品宅配通過(guò)大數據、云計算、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運用，實(shí)現了商業(yè)模式的全面升級。例如，尚品宅配推出了“隨心選”全屋定制新模式，基于A(yíng)I設計工廠(chǎng)與智慧供應鏈體系，為消費者提供了一站式、一體化、個(gè)性化、更隨心自由的家居解決方案。這種模式不僅提升了消費者的購物體驗，還極大地提高了企業(yè)的運營(yíng)效率和市場(chǎng)競爭力。
2024年，尚品宅配全力打造行業(yè)首個(gè)AI設計工廠(chǎng)，助力設計效率與品質(zhì)的極大提升。在今年2月底召開(kāi)的尚品宅配全國營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì )上，尚品宅配集團董事長(cháng)李連柱就提到，全力打造家居行業(yè)AI設計工廠(chǎng)有必要性，AI技術(shù)的發(fā)展和應用將會(huì )極大地改變行業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯，會(huì )引起行業(yè)在商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng )新發(fā)生巨大改變。在他看來(lái)，率先實(shí)現“互聯(lián)網(wǎng)+”應用的定制家具行業(yè)，同樣具備率先實(shí)現“人工智能+”應用的可能，未來(lái)大家居行業(yè)一定是“人工智能+”應用最有潛力的行業(yè)。
今年，“人工智能+”被首次寫(xiě)入《政府工作報告》，其中提出深化大數據、人工智能等研發(fā)應用，開(kāi)展“人工智能+”行動(dòng)，打造具有國際競爭力的數字產(chǎn)業(yè)集群。這將推動(dòng)人工智能深度賦能實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。
有業(yè)內人士認為，隨著(zhù)AI技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，家居企業(yè)還將不斷探索和創(chuàng )新，將AI技術(shù)應用于更多領(lǐng)域和場(chǎng)景，以實(shí)現可持續發(fā)展和市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
尚品宅配以20年的持續蝶變?yōu)樗{本，生動(dòng)詮釋了科技創(chuàng )新如何深刻重構家居行業(yè)的商業(yè)模式。從O2O+C2B模式的探索到工業(yè)4.0智能制造的跨越，再到如今依托大數據、云計算、人工智能及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全面升級，隨著(zhù)“人工智能+”成為國家戰略的重要組成部分，尚品宅配在A(yíng)I技術(shù)應用上邁出了領(lǐng)先步伐，其前瞻布局無(wú)疑為家居行業(yè)發(fā)展樹(shù)立了標桿。
文/張潔
編輯 王琳
校對 穆祥桐
