AI回訪(fǎng)助力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

為切實(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,第一時(shí)間回應群眾訴求,今年以來(lái),河南省鶴壁市淇濱區積極開(kāi)展AI智能語(yǔ)音回訪(fǎng)服務(wù),進(jìn)一步強化群眾監督,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

“您好,這里是政務(wù)服務(wù)大廳回訪(fǎng)電話(huà),請問(wèn)您對本次辦事服務(wù)是否滿(mǎn)意”“請您為此次服務(wù)作出評價(jià)”。淇濱區行政審批和政務(wù)信息管理局依托AI智能語(yǔ)音“一號回訪(fǎng)”系統,重點(diǎn)圍繞“政務(wù)服務(wù)窗口盛氣凌人、態(tài)度粗暴、辦事拖拉、讓群眾辦事時(shí)‘來(lái)回跑’等官僚習氣、衙門(mén)作風(fēng),利用掌握的職權‘吃拿卡要’、優(yōu)親厚友、搞‘窗口腐敗’”等問(wèn)題,主動(dòng)收集群眾訴求,引導辦事群眾積極參與窗口服務(wù)態(tài)度、“微腐敗”等方面的監督,糾正群眾身邊不正之風(fēng)。

集中整治期間,淇濱區行政審批和政務(wù)信息管理局對智能回訪(fǎng)系統收集到的差評問(wèn)題進(jìn)行全面排查,對反映群眾逐一進(jìn)行人工電話(huà)回訪(fǎng),核實(shí)反映內容,對訴求合理的問(wèn)題立行立改,對情況復雜的問(wèn)題做好解釋說(shuō)明,并限期整改。按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負責”的原則分派給對應窗口單位,并由專(zhuān)人對整改過(guò)程進(jìn)行全程監督,實(shí)現評價(jià)、核實(shí)、整改、反饋、監督全流程銜接。今年以來(lái)共實(shí)時(shí)回訪(fǎng)2.7萬(wàn)余次,整改群眾反映停車(chē)位少、咨詢(xún)電話(huà)少等問(wèn)題10余條,以小切口推動(dòng)大整治,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平。

下一步,淇濱區將繼續堅持問(wèn)題導向,針對群眾關(guān)切和“風(fēng)”“腐”易發(fā)環(huán)節,持續開(kāi)展“拉網(wǎng)式”排查,依托智能回訪(fǎng)評價(jià)結果,結合線(xiàn)上線(xiàn)下不同渠道收集的企業(yè)群眾反饋信息,查找政務(wù)服務(wù)優(yōu)化、效能提升的薄弱環(huán)節,實(shí)現通過(guò)解決一個(gè)問(wèn)題帶動(dòng)破解一類(lèi)問(wèn)題、優(yōu)化一類(lèi)服務(wù),把回訪(fǎng)結果作為提升集中整治成效、政務(wù)服務(wù)效能的突破口,實(shí)現以回訪(fǎng)促滿(mǎn)意、以回訪(fǎng)促提升。