中移云智服攜手客服大模型亮相世界人工智能大會(huì )

原標題：中移云智服攜手客服大模型亮相世界人工智能大會(huì )

工人日報-中工網(wǎng)記者 劉靜

日前，中國移動(dòng)云智服攜手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大會(huì )，向世界展示了客服行業(yè)最前沿的AI人工智能融合能力及成果，引領(lǐng)人工智能在客服行業(yè)的發(fā)展趨勢。

好的客服系統是什么樣的？中移云智服以2000個(gè)項目的實(shí)戰經(jīng)驗給出了生動(dòng)詮釋?zhuān)弘娫?huà)打得通、服務(wù)講得清、不用跑上門(mén)，這三大服務(wù)理念不僅是對客服系統的基本要求，更是中移云智服追求的服務(wù)宗旨。

從千家萬(wàn)戶(hù)熟知的10086熱線(xiàn)，再到如今千行百業(yè)信賴(lài)之選的中移云智服客服系統解決方案，中移在線(xiàn)不斷為客戶(hù)提供便捷高效的服務(wù)體驗。在民生服務(wù)方面，中移在線(xiàn)以央企擔當和專(zhuān)業(yè)能力，充分發(fā)揮云智服AI+服務(wù)核心驅動(dòng)力，推動(dòng)政務(wù)民生服務(wù)窗口轉型升級。目前已累計在24個(gè)省、地市級推出了58個(gè)12345熱線(xiàn)服務(wù)，覆蓋了政法委、交管12123、通管局、醫保局等多領(lǐng)域的700多個(gè)泛政務(wù)類(lèi)客戶(hù)。

據了解，在“數智化革命”深入發(fā)展的新階段，中移在線(xiàn)將攜手政務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、云智服產(chǎn)品價(jià)值鏈以及數字政務(wù)技術(shù)業(yè)務(wù)人才鏈等各方力量，構建起一個(gè)智慧服務(wù)的生態(tài)圈，加速推進(jìn)數智化生活生產(chǎn)方式融入千家萬(wàn)戶(hù)、賦能千行百業(yè)。

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