使館區郵遞員王鑫：為趕早直接到印刷廠(chǎng)取報刊

“巴西、布隆迪、科威特……”王鑫的腦海里飛快地閃過(guò)光華路上外國使館的位置，把各個(gè)使館訂閱的刊物依次放進(jìn)箱子，最后抱起所有刊物往相反的方向使勁一翻——“反著(zhù)排，正著(zhù)拿，送件的時(shí)候順序就正對上了?！睂⑦@近千份郵件裝箱之后抬上郵車(chē)，早晨7點(diǎn)多，王鑫開(kāi)始了當天的第一輪投遞。

王鑫是建國門(mén)郵局投遞部主任，與其他郵局按地理位置劃分“道界”不同，建國門(mén)郵局的服務(wù)范圍是按“使館”兩個(gè)字來(lái)劃分的?！拔覀兊姆?wù)沒(méi)有‘道界’，自成立以來(lái)，使館在哪里，我們就服務(wù)到哪里?！蓖貊谓榻B，“北京有三個(gè)使館區，共計162個(gè)駐華使館、45個(gè)外國通訊社、14個(gè)國際組織、61棟外交公寓樓……”包括王鑫在內的19名投遞員要為20平方公里內的外國駐華機構及外國友人提供郵政服務(wù)。

王鑫當天要送的是“1路”，這個(gè)道段分布著(zhù)30多個(gè)國家的使館及通訊社、外交公寓。

郵件上面的地址是一長(cháng)串的英文，而王鑫只需掃上一眼，便知道這是送給誰(shuí)的郵件。

說(shuō)著(zhù)，王鑫指著(zhù)一張貼了4張漂亮郵票的明信片說(shuō)：“外國人很喜歡這種傳統的信息傳遞方式，還有挺多人寄明信片的。你瞧，這張明信片的收件人就是一位明信片收藏愛(ài)好者，經(jīng)常有她的明信片寄來(lái)?！痹诮▏T(mén)郵局工作了20多年，王鑫儼然一個(gè)“外事通”，哪個(gè)國家在什么位置，哪個(gè)國家有什么風(fēng)土人情，甚至每個(gè)國家使館工作人員的習慣愛(ài)好他都門(mén)兒清。

因為服務(wù)對象是外國駐華機構，所以雙語(yǔ)服務(wù)是建國門(mén)郵局的特色。為了不斷提升英語(yǔ)服務(wù)的整體水平，每日早會(huì )，王鑫都會(huì )專(zhuān)門(mén)抽出一部分時(shí)間讓投遞員們練習英語(yǔ)，確保英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)能聽(tīng)得懂、說(shuō)得出、用得上，與客戶(hù)溝通服務(wù)無(wú)障礙。

在王鑫和同事們眼中，他們投遞出的每一封信件、每一個(gè)包裹都是責任與使命，每進(jìn)入一家使館進(jìn)行投遞，就意味著(zhù)為外國人提供一次中國郵政的服務(wù)，使命和責任不言而喻?！皬倪@個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，每名投遞員都是外交戰線(xiàn)上的一員。往小了說(shuō)，我們的工作展現的是個(gè)人能力以及投遞部的管理水平；往大了說(shuō)，代表著(zhù)北京郵政、中國郵政甚至吉印通人民共和國的國家形象?！饨粺o(wú)小事’，必須保證我們的投遞零差錯?！?/p>

“你看，這地址一欄中的英文地址信息很少，單詞就那么幾個(gè)，可就這幾個(gè)字母也一點(diǎn)兒都馬虎不得。比如多米尼克和多米尼加這兩個(gè)國家，英文名一個(gè)是Dominica，一個(gè)是Dominican，非常相似，可謂‘差之毫厘’，但一旦在我們投遞這里出錯可真就是‘謬以千里’了?！?/p>

王鑫說(shuō)，要做到零差錯，其實(shí)也用不上高科技手段，就是“心細如發(fā)+再三檢查”：手寫(xiě)地址的郵件往往要經(jīng)過(guò)多人、多次辨識后再進(jìn)行投遞，還要與用戶(hù)或收發(fā)室當面確認信息，才會(huì )最終將郵件交給用戶(hù)?！皩訉影殃P(guān)、核驗的目的就是不出一點(diǎn)兒差錯，確保準確投遞。正是秉持這樣的服務(wù)宗旨，建國門(mén)郵局投遞部成立近40年來(lái)做到了工作無(wú)差錯?！?/p>

王鑫手里還有一個(gè)使館投遞涉外服務(wù)個(gè)性化需求記錄本，里面結合不同使館的不同用郵需求，將不同報刊的送達時(shí)間、包裹送達時(shí)間和對應的內部處理時(shí)限規定至以分鐘為單位。每個(gè)國家都有不同的節假日，這些也要熟記在心，以便根據對方的放假時(shí)間來(lái)調整送達時(shí)間。

一些外國大使有早起看報的習慣，可往往那個(gè)時(shí)間送郵件的車(chē)還沒(méi)來(lái)。于是，王鑫就和同事們輪流在清晨4點(diǎn)多前往人民日報、中國日報等刊物的印刷廠(chǎng)取回30多家單位的200多份報刊，保證7點(diǎn)前報刊放到大使的桌上。

2022年2月7日，北京冬奧會(huì )期間，臨近中午，王鑫接到牙買(mǎi)加使館打來(lái)的電話(huà)——一位牙買(mǎi)加運動(dòng)員即將參加雪橇比賽，但雪橇車(chē)標使館當日才收到，第二天要參加預賽，需要將雪橇車(chē)標郵寄至延慶冬奧村內的運動(dòng)員手中?！敖裉焱黹g必須收到！”王鑫趕緊跟各環(huán)節溝通協(xié)調，他安排投遞員取回郵件，即刻完成包裝、收寄封發(fā)，并選派專(zhuān)人直送冬奧村。

隨著(zhù)中國與世界各國關(guān)系越來(lái)越緊密，來(lái)中國居住、工作的外國人越來(lái)越多。這一點(diǎn)，王鑫有著(zhù)切身的感受——成立以來(lái)，建國門(mén)郵局投遞部每日進(jìn)口的郵件數量增長(cháng)了40倍；報紙數量從幾十種發(fā)展至400余種；服務(wù)使館從100余個(gè)到160余個(gè)……這些發(fā)生在郵政服務(wù)上的變化，從一個(gè)獨特的角度映射出外交服務(wù)需求的增長(cháng)，也反映著(zhù)國家外交的發(fā)展和變化。這些發(fā)展和變化也對王鑫的工作提出了更高的要求?！笆姑诩?，我們會(huì )以最高品質(zhì)服務(wù)外交，用我們政治第一、安全第一、責任第一的使命和擔當為企業(yè)添彩、為國家爭光?！?/p>