支付寶智能助理：讓AI像掃碼支付一樣便利每個(gè)人的生活

當前，人工智能大語(yǔ)言模型最流行的概念當數“AI Agent（智能體）”，與普通的大模型智能單純的輸出內容相比，AI Agent是一種能夠感知環(huán)境、進(jìn)行決策和執行動(dòng)作的智能實(shí)體。智能體像人一樣，它有記憶、有邏輯分析能力、有任務(wù)的拆解能力、問(wèn)題的拆解能力和最后綜合回來(lái)統一解決問(wèn)題的能力。

我們在實(shí)踐中注意到，對于智能體的上述定義，大部分大模型公司能夠做到創(chuàng )造出不同性格或者有一定記憶能力的智能體，能夠感知環(huán)境或給出決策建議。但在執行動(dòng)作、獨立解決問(wèn)題上，往往還需要依靠外部軟件，比如在大模型APP中直接要求其預訂酒店，可能還需要跳轉外部鏈接。

如果要讓智能體做到執行“預訂酒店”的動(dòng)作，事實(shí)上需要大模型APP擁有一個(gè)完整的、囊括用戶(hù)吃穿住行的生態(tài)。而縱覽目前市面上符合這一要求的大模型以及配套APP，基于螞蟻集團基礎大模型“百靈”提供能力的支付寶智能助理是擁有執行能力的很好的案例。

支付寶智能助理通過(guò)在支付寶首頁(yè)進(jìn)行“下拉”操作即可喚醒，可以通過(guò)打字輸入或者直接按住說(shuō)話(huà)的方式語(yǔ)音與其進(jìn)行溝通。

以下是仿照用戶(hù)的日常需求，對住宿預訂、出行服務(wù)、便民服務(wù)、醫療需求、吃喝玩樂(lè )五個(gè)方面進(jìn)行實(shí)際測試的結果：

住宿預訂

輸入（語(yǔ)音或文字均可，下亦同）：“我想預訂一家附近的酒店，可以幫我預訂一下嗎？”

生成結果：支付寶出行酒店提供服務(wù)，直接提供了北京的三家酒店選項（可展開(kāi)更多）。

繼續輸入：“可以找一家離我最近的酒店嗎？”

生成結果：請問(wèn)您要咨詢(xún)哪里的酒店？

繼續輸入：“北京會(huì )議中心附近的酒店”

生成結果：支付寶出行酒店提供服務(wù)，直接給出了北京會(huì )議中心附近的三家酒店選項（可展開(kāi)更多）。

點(diǎn)擊上述選項單中的一個(gè)酒店，可以直接預訂。

出行服務(wù)（火車(chē)、機票打車(chē)、騎行服務(wù)）

輸入：“我想訂一個(gè)明天從北京南站回到天津站的火車(chē)票”

生成結果：飛豬提供服務(wù)，提供了三張從北京南站去天津站的火車(chē)。

繼續輸入：“明天從北京南回天津，下午五點(diǎn)左右的高鐵”

生成結果：飛豬提供服務(wù)，給出了17:28、17:33、17:37三班北京南至天津的高鐵，點(diǎn)擊即可直接通過(guò)飛豬進(jìn)行火車(chē)票預訂。

輸入：“我想買(mǎi)一張從北京到三亞的機票，要七月份最低價(jià)的，有沒(méi)有合適的？”

生成結果：支付寶出行機票提供服務(wù)，給出了一張7月1日從北京至三亞的機票，機票價(jià)格為732元起，點(diǎn)擊選項即可直接通過(guò)飛豬預訂。（注：經(jīng)測試人員確認，這是測試日當天最低價(jià)格的機票）

輸入：“周?chē)袥](méi)有共享單車(chē)”？

生成結果：調出了哈啰、支付寶共享騎行、美團騎行三個(gè)選項（并可以展開(kāi)更多），其中哈啰選項下面還有“查詢(xún)附近的車(chē)”的子選單，點(diǎn)擊后可直接通過(guò)哈啰看到附近的車(chē)的共享單車(chē)的位置。

便民服務(wù)（水電費繳納、社保查詢(xún)、經(jīng)辦）

輸入：“我要給家里交電費”

生成結果：支付寶生活繳費提供服務(wù)，找到了電費、水費的可選繳納選項，點(diǎn)擊選項即可繳納費用。

輸入：“如何辦理社保？”

生成結果：首先生成了“社保辦理流程”的文字內容，之后調出了由北京市大數據中心提供的“社保經(jīng)辦機構”和“社保查詢(xún)”兩項服務(wù)，點(diǎn)擊“社保經(jīng)辦機構”后，可以進(jìn)入“京通”小程序進(jìn)行相關(guān)政務(wù)操作。

醫療需求

輸入：“我有些不舒服，可以幫我去醫院掛號嗎？”

生成結果：首先生成了如何掛號的文字解釋?zhuān)缓筇峁┝恕皰焯柧驮\”選項，進(jìn)入“掛號就診”界面后，可以按照科室進(jìn)行掛號，后續子菜單可以列出距離用戶(hù)最近的醫院，進(jìn)入醫院主頁(yè)后可直接跳轉醫院小程序進(jìn)行掛號。

吃喝玩樂(lè )

輸入：“告訴我最近上映了什么電影，附近哪里可以看”

生成結果：首先生成了最近上映電影的名稱(chēng)和劇情介紹，如《云邊有個(gè)小賣(mài)部》和《頭腦特工隊2》，并且調出了淘票票小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入小程序后即可直接購票，并且還提供了“繼續問(wèn)”選項，如詳細劇情介紹等。

輸入：“附近有哪些比較好吃的火鍋？”

生成結果：直接生成了附近火鍋的具體位置，以及餐票評分、人均消費。然后調出了高德小程序，提供了包括上文中提到的火鍋在內的3家火鍋店的位置，并還提供了可供追問(wèn)的信息，如“海底撈智慧餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間是什么時(shí)候？”

總結：

通過(guò)實(shí)測，發(fā)現支付寶智能助理可以在日常人們的普通需求中做到直接通過(guò)語(yǔ)音調出具體商家機構的小程序，以進(jìn)行預訂、購買(mǎi)等操作，同時(shí)，支付寶智能助理還具備優(yōu)秀的上下文理解能力，比如繼續追問(wèn)，以及通過(guò)哪些文字內容調出哪些小程序。

當然，這除了螞蟻百靈大模型的技術(shù)能力外，還和支付寶這一國內最大服務(wù)型超級APP擁有眾多小程序生態(tài)有關(guān)，深植于支付寶平臺生態(tài)，才能提供多元、準確的綜合性生活服務(wù)。

文/羅亦丹

編輯/岳彩周

校對/盧茜