「隨遇AI」在*引入AI高考志愿咨詢(xún)師，搭建渠道聚焦河北市場(chǎng) | 36氪首發(fā)
文 | 陳斯達
編輯 | 鄧詠儀
2021年新高考招錄后，全國大部分省份采取“專(zhuān)業(yè)（類(lèi)）+學(xué)?！钡闹驹柑顖竽Ｊ?，普通類(lèi)（本科批和專(zhuān)科批）最多可填報96個(gè)志愿。
在高考大省河北，由于對專(zhuān)業(yè)設置、招錄信息、報考趨勢缺乏了解，不少普通本科批的考生、家長(cháng)面對龐雜的志愿選項，即便無(wú)需填滿(mǎn)所有志愿，往往也顯得不知所措。
市面上各機構推出的諸多高考志愿分析系統，雖能實(shí)現志愿預測，但缺乏交流問(wèn)答，難以滿(mǎn)足志愿填報時(shí)的咨詢(xún)需求。不少家長(cháng)為了“圖個(gè)安心”，依然還會(huì )向真人咨詢(xún)師付費尋求服務(wù)。由此催生的咨詢(xún)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊。
用AI協(xié)助填報高考志愿不算新鮮，今年吹來(lái)的則是AI Agent（智能體）的風(fēng)。
著(zhù)眼于河北省的高考志愿填報需求，“隨遇AI”團隊打造了以*為載體的AI高考志愿咨詢(xún)師“隨愿”。在*聊天框中，家長(cháng)和考生能完成高考咨詢(xún)的全流程。
AI高考志愿咨詢(xún)師“隨愿”，圖源：隨遇AI
隨遇AI團隊成立于2023年，聚焦生成式AI在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的落地。技術(shù)成員來(lái)自華為、字節等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與廣東省人工智能重點(diǎn)實(shí)驗室，畢業(yè)于北京大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、中山大學(xué)等高校。
CEO岳毅然介紹，此前自己作為河北考生填報志愿時(shí)，就體會(huì )到優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)師欠缺的痛點(diǎn)。
“我們希望幫助市場(chǎng)篩選出真正優(yōu)秀的咨詢(xún)師?！笔袌?chǎng)負責人蘇方健向36氪介紹，“隨愿”向廣大考生家長(cháng)提供普惠服務(wù)的同時(shí)，也能提高市場(chǎng)門(mén)檻。相較于此前動(dòng)輒上千元半小時(shí)的真人限時(shí)咨詢(xún)，“隨愿”799元的普通版服務(wù)包含十次專(zhuān)業(yè)志愿報告，并提供66萬(wàn)字報考相關(guān)的問(wèn)答咨詢(xún)服務(wù)（可完成近2000次交互）。
除了需求因素，團隊將“隨愿”這一應用聚焦河北，來(lái)源于與河北高考志愿咨詢(xún)師的數據及渠道代理合作。
蘇方健向36氪介紹，“隨愿”的數據大致分為兩類(lèi)，一是知識類(lèi)，如學(xué)校、專(zhuān)業(yè)介紹等，需要花精力整理；二是填報類(lèi)，即細致的招錄信息。針對第二類(lèi)信息，蘇方健對此表示：“有很好的合作代理商和我們一起正在整理，（在此基礎上）算出來(lái)的錄取結果，比按趨勢線(xiàn)算出來(lái)的精確很多?！?/p>
基于專(zhuān)屬數據，隨遇AI團隊以技術(shù)支撐，與高考志愿咨詢(xún)師圍繞“隨愿”應用進(jìn)行合作。CTO張俊林介紹，在模型訓練環(huán)節，團隊會(huì )針對數據條目的篩選、權重等，與咨詢(xún)師對齊溝通。在產(chǎn)品測試環(huán)節，咨詢(xún)師會(huì )對訓練結果提供反饋及建議。
而在團隊提供的技術(shù)層面，“隨愿”會(huì )先對用戶(hù)提問(wèn)進(jìn)行意圖分析，翻譯成專(zhuān)業(yè)表述后提供給Agent。在之后過(guò)程中，Agent技術(shù)則充分利用最新的RAG（Retrieval-Augmented Generation）和Multi-Agent系統。
一方面，RAG模型通過(guò)結合檢索和生成的方式，從“隨愿”高考知識庫中的志愿填報數據中提取相關(guān)信息，來(lái)提高生成回答的準確性及可信度。另一方面，Multi-Agent系統允許多個(gè)智能體（包括意圖識別Agent、志愿參數收集Agent、志愿問(wèn)答咨詢(xún)Agent、志愿推薦Agent）協(xié)同工作，分別處理不同任務(wù)，提升整體的效率和響應速度。通過(guò)多次調用大模型，它能針對考生需求構建完整 “志愿收集+志愿咨詢(xún)”的workflow（工作流）。Multi-Agent系統在與考生經(jīng)過(guò)多輪對話(huà)交互后，將結合考生所提供的志愿填報參數進(jìn)行分析，定制推薦報考院校列表以及職業(yè)生涯規劃，最后輸出返回給用戶(hù)。
若某專(zhuān)業(yè)招錄情況在近年出現較大波動(dòng)，“隨愿”會(huì )在回答用戶(hù)提問(wèn)時(shí)，加上風(fēng)險警示的標志，建議其轉向咨詢(xún)代理的咨詢(xún)師。張俊林表示：“我們意在覆蓋 80% 的通用的場(chǎng)景，剩下 20% 的場(chǎng)景交給質(zhì)量水平更高的咨詢(xún)師進(jìn)行處理，兩相配合，其實(shí)對整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)更有利?！?/p>
團隊向36氪介紹，產(chǎn)品測試，經(jīng)由代理已將樣本覆蓋河北省內主要城市，目前仍在進(jìn)行。針對經(jīng)歷過(guò)河北新高考志愿填報的大一大二本科在校生（此前的河北考生），測試樣本數量達七八十位，深度訪(fǎng)談達二十位左右。
網(wǎng)易、吉印通等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局AI志愿填報賽道較早，近期也已陸續更新自家產(chǎn)品。但團隊基于調研也發(fā)現，河北家長(cháng)對 AI 的認知仍尚處早期。CEO岳毅然對此表示，“大廠(chǎng)跟我們遇到的困難和阻力一樣，（AI志愿填報）不是靠砸錢(qián)能砸出來(lái)的東西，反而是大廠(chǎng)做出來(lái)一些之后，會(huì )幫我們教育市場(chǎng)?！?/p>
團隊認為，河北的渠道優(yōu)勢是自身核心競爭力。團隊向36氪透露，“隨愿”已在省內積累十幾個(gè)渠道。學(xué)校也會(huì )是“隨愿”的潛在合作對象，因為學(xué)?！翱赡軙?huì )開(kāi)展地推，自身也會(huì )有一些渠道?！敝睜I(yíng)渠道上，團隊計劃通過(guò)直播以及29.9元的體驗版預售，向河北用戶(hù)進(jìn)行宣介。
據悉，隨遇AI團隊的第一款標準化AI落地應用“隨語(yǔ)”，已于2024年4月正式發(fā)布?！半S語(yǔ)”將大模型、專(zhuān)家知識庫能力接入*生態(tài)（含企微、*、小程序），打造AI專(zhuān)家客服。
