【印刷工廠(chǎng)嗎】-現在印刷廠(chǎng)工人工資高嗎

　　八戒印刷兩個(gè)月以來(lái)招聘的新人特別多，很多人在抱怨公司的產(chǎn)品質(zhì)量不好，貨期不準時(shí)；同時(shí)公司對品質(zhì)部門(mén)的不重視，導致品質(zhì)部門(mén)處理問(wèn)題不專(zhuān)業(yè)不及時(shí)，造成了客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度極差！寫(xiě)這篇文章就是讓公司的人能明白：印刷行業(yè)問(wèn)題是客觀(guān)存在的，我們無(wú)法杜絕問(wèn)題的出現，但最重要是出現問(wèn)題之后，我們有沒(méi)有第一時(shí)間和客戶(hù)溝通解決？出現問(wèn)題不可怕，只要肯用心解決！

　　印刷品屬于非標準產(chǎn)品，不像超市賣(mài)的商品，質(zhì)量有國家標準，客戶(hù)和廠(chǎng)家之間對印刷品質(zhì)量好與壞沒(méi)有可衡量的標準。不過(guò)印刷品經(jīng)常出現質(zhì)量方面的問(wèn)題主要是兩大類(lèi)：一、印刷的問(wèn)題，二、后加工藝的問(wèn)題。印刷的問(wèn)題主要體現是色差和套印不準。

　　一、在印刷顏色方面，到目前為止沒(méi)有可以通行的行業(yè)標準去衡量顏色是否正確，幾乎是靠個(gè)人經(jīng)驗去判斷，哪怕印刷顏色很好，客戶(hù)覺(jué)得和以前不一樣或者說(shuō)和屏幕顯示不一樣，那好的也會(huì )說(shuō)成不好，而且印刷機從開(kāi)機印刷到結束，由于速度不同和水墨不平衡，開(kāi)始的幾十張和后面的幾十張也一定有不同的顏色，所以顏色方面特別容易出現爭議，也就是說(shuō)印刷品一定會(huì )有色差，只是多與少的問(wèn)題罷了。

　　其次印刷套印不準的情況也是特別多，彩色印刷是基于CMYK四個(gè)顏色疊印而成的?；诓牧系睦旌蜋C器操作的原因，也一定會(huì )存在套印不準的情況，只是有些文件里面的字或圖案特別小，需要套位的時(shí)候哪怕相差一點(diǎn)也會(huì )特別明顯。色差和套印不準，這些問(wèn)題就是再好的印刷廠(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中也會(huì )出現，只是越專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)家出現的問(wèn)題相對會(huì )少一些。

　　二、后加工藝問(wèn)題，最常見(jiàn)的就是成品裁切不準，裁切的誤差，隨著(zhù)切紙設備越先進(jìn)誤差也已經(jīng)越來(lái)越小。但在實(shí)際的裁切過(guò)程中，人員操作機器稍有不慎就會(huì )造成1毫米甚至更大的差距，只是有些印刷品因為邊沿有色塊，就會(huì )感覺(jué)特別裁切問(wèn)題特別嚴重，包括模切（?。┮彩且粯?。印刷行業(yè)總是在出現切和啤不準的情況，大家只能通過(guò)熟練的師傅和好的設備去盡量減少誤差，誰(shuí)也無(wú)法避免這些問(wèn)題的出現。所以印刷行業(yè)不管是印刷還是后加工藝方面，總會(huì )有一點(diǎn)問(wèn)題存在，所以在交貨過(guò)程中，只要客戶(hù)對質(zhì)量問(wèn)題不理解的話(huà)，那就一定會(huì )形成爭議。

　　三、貨期問(wèn)題，交貨時(shí)間，也是我們和客戶(hù)之間經(jīng)常有爭議的問(wèn)題。貨期問(wèn)題的形成主要是因為印刷品屬于定制的產(chǎn)品，沒(méi)有成品庫存的概念，只有客戶(hù)下單后工廠(chǎng)才能生產(chǎn)，對交貨時(shí)間的承諾是基于正常的生產(chǎn)狀況?，F實(shí)情況下每家工廠(chǎng)的產(chǎn)能都是相對固定和有限的，而印刷行業(yè)的訂單有一定的季節性，就會(huì )造成旺季誰(shuí)都很忙大塞車(chē)的情況；同時(shí)設備偶爾也會(huì )有問(wèn)題或者是熟練的員工的流失的原因也會(huì )造成貨期不準時(shí)。除非印刷品可以做庫存了，或許貨期的問(wèn)題才有可能杜絕，否則貨期的問(wèn)題永遠都會(huì )發(fā)生。

　　我們需要認識到在印刷行業(yè)里，質(zhì)量和貨期的問(wèn)題是客觀(guān)上存在的，不管我們如何嚴控，每天都還是會(huì )發(fā)生。然而我們有問(wèn)題，競爭對手也會(huì )有問(wèn)題，我們只有把每次出現的問(wèn)題處理的恰當，讓客戶(hù)感覺(jué)我們是負責任的，讓客戶(hù)感覺(jué)我們是站在他的立場(chǎng)去解決問(wèn)題的，相信我們會(huì )讓有問(wèn)題的客戶(hù)對我們更信賴(lài)更忠實(shí)。所以出現問(wèn)題并不可怕，最重要的是出現問(wèn)題之后我們的反應速度怎么樣？我們解決問(wèn)題的態(tài)度怎么樣？

　　“出現問(wèn)題如何解決”這個(gè)真正是值得品質(zhì)部門(mén)和供應鏈部門(mén)乃至全公司的人好好去思考和改善的問(wèn)題。

　　品質(zhì)售后部作為公司和客戶(hù)之間解決問(wèn)題的重要部門(mén)，部門(mén)要從兩個(gè)方向去考慮問(wèn)題：第一、防火，對于經(jīng)常出現質(zhì)量或者貨期問(wèn)題的合作廠(chǎng)家，要充分發(fā)揮供應鏈部門(mén)的力量，讓廠(chǎng)家更專(zhuān)業(yè)更配合或尋找更專(zhuān)業(yè)更配合的廠(chǎng)家合作，讓問(wèn)題發(fā)生的幾率不斷減少。第二、滅火，再專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)家問(wèn)題總是會(huì )有的，當出現問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)無(wú)非提出三個(gè)解決方案：1、原文件補印，2、減部分貨款，* 、拒收、取消訂單。

　　1、 對于原文件補印的客戶(hù)，應該不用質(zhì)疑客戶(hù)的問(wèn)題，我們需要更深入了解客戶(hù)對印刷品的要求，我們補印是否可以達到客戶(hù)的要求，對于無(wú)法達到要求的，建議客戶(hù)退款或者更換印刷方式；對于可以達到要求的馬上補印。比如拼版名片如果客戶(hù)的文件是咖啡色，那每一次印刷都會(huì )有不同的顏色，客戶(hù)因為顏色不統一要求補印，我們基本達不到要求，建議客戶(hù)退款或下專(zhuān)版印刷或者數碼印刷，那色彩就會(huì )相對統一了，但是收費會(huì )改變。

　　2、 對于減部分貨款的問(wèn)題，我們要去判斷，印刷品是否真的存在問(wèn)題，是有問(wèn)題，當然要減款，同時(shí)要留意客戶(hù)會(huì )不會(huì )經(jīng)常出現類(lèi)似的情況，經(jīng)常出現減款的客戶(hù)，要作特殊標注（黑名單）。

　　* 、 拒收、取消訂單的情況，這種問(wèn)題特別嚴重，要搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)。是客戶(hù)的印刷品因為我們的問(wèn)題，但補印時(shí)間也來(lái)不及，導致客戶(hù)的訂單流失了；還是客戶(hù)的自身文件或要求出錯而造成的拒收，這是兩個(gè)極端。我們造成他的損失，我們理虧應該全額負責，還要安慰好客戶(hù)；如是客戶(hù)自身文件或要求出錯拒收，客戶(hù)理虧必須承擔相應的貨款，這種客戶(hù)也要作特殊標注（黑名單）。

　　品質(zhì)售后部門(mén)作為是公司產(chǎn)品問(wèn)題的裁判，部門(mén)的要求標準就是公司的標準。出現問(wèn)題的時(shí)候，首先不用考慮是合作廠(chǎng)家還是公司內部問(wèn)題，站在客戶(hù)和自己部門(mén)的標準去判斷產(chǎn)品是否真的出現了質(zhì)量或貨期問(wèn)題，先解決了客戶(hù)層面的問(wèn)題，然后再找供應商和公司內部的責任原因。出現問(wèn)題的時(shí)候迅速給客戶(hù)明確的答復是最重要的，同時(shí)補單要設置成急單，不可以重復出現相同的問(wèn)題。

　　印刷行業(yè)質(zhì)量和貨期問(wèn)題一定是客觀(guān)存在的，不管我們如何嚴控，但每天都一定會(huì )發(fā)生，我們有問(wèn)題，對手也會(huì )有問(wèn)題，恰恰是有問(wèn)題的時(shí)候，處理的好，就會(huì )得到一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們是負責任的，感覺(jué)我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)去處理問(wèn)題的，做到讓客戶(hù)心悅誠服，就會(huì )得到一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)。在現實(shí)工作中每一個(gè)客戶(hù)和我們合作，由于印刷品問(wèn)題的客觀(guān)存在，客戶(hù)和品質(zhì)售后部門(mén)打交道必不可少，客戶(hù)能否長(cháng)期和我們合作，最大的影響因素就是品質(zhì)售后部門(mén)的服務(wù)水平?？v觀(guān)彩印通的發(fā)展史，流失的客戶(hù)比我們現存的客戶(hù)更多，一邊花大量資源開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，一邊大量老客戶(hù)不斷的流失，這是我們公司投入資源配比嚴重不合理的地方。按我們過(guò)往的經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)和教導一個(gè)新客戶(hù)成本不低于200元，可我們經(jīng)常因為一百幾十元的問(wèn)題，而造成一個(gè)熟悉我們的老客戶(hù)流失。沒(méi)有一家公司不是依靠老客戶(hù)生存的。不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，卻留不住老客戶(hù)的公司，連生存都成問(wèn)題，更不要談發(fā)展，這一點(diǎn)在印刷行業(yè)尤為重要。

　　從現在開(kāi)始，公司將投入更多的資源在品質(zhì)售后部門(mén)，讓出現問(wèn)題的客戶(hù)得到更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù)。我們要打造一個(gè)有素質(zhì)、有服務(wù)意識，有豐富專(zhuān)業(yè)知識和問(wèn)題解答能力的品質(zhì)售后服務(wù)團隊。只有大家共同努力，正視問(wèn)題，用心解決，才能留著(zhù)老客戶(hù)！將“留住老客戶(hù)”打造成八戒印刷的核心競爭力。