余承東2020新年信：全年發(fā)貨量超2.4億，新一年打造HMS和鴻蒙生(轉載)[已扎口]
致華為消費者業(yè)務(wù)全體員工2020新年信
有些人，縱使面朝光明，看到的永遠是困難；有些人，再大的困難面前，看到的永遠是希望。
2019呼嘯即去，滿(mǎn)載希望的2020鏗鏘將至，此時(shí)此刻，我們內心比任何時(shí)候都充滿(mǎn)力量！八年前站上2C新賽道，面對巨大質(zhì)疑挑戰，我們堅信“創(chuàng )變改變命運”，懷抱王者之氣敬畏之心，創(chuàng )造了一個(gè)個(gè)不可能。今天，歷史再次把消費者業(yè)務(wù)推向“求生存、建賽道”的至要拐點(diǎn)，我們更加深信：華為人是能決定自己命運的。
在極端的外部環(huán)境與壓力下，2019年消費者業(yè)務(wù)保持高速增長(cháng)且超額完成年初制定的經(jīng)營(yíng)目標！預計華為智能手機全年發(fā)貨量超2.4億臺，穩居全球第二。
不尋常攀登路上，是全球供應商與合作伙伴的熱血堅守、是消費者對華為和榮耀品牌的無(wú)悔信任、是花粉朋友們的執著(zhù)熱愛(ài)，點(diǎn)亮前行炬火，讓我們走得更踏實(shí)堅定。惟有用心做更棒的產(chǎn)品，以極致的產(chǎn)品質(zhì)量、體驗與服務(wù)回饋感謝每一份熱愛(ài)支持。
這一年，EMUI軟件快速升級服務(wù)堅定消費者信心，華為用戶(hù)忠誠度、服務(wù)滿(mǎn)意度保持業(yè)界領(lǐng)先，用戶(hù)凈推薦值（NPS）持續提升。福布斯全球品牌價(jià)值榜100強，華為列第97位，是唯一上榜的中國企業(yè)，中國市場(chǎng)華為品牌認知度與考慮度均排名第一，保持領(lǐng)先。
我們堅持用創(chuàng )新提升產(chǎn)品競爭力，在通信、性能、OS、攝影等領(lǐng)域取得多項技術(shù)突破，受到全球主流媒體和消費者好評。Mate X憑借折疊屏設計與創(chuàng )新交互體驗，獲MWC2019最佳新聯(lián)接移動(dòng)終端獎；首次搭載在Mate30系列的麒麟990 5G芯片，實(shí)現業(yè)界最強AI算力，提升 5G體驗；P30系列潛望式超級變焦鏡頭改寫(xiě)拍照功能，P30 Pro在譽(yù)為攝影器材界“奧斯卡”的TIPA大獎中，贏(yíng)得 2019年度最佳拍攝智能手機稱(chēng)號。Mate和P系列旗艦智能手機全球發(fā)貨超4400萬(wàn)臺，同比增長(cháng)超50%；nova以潮流時(shí)尚獲年輕人青睞并實(shí)現中檔持續領(lǐng)先，暢享/暢玩系列帶動(dòng)千元檔位口碑份額快速提升；榮耀保持銷(xiāo)量份額增長(cháng)，延續中國互聯(lián)網(wǎng)手機第一品牌地位。
為消費者打造的智慧全場(chǎng)景生態(tài)進(jìn)一步完善，EMUI 10提升多場(chǎng)景多屏協(xié)同體驗，各領(lǐng)域用創(chuàng )新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)：90%屏占比設計的MatePad Pro、具“一碰傳”等特性的MateBook X Pro 、擁有AI慧眼的智慧屏、聯(lián)合帝瓦雷打造的Sound X，2周超長(cháng)續航的WATCH GT 2、全球首款半開(kāi)放式降噪TWS耳機FreeBuds3、以及與Gentle Monster首次合作的智能眼鏡等產(chǎn)品相繼推出，得到市場(chǎng)肯定。2019年，華為平板、PC、音頻和智能配件、智能穿戴、5G連接終端、家庭路由、HiLink生態(tài)等業(yè)務(wù)均實(shí)現不同程度增長(cháng)。
在全球伙伴、開(kāi)發(fā)者與用戶(hù)一如既往熱情支持下，華為終端云服務(wù)（HMS）高速發(fā)展，覆蓋全球170多個(gè)國家和地區，月活用戶(hù)達4億，華為HMS Core多項創(chuàng )新服務(wù)實(shí)現領(lǐng)先。
未來(lái)幾年將是消費者業(yè)務(wù)的關(guān)鍵戰略轉折期。我們面臨“與時(shí)間賽跑，一邊解決業(yè)務(wù)連續性，一邊實(shí)現創(chuàng )新引領(lǐng)”的雙重挑戰。人們往往會(huì )高估戰略執行中的短期效應，反之低估一個(gè)戰略堅持三到五年、甚至更久而產(chǎn)生的驚人威力。華為是長(cháng)跑型選手，只要戰略上敢于堅持敢于突破，最痛苦的時(shí)期過(guò)后，一定會(huì )迎來(lái)新一輪爆發(fā)，煥發(fā)出更強大的生命力！
新的一年，外部環(huán)境不確定性加劇，屬于我們的真正考驗才剛剛開(kāi)始。而堅定清晰的戰略方向，敢戰敢勝的團隊將是我們活下去、且活得更好的關(guān)鍵：
堅定打造HMS和鴻蒙生態(tài)，重建賽道，重啟長(cháng)征：以生存為底線(xiàn)，優(yōu)先解決海外生態(tài)問(wèn)題。海外云服務(wù)以生態(tài)和體驗為核心，不追求短期商業(yè)利益，用幾年時(shí)間逐步恢復海外業(yè)務(wù)總量，同時(shí)加快構筑HMS Core能力，打牢生態(tài)基礎。以終端為核心鍛造平臺能力，通過(guò)智能硬件和開(kāi)發(fā)者生態(tài)創(chuàng )新共贏(yíng)，形成“自研芯片+鴻蒙OS”新體系。我們堅持與全世界公司共建共享生態(tài)，與全球供應商與合作伙伴開(kāi)放合作，堅定不移擁抱全球化！
抓住5G機會(huì )，創(chuàng )新引領(lǐng)，做智慧全場(chǎng)景真正王者：2020是5G大規模發(fā)展元年，且AI時(shí)代已然來(lái)臨，要想贏(yíng)得未來(lái)，就要在5G與AI中實(shí)現領(lǐng)跑！未來(lái)五到十年，智慧全場(chǎng)景將是我們堅定不移的長(cháng)期戰略，以智能手機為核心，構筑平板、PC、VR、智能穿戴、智慧屏、智慧音頻、智能音箱、車(chē)機、IoT等一體化生態(tài)，打造消費者衣食住行無(wú)縫智慧生活體驗。其中IoT、穿戴、配件等領(lǐng)域加大加快出海，支撐海外過(guò)渡期生存發(fā)展；中國市場(chǎng)要抓住5G機會(huì )，充分發(fā)揮華為+榮耀雙品牌優(yōu)勢，進(jìn)一步提升華為高端品牌形象，在行業(yè)洗牌中筑起領(lǐng)先壁壘。零售是全場(chǎng)景戰略最重要的體驗陣地，未來(lái)我們將通過(guò)華為高端零售體系建設，為消費者帶來(lái)更愉悅的智慧體驗。
構筑長(cháng)期競爭力，體驗為王，為消費者做偉大產(chǎn)品：以消費者體驗為核心，高度重視消費者口碑，傾聽(tīng)消費者聲音，狠抓質(zhì)量、品牌、體驗與服務(wù)，是我們不變的追求。我們要做能為消費者帶來(lái)顛覆式體驗的偉大產(chǎn)品，而創(chuàng )新是體驗的靈魂，要成為真正強者，我們要在軟件、OS、芯片和器件、射頻和通信、攝像、顯示、音頻、AR/VR等長(cháng)期競爭力上積累突破。即使在最困難時(shí)期，也要堅決加大研發(fā)投入，繼續孵化新技術(shù)新產(chǎn)業(yè)，保持創(chuàng )新活力，同時(shí)聯(lián)合供應商和行業(yè)伙伴，實(shí)現供應連續和供應安全的同時(shí)，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)繁榮貢獻力量。
“三分戰略七分風(fēng)貌”，團隊氣質(zhì)決定我們走多遠：消費者業(yè)務(wù)這幾年高速發(fā)展，逐漸培養出一支敢于追求、敢于突破的作戰團隊，而一支隊伍從指揮官到基層的作戰風(fēng)格，是成就偉大事業(yè)的關(guān)鍵。新的一年，各級主管要充分建立戰略自信，敢于帶領(lǐng)團隊承擔挑戰目標，共同塑造強悍的隊伍作風(fēng)。人才上，繼續堅持精英+精兵戰略，用實(shí)戰考驗隊伍，去火線(xiàn)和戰壕中提拔干部，鏟除平庸從管理者做起，堅持熵減，激發(fā)隊伍活力。鼓勵在人才引入上大膽革新，瞄準業(yè)界最優(yōu)實(shí)踐提升面試質(zhì)量，對外選拔有創(chuàng )造力、價(jià)值觀(guān)匹配的同路人；對內敢于使用有個(gè)性有棱角、但敢創(chuàng )新肯實(shí)干的人。組織上，合并組織同類(lèi)項，效率第一，戰時(shí)圍繞關(guān)鍵戰場(chǎng)投入人力資源，優(yōu)先保障業(yè)務(wù)連續性。激勵資源向承擔關(guān)鍵項目及經(jīng)營(yíng)責任的中基層傾斜，主官與團隊一起奮戰并取得勝利就是對團隊最大的激勵。
網(wǎng)絡(luò )安全與隱私保護、合規運營(yíng)是最高準則：網(wǎng)絡(luò )安全與隱私保護是華為公司的最高綱領(lǐng)，我們致力于用最先進(jìn)的技術(shù)保護消費者隱私，構建消費者信任的隱私保護品牌。而謹言慎行、合法合規是對每位員工最基本的行為規范要求，我們必須立足本職，重視客戶(hù)與合作伙伴要求，保持敬畏之心，切不可因低級錯誤毀了共同的事業(yè)。
堅守價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)，順境逆境都要常懷感恩之心：價(jià)值觀(guān)與文化是公司長(cháng)遠發(fā)展的基石。消費者業(yè)務(wù)正處在快速成長(cháng)期，我們看到有些原本非常優(yōu)秀的員工甚至主管因價(jià)值觀(guān)問(wèn)題掉隊，而一些多年來(lái)提倡的導向正在被稀釋……越是高速發(fā)展，越要保持警醒，堅決樹(shù)正氣！消費者業(yè)務(wù)要樹(shù)立敢講真話(huà)、敢做實(shí)事、勇于擔責、誠信廉潔的導向氛圍。每位員工要常懷感恩之心，不因順境或逆境患得患失，“得道多助失道寡助”，對給予幫助的人及時(shí)回報，如不小心給他人造成損失也要用最快時(shí)間彌補。
這一年，愈是艱難，愈收獲更多珍貴。我們感受到全體員工打掉牙含著(zhù)血也要往前沖的高昂斗志和不二決心，是奮戰在一線(xiàn)熬紅眼不言棄的錚錚鐵骨們筑起信心堤壩，總有華為兄弟部門(mén)團結互助給我們雪中送炭，更有無(wú)數個(gè)家庭、家屬默默奉獻為我們撐起最溫暖一片天。在此向大家致以深深敬意與感謝！
華為智能手機全球發(fā)貨量已上升至TOP2，如果沒(méi)有外部施壓，我們可能很快走到世界第一，但長(cháng)期競爭力未必做到最強?，F在極端環(huán)境倒逼我們構筑更強大的核心能力，我們看到巨大的成長(cháng)機會(huì )。過(guò)去幾年，消費者業(yè)務(wù)連續超額完成年度經(jīng)營(yíng)目標，整體比原計劃提前了1-2年，未來(lái)即使在業(yè)務(wù)增速放緩的情況下，我們仍有信心按時(shí)完成之前制定的5年戰略目標！
一路走來(lái)，大家用扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)績(jì)證明了我們是一支有強大戰斗力的團隊，能與大家并肩作戰，永遠懷抱對遠大追求的赤誠、永遠懷著(zhù)對消費者的熱愛(ài)，是幸運，是榮光，更是自豪與感動(dòng)！新的一年，終端鐵軍一定會(huì )再次用實(shí)際行動(dòng)捍衛承諾，勝利一定屬于我們。
前行路上，何懼荊棘，無(wú)限風(fēng)光在險峰。
2020，勇敢者再出發(fā)！
祝大家新年快樂(lè )！
余承東
華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊
2019年12月31日
