淘寶網(wǎng)購物_淘寶商城新規則_商家燃氣不解之氣
規則文章：天涯首發(fā)（原創(chuàng )）
淘寶商家決定成為商行，可能很多人不理解主要規則原因：我人性化的簡(jiǎn)單講一下。
淘寶商城規則主要因素就是掌握所有大小商家，讓其正規更上一層樓。例如你是女裝商家，原先的擔保費比如是10000，那么你加入擔保，很短的時(shí)間內就會(huì )回本，這樣就是搭上一萬(wàn)元錢(qián)也是無(wú)所謂，但是現在是3.5.15萬(wàn)的費用也給中小型商家帶來(lái)困惑，因此燃氣不解之氣。
提示：
2011年淘寶網(wǎng)推出一淘網(wǎng)（中國網(wǎng)站綜合購物平臺）購物入口， 提供互聯(lián)網(wǎng)最新最全的精彩購物活動(dòng)，打折促銷(xiāo)信息；團購網(wǎng)站大全。也就是比價(jià)網(wǎng)，屬于導航類(lèi)型。
后期又推出（tetao8-特淘吧.特淘8）這個(gè)站主要推出淘寶網(wǎng)消保商家和淘寶商城權威擔保交易商家及產(chǎn)品數據APL調用高銷(xiāo)售，高人氣質(zhì)量產(chǎn)品，主要給買(mǎi)家帶來(lái)方便和安全通道。
021yin.com
淘寶網(wǎng)為什么推出此頻道：
淘寶網(wǎng)上很多個(gè)人商家無(wú)消保無(wú)凍結違約責任保證金，安全系數偏低，還是無(wú)法排除小人的存在。特淘吧基本排除
在提高技術(shù)服務(wù)年費之外，淘寶商城還將建立商家違約責任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將必須在支付寶賬戶(hù)凍結違約責任保證金，分別為5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)三檔。此舉意在提高商家的違規成本，一旦發(fā)生達到一定程度的違規行為，將一次扣除至少1萬(wàn)元的保證金?？鄢谋ＷC金將不作為淘寶商城收入，則直接進(jìn)入消費者保障基金。 “有人愿意違約的根本原因是違約成本太低，這種任意違約也是對誠信經(jīng)營(yíng)者的不公平，任其發(fā)展，市場(chǎng)逐漸演變?yōu)榱訋膨屩鹆紟拧?/p>
下面詳情講述一下規則：
新淘寶搜索規則自2010年7月8日起調整，其調整只有一個(gè)目的：清理掉打低價(jià)并且低服務(wù)的賣(mài)家。
簡(jiǎn)介：
這次淘寶規則調整為什么選擇現在開(kāi)始做呢？我們應該看看淘寶的三個(gè)事情。
1.淘寶占據網(wǎng)購八成市場(chǎng)。淘寶的目標不是易趣，而是沃爾瑪。你見(jiàn)過(guò)沃爾瑪有地攤貨的么？淘寶這么大的占有率，可卻始終被獨立B2C切了一塊市場(chǎng)走了，為什么？因為淘寶沒(méi)有很好的產(chǎn)品保證。在網(wǎng)民從對價(jià)格傾斜轉為對質(zhì)量及服務(wù)保證傾斜的情況下，獨立B2C對淘寶是一個(gè)潛在的威脅。
2.淘寶今年推出了淘寶企業(yè)物流，全國各地建立倉儲中心，誰(shuí)比較有能力加入？大賣(mài)家?？墒翘詫毼锪饔袀€(gè)很大的威脅，使用淘寶物流目前看來(lái)成本會(huì )比自己發(fā)包裹更高。這個(gè)高出的成本理所當然的“羊毛出在羊身上”，需要消費者來(lái)買(mǎi)單，那么自然會(huì )導致加入淘寶物流的賣(mài)家價(jià)格上喪失一定的優(yōu)勢。價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)勢，就看與誰(shuí)比價(jià)。那么無(wú)疑干掉那撥想以?xún)r(jià)格戰取勝的小賣(mài)家，特別是那些從來(lái)就不在淘寶花錢(qián)依靠投機手段如炒作起高信譽(yù)、虛假商品、故意掛低價(jià)獲得價(jià)格排名卻無(wú)貨等中小賣(mài)家，干掉他們，那些有能力參與淘寶類(lèi)似企業(yè)物流這些更高成本的大賣(mài)家才能更輕松。
3.淘寶無(wú)論哪個(gè)收費服務(wù)，賣(mài)家都是可用可不用的。就在今年淘寶推出了一個(gè)確實(shí)是全世界只要是賣(mài)家都不得不多少花點(diǎn)錢(qián)的服務(wù)(什么服務(wù)我就不方便說(shuō)了)，還定了一個(gè)宏偉的KPI，認為這個(gè)一定是可以賺錢(qián)的，事實(shí)證明淘寶決策失誤，這個(gè)是虧本的買(mǎi)賣(mài)。這個(gè)也應該讓淘寶更明白了，能給他利潤的一定不是所有的賣(mài)家，而更多的是希望有品牌的優(yōu)質(zhì)賣(mài)家。所以淘寶不怕搜索排名會(huì )進(jìn)一步拉大大賣(mài)家和小賣(mài)家的距離，讓小賣(mài)家進(jìn)一步處于劣勢。
從這三個(gè)事情，我們可以看出淘寶要取得更穩固的地位，賺取更多的錢(qián)，都得依靠更有實(shí)力的賣(mài)家，這些賣(mài)家靠的不是價(jià)格，而是更好，更有保障的服務(wù)。好的服務(wù)對應的自然是更高的成本，這些賣(mài)家的價(jià)格優(yōu)勢會(huì )進(jìn)一步喪失，但是這撥人是淘寶最大的利潤來(lái)源，也是未來(lái)淘寶諸如企業(yè)物流、淘品牌、供應鏈融資等一系列高端戰略賴(lài)以生存發(fā)展的支撐群體。所以淘寶必須給予他們更多的保護，新的搜索排名核心就是加大服務(wù)質(zhì)量的權重，這些大網(wǎng)商、獨立品牌除了價(jià)格慢慢沒(méi)有優(yōu)勢，這么多年服務(wù)經(jīng)驗的積累是絕對會(huì )有服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)勢的。新排名規則下，高價(jià)商品將更容易賣(mài)。未來(lái)的淘寶一定是有實(shí)力的賣(mài)家的天下了，這個(gè)賣(mài)家可以是新進(jìn)入，但多半是淘品牌，各位中小賣(mài)家千萬(wàn)不要抱著(zhù)想法你會(huì )有更大的機會(huì )，你的機會(huì )是有，但是不在淘寶的排名規則變化上，而在你的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上。
不管這次調整是淘寶戰略發(fā)展的需要，還是淘寶說(shuō)的主要為了提升買(mǎi)家體驗的目的，總之這次淘寶加大“服務(wù)質(zhì)量權重”的做法，我是拍掌叫好的，中國的電子商務(wù)是該徹底告別價(jià)格戰，進(jìn)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)購時(shí)代了。
淘寶搜索規則調整事件
在淘寶搜索排序規則發(fā)生改變兩個(gè)月后，越來(lái)越多的質(zhì)疑“擲”向馬云，于是，9月5日晚馬云洋洋灑灑寫(xiě)了一封超過(guò)2000字的公開(kāi)信，這封題為《為理想而生存！》的信中說(shuō)：“我們是否應該放棄自己促進(jìn)新商業(yè)文明的使命而回到僅僅是一家普普通通的賺錢(qián)公司？……我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì )放棄自己的原則！”馬云在信中顯示出“寧為玉碎不為瓦全”的姿態(tài)。
善意還是惡意？
兩個(gè)月前的一次改變，是此次事件的導火索。
淘寶網(wǎng)7月8日開(kāi)始對商品搜索排序規則作出調整，按照其解釋?zhuān)舜握{整最重要的方面是賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量對搜索結果的影響權重大大增加，此種排序更有利于誠信經(jīng)營(yíng)的中小賣(mài)家。淘寶網(wǎng)強調，這部分賣(mài)家正是淘寶網(wǎng)堅定扶持的。問(wèn)題是，淘寶網(wǎng)此次“善意”改變游戲規則并未得到所有中小賣(mài)家認同。有賣(mài)家提出，淘寶網(wǎng)此舉無(wú)疑是為更多淘寶商城用戶(hù)提供了有利排名，而淘寶因此可間接從商城用戶(hù)獲益；甚至部分賣(mài)家提出了“惡意”控訴，此后發(fā)生在淘寶網(wǎng)杭州總部的圍堵事件則是矛盾激化的寫(xiě)照。
為什么在馬云看起來(lái)一個(gè)善意的改變，在一些賣(mài)家看來(lái)卻是惡意的呢？
從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，用搜索引擎搜索得出的結論，不同在于后臺算法，“算法”就是提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司自己制定的游戲規則，在行業(yè)內，谷歌和百度同樣提供搜索服務(wù)，但游戲規則差異非常大。任何一家公司都不會(huì )公開(kāi)其算法最核心部分，此次淘寶調整的算法到底在哪些指標上做了怎樣的調整，并未公開(kāi)，也就是說(shuō)，用戶(hù)——賣(mài)家也好、買(mǎi)家也好只能通過(guò)自身體驗來(lái)對這次調整發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，難免褒貶不一，貶義的評述某種程度上會(huì )被更廣泛傳播。
淘寶緊接著(zhù)拋出“攻擊論”，稱(chēng)此舉是打擊“炒信”（炒作信用評級）黑色產(chǎn)業(yè)鏈，少數曾有不規范經(jīng)營(yíng)行為的賣(mài)家糾集起來(lái)，利用各種方式阻撓新規則正常進(jìn)行，背后正是“炒信”產(chǎn)業(yè)鏈的身影。
搜索為何而變？
超過(guò)2億用戶(hù)的淘寶網(wǎng)目前在電子商務(wù)C2C領(lǐng)域一家獨大，初創(chuàng )時(shí)期的免費模式成為淘寶打敗競爭對手最重要工具，卻也成為后期發(fā)展隱患。堅持免費不僅使淘寶在7年多時(shí)間里仍無(wú)法公開(kāi)其到底有多大收入規模，而且每向前一步進(jìn)行收費模式的嘗試，都會(huì )被2億用戶(hù)的唾沫淹沒(méi)。
從商業(yè)邏輯來(lái)說(shuō)，淘寶收費無(wú)可厚非，更何況阿里巴巴香港上市公司只有B2B業(yè)務(wù)，淘寶上市始終是業(yè)內焦點(diǎn)。在操作層面上，其巧妙調整算法達到收費目的，完全是一個(gè)企業(yè)在逐利性驅使下正常運用的商業(yè)杠桿，即便用戶(hù)短時(shí)間不理解，但從長(cháng)遠看，“世上沒(méi)有免費午餐”的道理誰(shuí)都懂。
馬云的問(wèn)題在于，這個(gè)習慣說(shuō)教的“商業(yè)教父”總喜歡把自己的商業(yè)行為形容得過(guò)于“偉大”?！扒岸螘r(shí)間，淘寶人作出基于捍衛消費者用戶(hù)的利益，同時(shí)支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信賣(mài)家的搜索調整決策，我認為是正確的！我深以為豪的是我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng )建更加有利于用戶(hù)可持續健康發(fā)展的公平方法。我們從第一天起就堅持賺錢(qián)不是我們的目的，而僅僅是我們的結果。選擇今天和大家交流是因為快到阿里巴巴11周年慶了，到了我們重溫去年這時(shí)候提出的阿里巴巴要促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，為全世界1000萬(wàn)家中小企業(yè)提供一個(gè)生存和發(fā)展的平臺，為全世界解決一個(gè)億的就業(yè)機會(huì )，為全球十億人提供一個(gè)消費的平臺……的時(shí)候?！? 大段這樣的行文出現在馬云的公開(kāi)信中，商業(yè)利益真的被馬云這樣一個(gè)“商人”看成是最后一個(gè)追逐的目標嗎？
馬云此舉恰恰表明，淘寶靠部分關(guān)鍵詞搜索和廣告位呈現的方式獲利之后，正在探索更多盈利模式，如何在這一平臺上挖掘更多價(jià)值，對馬云來(lái)說(shuō)迫在眉睫。
在2008年淘寶披露的5年規劃中，再投資20億元和繼續免費是關(guān)鍵兩點(diǎn)。與此前每次宣布三年免費不一樣的是，當時(shí)馬云并沒(méi)有對免費政策給出年限。
收費不是問(wèn)題
在2億用戶(hù)的生活中，淘寶越來(lái)越像水電煤一樣不可或缺，用戶(hù)對淘寶的期待是，它能提供公共事業(yè)那樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，并且低廉甚至免費?！澳愣紙猿置赓M7年了，不能再堅持7年嗎？”這種觀(guān)點(diǎn)某種程度上成為多數用戶(hù)的心聲。
但是，淘寶的商業(yè)屬性注定，它不會(huì )成為公共服務(wù)平臺，早晚要收費，不管是向賣(mài)家還是向買(mǎi)家或者向第三方收費。
馬云其實(shí)不用擔心淘寶收費問(wèn)題，以2億用戶(hù)在C2C領(lǐng)域別無(wú)選擇的忠誠度，馬云正在培育的是下一個(gè)騰訊——可以在龐大用戶(hù)中尋找任何一種收費項目可能性的公司。
目前中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在以下幾種模式——騰訊的“即時(shí)通訊模式”、百度的“搜索模式”、新浪的“門(mén)戶(hù)模式”、阿里巴巴的“電子商務(wù)模式”，最終這些模式可能會(huì )殊途同歸：一手握著(zhù)用戶(hù)，一手變著(zhù)法子數錢(qián)。
CEO郵件回應事件
9月6日消息，阿里巴巴集團董事局 兼CEO馬云昨晚向阿里巴巴全體員工發(fā)出題為《為理想而生存》的內部郵件。他表示，促進(jìn)新商業(yè)文明、堅持理想和使命一定要付出巨大代價(jià)，但阿里巴巴從來(lái)不會(huì )因為利益而改變自己，呼吁全體阿里人走堅持原則、堅持理想、堅持使命的發(fā)展之路。
馬云內部郵件全文：為理想而生存 用戶(hù)才是唯一
馬云在郵件中說(shuō)到：“堅持做正確的事，堅持自己的理想和使命是一定要付出巨大代價(jià)的，在任何時(shí)代都一樣。尤其在今天的中國的商業(yè)環(huán)境里，創(chuàng )造開(kāi)放透明，誠信責任，分享的商業(yè)文明一定會(huì )破壞大批既得利益群體?！?/p>
馬云在郵件中也特意提及了此前的淘寶網(wǎng)搜索規則調整事件。此前，淘寶網(wǎng)針對搜索規則的調整遭部分淘寶賣(mài)家激烈反對，指責淘寶規則調整意在獲取更多商業(yè)利益，甚至一度有賣(mài)家串聯(lián)到淘寶聚眾抗議。
“我深以為豪的是我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng )建更加有利于用戶(hù)可持續健康發(fā)展的公平方法?！瘪R云在郵件中評價(jià)之前淘寶網(wǎng)作出的搜索調整方向，表示該調整是基于保護消費者利益，同時(shí)也是支持誠信賣(mài)家的。而根據淘寶網(wǎng)之前宣布，搜索排序著(zhù)重加大了對賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的權重，這也是網(wǎng)絡(luò )消費者選擇賣(mài)家考慮最多的因素。
但馬云也對這種好意被曲解──“支持誠信賣(mài)家被說(shuō)成是放棄中小賣(mài)家,保護消費者利益的措施被指責成獲取自己的商業(yè)利益”──感到遺憾。馬云對淘寶區別對待大賣(mài)家和中小賣(mài)家的指責做出回應稱(chēng)，只有誠信、開(kāi)放和是否曾擔責任的區別，阿里巴巴將全力支持那些誠信、開(kāi)放和承擔責任的企業(yè)和賣(mài)家。
馬云郵件中再次強調: “我們的上帝只有一個(gè)，那就是用戶(hù)！”他認為，從阿里巴巴提出建立開(kāi)放、透明、分享和責任的新商業(yè)文明這一使命和目標起，就一定會(huì )遇到，以后還會(huì )遇到不同類(lèi)型的阻力和困難。為此，馬云向員工發(fā)出號召，為了切實(shí)的目標，憑借自身努力去改變和完善商業(yè)社會(huì )。
馬云表示，創(chuàng )造新商業(yè)文明一定會(huì )破壞大批既得利益群體，“我們要和各種勢力做斗爭，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢力?！?他坦承，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大世界，淘寶網(wǎng)也是個(gè)大社會(huì )，我們不是生活在真空世界?！昂芏嗳藨岩梢磺?，打擊一切，否定一切，……人們不相信還有人會(huì )做好事，還會(huì )有人會(huì )為理想和原則而工作?！?
“我們從來(lái)不會(huì )因為利益而改變自己，更不會(huì )因為壓力而放棄自己的原則！”馬云繼而直言，“我們將會(huì )面對任何挑戰，…我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì )放棄自己的原則！今后我們希望全社會(huì )來(lái)監督我們的商務(wù)政策調整，假如我們的調整政策違背了開(kāi)放、透明、分享、責任的原則，我們一定會(huì )認真傾聽(tīng)而修改。否則我們將會(huì )猶如捍衛生命那樣捍衛我們的使命！”
郵件最后，馬云批評了那些希圖借助或通過(guò)鬧事和傳播謊言獲利的行為，稱(chēng)其在破壞和打擊數千萬(wàn)以網(wǎng)絡(luò )為生存的小企業(yè)以及幾億消費者的利益，并號召阿里人為理想而戰。
淘寶搜索新規則
【搜索重要更新三】– 淘寶搜索排序規則調整 自2010年7月8日起，淘寶搜索排序規則作出調整，賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量對排序的影響權重大大增加。
賣(mài)家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等，將直接影響其在淘寶搜索結果中的排位。
同時(shí)，作弊記錄也開(kāi)始累積并存檔，作為衡量賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。作弊的賣(mài)家會(huì )被搜索引擎降權，嚴重的甚至直接過(guò)濾不展現。
敬請關(guān)注搜索排序規則相關(guān)內容。
誠信、服務(wù)與搜索排序
眾多的消費者，是淘寶的生存之本，也是淘寶賣(mài)家的生存之本。買(mǎi)家越多，賣(mài)家生意也自然越好。
2010年，淘寶定位為消費者年。是誰(shuí)在服務(wù)淘寶的買(mǎi)家？除了淘寶的小二以外，最直接還是在淘寶上幾百萬(wàn)的賣(mài)家。每天數千萬(wàn)人來(lái)到淘寶網(wǎng)站，瀏覽的頁(yè)面，購買(mǎi)的商品都直接是跟我們賣(mài)家打交道。賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量，決定了買(mǎi)家上淘寶后享受到的服務(wù)質(zhì)量。
賣(mài)家在淘寶上發(fā)展，兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要把握好。
第一，獲得更多的流量，也就是讓更多的人能來(lái)看你的商品；
第二，提高訪(fǎng)問(wèn)商品的成交轉化率，也就是說(shuō)，希望更多訪(fǎng)問(wèn)你商品的人會(huì )買(mǎi)你的商品?，F在很多賣(mài)家都重視第一個(gè)點(diǎn)，而忽視第二個(gè)點(diǎn)。
如何讓自己的店鋪獲取更多的流量？除了正常的推廣手段以外，最重要的是利用淘寶搜索帶來(lái)流量。這種針對搜索規則和原理來(lái)做優(yōu)化以獲取更多流量的方法，有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫SEO（Search Engine Optimization）。正常的SEO手段，是應該的。例如：合理安排商品上下架時(shí)間；充分利用自己店鋪的櫥窗位；選擇合適的關(guān)鍵詞以提高相關(guān)性；重點(diǎn)培養一些商品來(lái)提高人氣值等等。
過(guò)度的SEO，就是作弊。不少賣(mài)家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現機會(huì )，采用了很多作弊的手段。炒作信用、虛假交易、故意放錯類(lèi)目、重復鋪貨、重復開(kāi)店、堆砌關(guān)鍵詞、廣告商品、虛假郵費、無(wú)貨空掛等等，都屬于作弊范疇。過(guò)去幾年，淘寶發(fā)展非常迅速，針對作弊賣(mài)家處罰的力度不夠，導致很多賣(mài)家通過(guò)這些方法獲得不少利益，而且還會(huì )把這些手段認為是自己多年運營(yíng)店鋪的經(jīng)驗在做（特別是一些大賣(mài)家也是如此）。本來(lái)一些誠信的賣(mài)家也因為看見(jiàn)這些不法賣(mài)家這么做了沒(méi)有受到處罰反而獲利了，自己也嘗試這么去做。這就是破窗效應，造成的影響很惡劣。
作弊帶來(lái)的流量，最大的受益者是這些作弊的賣(mài)家，最大的受害者是淘寶的買(mǎi)家，其次是那些誠信的賣(mài)家。然而，作弊越多，買(mǎi)家體驗越不好，買(mǎi)家會(huì )越少。長(cháng)遠看來(lái)，對所有賣(mài)家都會(huì )有影響，包括那些作弊賣(mài)家。最近幾年，淘寶越來(lái)越重視對作弊商家的處罰，今年開(kāi)始，淘寶搜索也對這些作弊賣(mài)家進(jìn)行了更加嚴厲的處罰。一旦作弊，會(huì )被搜索引擎直接降權，甚至直接過(guò)濾不展現。淘寶在反作弊方面的團隊也是越來(lái)越強，那種靠作弊得到流量的“好日子”逐漸一去不復返。
要想做好第二點(diǎn)，提升商品的成交轉化率，除了要有好商品以外，更加重要的是對于買(mǎi)家的服務(wù)。
賣(mài)家的根本，是更好的服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)買(mǎi)家。這是達到三贏(yíng)（賣(mài)家、買(mǎi)家、淘寶）的唯一途徑。
淘寶搜索的默認排序算法，最近會(huì )做一些調整，把賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量因素加入到排序的因素中來(lái)。也就是說(shuō)，排序除了參考寶貝的相關(guān)性、下架時(shí)間、櫥窗推薦、消保以外，會(huì )增加一個(gè)很重要的因素：賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量。
如何評估賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量？我們會(huì )考慮很多因素，例如：違規扣分程度，退款（超時(shí)退款）次數和比例，投訴成立的筆數，發(fā)貨速度，旺旺響應速度，買(mǎi)家評估分數等等。同時(shí)需要提醒各位賣(mài)家的是，作弊記錄已經(jīng)開(kāi)始累積并存檔了，會(huì )作為賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。不要問(wèn)我到底哪個(gè)權重更高，也不要問(wèn)我賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量在整體排序中的比重，沒(méi)有一個(gè)搜索引擎會(huì )公布其算法細節。不公布的原因，正是為了保證對賣(mài)家的公平，也避免一些不法賣(mài)家鉆漏洞。這個(gè)世界上沒(méi)有完美的系統，淘寶搜索系統也一樣，雖然我們一直在追求完美。
我們希望讓所有的賣(mài)家，把更多的精力放在如何提升賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量上，而不是找更多的作弊的方法來(lái)獲取流量。以后如果通過(guò)作弊手段得到了流量，買(mǎi)家都沒(méi)有找到真正想要的東西，搜索系統也會(huì )逐漸降低這個(gè)的店鋪的權重。最后的結果可能是，作弊越多，即使沒(méi)有被搜索直接處罰，搜索也會(huì )讓這個(gè)店鋪展現的機會(huì )越來(lái)越少，流量也越來(lái)越少。反之，服務(wù)質(zhì)量好的賣(mài)家，搜索系統會(huì )逐漸給越來(lái)越多的流量。優(yōu)勝劣汰。
2011年9月29日修訂 第一章 概述
#65279; #65279;
第一條 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶(hù)合法權益，維護淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》，制定本規則。
第二條 淘寶規則，是對淘寶用戶(hù)增加基本義務(wù)或限制基本權利的條款。
第三條 違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實(shí)并嚴格依規執行。
#65279; 淘寶用戶(hù)在適用規則上一律平等。
第四條 用戶(hù)應遵守國家法律、行政法規、部門(mén)規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門(mén)規章的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無(wú)規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶(hù)的處理不免除其應盡的法律責任。
#65279; 用戶(hù)在淘寶上的任何行為，應同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。
#65279; 淘寶有權隨時(shí)變更本規則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶(hù)不同意相關(guān)變更，應立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。
#65279; 淘寶有權對用戶(hù)行為及應適用的規則進(jìn)行單方認定，并據此處理。
#65279; #65279;
第二章 定義
#65279; #65279;
第五條 淘寶，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò )有限公司運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )交易平臺，包括淘寶網(wǎng)，淘寶商城，一淘網(wǎng)。
第六條 用戶(hù)，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務(wù)的使用者。
第七條 會(huì )員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶(hù)。一個(gè)會(huì )員可以擁有多個(gè)賬戶(hù)，每個(gè)賬戶(hù)對應唯一的會(huì )員名。
第八條 買(mǎi)家，指在淘寶上瀏覽或購買(mǎi)商品的用戶(hù)。
第九條 賣(mài)家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì )員。
第十條 拍下，指買(mǎi)家在淘寶上點(diǎn)擊并確認購買(mǎi)的行為。
第十一條 交易，指淘寶上單次拍下同一商品。
第十二條 綁定，指淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)一一對應。
第十三條 商品發(fā)布數量，指賣(mài)家在淘寶上出售中及在線(xiàn)上倉庫中商品數量的總和。
第十四條 退貨運費險，指保險公司為投保該險種的淘寶會(huì )員支付單次退貨運費。
第十五條 分銷(xiāo)商品，淘寶分銷(xiāo)平臺分銷(xiāo)商從其供應商獲取并出售的商品。
第十六條 店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營(yíng)銷(xiāo)等各項服務(wù)中對會(huì )員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽的處罰措施。
第十七條 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì )員發(fā)布新商品的處罰措施。
第十八條 限制發(fā)送站內信，指禁止淘寶會(huì )員發(fā)送站內信的處罰措施。
第十九條 限制社區功能，指禁止淘寶會(huì )員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽(tīng)等社區類(lèi)服務(wù)的處罰措施。
第二十條 限制買(mǎi)家行為，指禁止淘寶會(huì )員購買(mǎi)商品的處罰措施。
第二十一條 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì )員使用阿里旺旺的處罰措施。
第二十二條 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì )員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng )建店鋪的處罰措施。
第二十三條 公示警告，指在淘寶會(huì )員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處罰進(jìn)行公示的處罰措施。
第二十四條 查封賬戶(hù)，指永久禁止會(huì )員使用違規賬戶(hù)登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具的處罰措施。
第二十五條 節點(diǎn)處罰，指當會(huì )員違規扣分累計達到一定分值時(shí)而被執行處罰的過(guò)程。
第二十六條 店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第二十七條 成交，指買(mǎi)家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。
第二十八條 下架，指將出售中的商品轉移至線(xiàn)上倉庫。
第二十九條 包郵，指賣(mài)家對所售商品承擔大陸地區首次發(fā)貨的運費。
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第三章 交易
第一節 注冊
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第三十條 淘寶會(huì )員名、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國家法律法規、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營(yíng)秩序等相關(guān)信息。
#65279; 會(huì )員名注冊后不得自行修改。
#65279; 淘寶有權收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì )員名。
第三十一條 若會(huì )員已通過(guò)支付寶實(shí)名認證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng )建過(guò)店鋪、尚有未完結的交易或投訴舉報、支付寶賬戶(hù)尚未被激活或尚有被凍結款項的，則其淘寶賬戶(hù)不得與支付寶賬戶(hù)取消綁定。
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第二節 經(jīng)營(yíng)
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第三十二條 會(huì )員將其賬戶(hù)與通過(guò)實(shí)名認證的支付寶賬戶(hù)綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后，方可創(chuàng )建店鋪。
#65279; 一個(gè)會(huì )員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶(hù)。
第三十三條 會(huì )員賬戶(hù)已綁定通過(guò)實(shí)名認證的支付寶賬戶(hù)，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng )建店鋪后方可發(fā)布全新商品。
#65279; 已發(fā)布商品的數量可能受到以下限制：
#65279; （一）淘寶網(wǎng)有權根據賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目、信用積分調整其商品發(fā)布數量上限，但被調整后的可發(fā)布商品數量不少于一百件；
#65279; （二）淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布閑置書(shū)籍、閑置音像類(lèi)商品不得超過(guò)五十件，且同款閑置書(shū)籍不得超過(guò)一件。
第三十四條 “商品如實(shí)描述”是賣(mài)家的基本義務(wù)，指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
#65279; 賣(mài)家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。
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第三節 超時(shí)規定
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第三十五條 自買(mǎi)家拍下或賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內，買(mǎi)家未付款的，交易關(guān)閉。
第三十六條 買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請退款。自買(mǎi)家申請退款之時(shí)起兩天內賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。
第三十七條 自賣(mài)家在淘寶確認發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家未在以下時(shí)限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣(mài)家：
#65279; （一）自動(dòng)發(fā)貨商品一天內；
#65279; （二）虛擬商品三天內；
#65279; （三）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內；
#65279; （四）平郵商品三十天內。
第三十八條 買(mǎi)家申請退款后，依以下情況分別處理：
#65279; （一）賣(mài)家拒絕退款的，買(mǎi)家有權修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。買(mǎi)家在賣(mài)家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；
#65279; （二）賣(mài)家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買(mǎi)家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家；
#65279; （三）賣(mài)家同意退款或五天內未操作的，且要求買(mǎi)家退貨的，則按以下情形處理：
#65279; 1、買(mǎi)家未在七天內點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；
#65279; 2、買(mǎi)家在七天內點(diǎn)擊退貨，且賣(mài)家確認收貨的，淘寶退款給買(mǎi)家；
#65279; 3、買(mǎi)家在七天內點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣(mài)家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。
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第四節 評價(jià)
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第三十九條 買(mǎi)賣(mài)雙方在支付寶交易成功后十五天內可以進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)包括“信用評價(jià)”及“店鋪評分”。
第四十條 在信用評價(jià)中，評價(jià)人若給予好評，則被評價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價(jià) ，則信用積分不變。如評價(jià)人給予好評而對方未在十五天內給其評價(jià)，則評價(jià)人信用積分增加一分。
#65279; 相同買(mǎi)、賣(mài)家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評只加一分、多個(gè)差評只減一分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)六分；相同買(mǎi)家與淘寶商城賣(mài)家之間交易，買(mǎi)家信用積分僅計取前三次。
#65279; 評價(jià)人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評價(jià)不得修改。淘寶有權刪除評價(jià)內容中所包含的污言穢語(yǔ)。
第四十一條 店鋪評分由買(mǎi)家對賣(mài)家作出，包括寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。每項店鋪評分取連續六個(gè)月內所有買(mǎi)家給予評分的算術(shù)平均值。買(mǎi)家若完成對淘寶商城賣(mài)家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
#65279; 每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評分僅計取前三次。
#65279; 店鋪評分不得修改。
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第四章 特殊市場(chǎng)
第一節 專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目
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第四十二條 成人避孕用品計生用品類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。賣(mài)家加入該類(lèi)目后，店鋪內僅允許出售成人用品，且露點(diǎn)、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。
#65279; 賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入成人避孕用品計生用品類(lèi)目：
#65279; （一）提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案；
#65279; （二）未在近三個(gè)月退出該類(lèi)目。
第四十三條 書(shū)籍雜志報紙類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
#65279; 賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入書(shū)籍雜志報紙類(lèi)目：
#65279; （一）普通賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》，代購賣(mài)家需提供境內網(wǎng)站代購賬戶(hù)等級信息及近一個(gè)月的代購訂單信息；
#65279; （二）未曾兩次退出該類(lèi)目。
#65279; 賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被書(shū)籍雜志報紙類(lèi)目清退：
#65279; （一）一般違規行為扣分累計達十二分；
#65279; （二）嚴重違規行為扣分累計達十二分。
第四十四條 音樂(lè )影視明星音像類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
#65279; 賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入音樂(lè )影視明星音像類(lèi)目：
#65279; （一）普通賣(mài)家需具備《音像制品經(jīng)營(yíng)許可證》，代購賣(mài)家需提供境內網(wǎng)站代購賬戶(hù)等級信息及近一個(gè)月的代購訂單信息；
#65279; （二）未曾兩次退出該類(lèi)目。
#65279; 賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂(lè )影視明星音像類(lèi)目清退：
#65279; （一）一般違規行為扣分累計達十二分；
#65279; （二）嚴重違規行為扣分累計達十二分。
第四十五條 保險類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶商城賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
#65279; 賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入保險類(lèi)目：
#65279; （一）賣(mài)家為經(jīng)營(yíng)保險服務(wù)的國家級總公司；
#65279; （二）符合類(lèi)目運營(yíng)要求。
第四十六條 彩票類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
#65279; 賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入彩票類(lèi)目：
#65279; （一）賣(mài)家為省級以上彩票管理發(fā)行銷(xiāo)售機構；
#65279; （二）符合類(lèi)目運營(yíng)要求。
第四十七條 淘寶旅行類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
#65279; 賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入淘寶旅行類(lèi)目：
#65279; （一）出售機票的賣(mài)家須具有中華人民共和國《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、中國民用航空局及各分局授予的銷(xiāo)售終端ID號；
#65279; （二）出售機票的賣(mài)家須提供《中國民用航空運輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)資格許可證書(shū)》或《國際航協(xié)機票代理資格證書(shū)》，其中出售國際機票的賣(mài)家須提供一類(lèi)資質(zhì)證書(shū)；
#65279; （三）出售機票的賣(mài)家賬戶(hù)須通過(guò)支付寶商家認證；
#65279; （四）出售國際機票的賣(mài)家在支付寶賬戶(hù)中存入五萬(wàn)元保證金，出售國內機票賣(mài)家在支付寶賬戶(hù)中存入一萬(wàn)元保證金；
#65279; （五）出售機票的賣(mài)家未在近三個(gè)月退出機票類(lèi)目；
#65279; （六）出售旅行線(xiàn)路的賣(mài)家須具有中華人民共和國《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》及《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》；
#65279; （七）符合類(lèi)目運營(yíng)要求。
#65279; 賣(mài)家發(fā)生以下任一情形，即被淘寶旅行類(lèi)目清退：
#65279; （一）出售國內機票的賣(mài)家一個(gè)自然月內，未在五分鐘內響應或未在十五分鐘內處理完畢買(mǎi)家的退改簽申請達兩次以上，或接受買(mǎi)家的退款申請后未在十五分鐘內處理完畢達兩次以上，或成功受理訂單后以任何理由拒絕出票達兩次以上，或未及時(shí)為買(mǎi)家提供行程單或發(fā)票達兩次以上的；
#65279; （二） 出售國際機票的賣(mài)家連續三次出現當月賣(mài)家賬戶(hù)中買(mǎi)家通過(guò)支付寶付款訂單占所有買(mǎi)家拍下訂單的比例達百分之六十以下，或當月成功出票訂單占買(mǎi)家通過(guò)支付寶付 款訂單的比例達百分之八十以下，或當月未在買(mǎi)家付款成功后十五分鐘內受理訂單達五次以上，或當月未在受理訂單后四十五分鐘內處理成功達五次以上，或當月未 幫助買(mǎi)家訂座達五次以上，或當月未及時(shí)按買(mǎi)家要求提供退改簽服務(wù)達五次以上，或當月未在訂單成功后十五天內向買(mǎi)家郵寄行程單、發(fā)票達五次以上，或當月未及 時(shí)答復買(mǎi)家咨詢(xún)導致買(mǎi)家投訴達五次以上的；
#65279; （三）出售國內機票的賣(mài)家擅自發(fā)布國內機票以外商品，出售國際機票的賣(mài)家擅自發(fā)布《國際電子客票平臺合作協(xié)議》中未規定商品的；
#65279; （四）出售機票的賣(mài)家不再符合前款之類(lèi)目加入條件的；
#65279; （五）出售機票的賣(mài)家交易成功后，因賣(mài)家過(guò)失導致買(mǎi)家未能順利登機的；
#65279; （六）出售機票的賣(mài)家向用戶(hù)收取除商品價(jià)金及稅費以外的費用的；
#65279; （七）出售旅行線(xiàn)路的賣(mài)家因騙取他人財物而被扣分的；
#65279; （八）出售機票、旅行線(xiàn)路的賣(mài)家與買(mǎi)家在其他網(wǎng)站或線(xiàn)下進(jìn)行交易的。
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第二節 淘寶商城
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第四十八條 淘寶商城，指由特定企業(yè)賣(mài)家出售商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
第四十九條 第四十九條 賣(mài)家必須滿(mǎn)足以下條件，才有權申請加入淘寶商城：
#65279; （一）賣(mài)家持有完成有效年檢的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》且擬在淘寶商城開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不超過(guò)其《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》核準的經(jīng)營(yíng)范圍；
#65279; （二）賣(mài)家及其銷(xiāo)售的商品符合《淘寶商城招商標準》；
#65279; （三）賣(mài)家有效簽署《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；
#65279; （四）賣(mài)家符合淘寶商城要求的其他條件。
第五十條 賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，淘寶商城有權清退：
#65279; （一）銷(xiāo)售侵犯注冊商標專(zhuān)用權的商品，或侵犯著(zhù)作權的軟件、出版物商品；
#65279; （二）未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的；
#65279; （三）出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的境外商品；
#65279; （四）向淘寶商城提供偽造、變造的賣(mài)家資質(zhì)或商品資料；
#65279; （五）其他侵犯知識產(chǎn)權且情節嚴重的；
#65279; （六）未達到淘寶商城的試運營(yíng)考核或季度考核標準的。
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第三節 良無(wú)限
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第五十一條 良無(wú)限，是指由特定企業(yè)賣(mài)家及個(gè)體工商戶(hù)賣(mài)家銷(xiāo)售非知名品牌或無(wú)品牌優(yōu)質(zhì)商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
第五十二條 賣(mài)家需要且只需要滿(mǎn)足以下條件，即可加入良無(wú)限頻道：
#65279; （一）賣(mài)家持有完成有效年檢的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》或《個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照》且擬在良無(wú)限開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不超過(guò)其《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》或《個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照》核準的經(jīng)營(yíng)范圍；
#65279; （二）賣(mài)家及其銷(xiāo)售的商品符合《良無(wú)限申請資質(zhì)及條件》；
#65279; （三）賣(mài)家有效簽署《良無(wú)限服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；
#65279; （四）賣(mài)家未在近六個(gè)月退出過(guò)良無(wú)限；
#65279; （五）賣(mài)家須按《良無(wú)限質(zhì)量認證體系》的要求完成認證；
#65279; （六）賣(mài)家符合良無(wú)限要求的其他條件。
第五十三條 賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被良無(wú)限頻道清退：
#65279; （一）退出消費者保障服務(wù)的；
#65279; （二）退出七天無(wú)理由退換貨服務(wù)的；
#65279; （三）退出閃電發(fā)貨服務(wù)的；
#65279; （四）提供偽造、變造的賣(mài)家資質(zhì)或商品資料；
#65279; （五）發(fā)布《良無(wú)限限制品牌參考目錄》所屬品牌商品三次以上的；
#65279; （六）賣(mài)家不再符合《良無(wú)限質(zhì)量認證體系》要求的；
#65279; （七）已通過(guò)良無(wú)限質(zhì)量認證的賣(mài)家，實(shí)際所售商品與認證時(shí)提供的商品不一致兩次以上的。
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第五章 市場(chǎng)管理
第一節 市場(chǎng)管理措施
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第五十四條 為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場(chǎng)正常運營(yíng)秩序，淘寶按照本規則指定的情形對會(huì )員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：
#65279; （一）單個(gè)商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；
#65279; （二）全店商品搜索降權，是指調整會(huì )員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；
#65279; （三）單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；
#65279; （四）單個(gè)商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經(jīng)消費者選擇后展現；
#65279; （五）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會(huì )員店鋪內所有商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經(jīng)消費者選擇后展現；
#65279; （六）單個(gè)商品監管，是指在一定時(shí)間內商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看；
#65279; （七）店鋪監管，是指在一定時(shí)間內會(huì )員店鋪及店鋪內所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；
#65279; （八）限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是指限制賣(mài)家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
#65279; #65279;
第二節 市場(chǎng)管理情形
#65279; #65279;
第五十五條 賣(mài)家應積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣(mài)家，淘寶會(huì )適當給予鼓勵或扶持的措施。
第五十六條 淘寶根據賣(mài)家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場(chǎng)另有規定的除外。
第五十七條 賣(mài)家應遵守并嚴格履行與買(mǎi)家之間的約定。除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，淘寶商城賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示缺貨或實(shí)際未在七十二小時(shí)內發(fā)貨，最低需向買(mǎi)家賠償實(shí)際交易金額的百分之十且不超過(guò)一百元。
第五十八條 賣(mài)家應妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對近九十天內未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行下架處理。
第五十九條 賣(mài)家所發(fā)布的商品信息各要素應真實(shí)合理，且應與商品本身相符。 淘寶對符合下列任一情形的賣(mài)家給予全店商品單一維度搜索默認不展示：
#65279; 1、所發(fā)布商品一口價(jià)與描述價(jià)格嚴重不符的；
#65279; 2、刻意規避淘寶商品SKU設置規則的；
#65279; 3、商品標題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的；
#65279; 4、通過(guò)拆分數量、單位等規避搜索單一維度排序規則的。
#65279; #65279;
第六章 違規
第一節 違規處理
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第六十條 違規行為，是指涉嫌損害消費者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當權益，及涉嫌違反國家法律法規的行為。
#65279; 會(huì )員發(fā)生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。
#65279; 因分銷(xiāo)商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷(xiāo)商責任的，則分銷(xiāo)商免于扣分，僅對違規行為進(jìn)行糾正。
#65279; 違規行為包括嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。
第六十一條 會(huì )員違規行為的糾正，是指：
#65279; （一）發(fā)布違禁信息的，淘寶對會(huì )員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價(jià)進(jìn)行刪除；
#65279; （二）侵犯知識產(chǎn)權的，淘寶對會(huì )員所發(fā)布的侵犯知識產(chǎn)權的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價(jià)進(jìn)行刪除；
#65279; （三）盜用他人賬戶(hù)的，淘寶收回被盜賬戶(hù)并使原所有人可以通過(guò)賬戶(hù)申訴流程重新取回賬戶(hù)；
#65279; （四）泄露他人信息的，淘寶對會(huì )員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；
#65279; （五）騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價(jià)進(jìn)行刪除；
#65279; （六）濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì )員所濫發(fā)的商品或信息，或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；
#65279; （七）虛假交易中通過(guò)不正當方式提高賬戶(hù)信用積分的，淘寶刪除會(huì )員虛假交易產(chǎn)生的信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分，并下架店鋪內 所有商品；虛假交易中通過(guò)不正當方式提高商品銷(xiāo)量的，淘寶刪除該商品；
#65279; （八）描述不符的，賣(mài)家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴重不符，或導致買(mǎi)家無(wú)法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣(mài)家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或對商品的描述與買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
#65279; （九）違背承諾的，賣(mài)家須償還延遲發(fā)貨所規定的賠償款，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費者保障服務(wù)規定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣(mài)家須按實(shí)際交易價(jià)款向買(mǎi)家或淘寶提供發(fā)票；
#65279; （十）惡意評價(jià)的，淘寶或評價(jià)方刪除該條違規評價(jià)；
#65279; （十一）不當注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶(hù)；
#65279; （十二）未依法公開(kāi)或更新?tīng)I業(yè)執照信息的，賣(mài)家公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執照信息。
第六十二條 嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序，并涉嫌違反國家法律法規的行為。
#65279; （一）會(huì )員嚴重違規扣分累計達十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng )建店鋪、限制發(fā)送站內信、限制社區功能及公示警告七天的處罰；
#65279; （二）會(huì )員嚴重違規扣分累計達二十四分的，處以店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng )建店鋪、限制發(fā)送站內信、限制社區功能及公示警告十四天的處罰；
#65279; （三）會(huì )員嚴重違規扣分累計達三十六分的，處以關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天的處罰；
#65279; （四）會(huì )員嚴重違規扣分累計達四十八分的，處以查封賬戶(hù)的處罰。
#65279; 會(huì )員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿(mǎn)足多個(gè)節點(diǎn)處罰條件的，或在被處罰期間又須執行同類(lèi)節點(diǎn)處罰的，僅執行最重的節點(diǎn)處罰。
第六十三條 一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。會(huì )員因一般違規行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節點(diǎn)處罰。
#65279; 若會(huì )員因惡意評價(jià)或競拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節點(diǎn)處罰中將對其增加限制買(mǎi)家行為的處罰。
第六十四條 被執行節點(diǎn)處罰的會(huì )員，當其全部違規行為被糾正、所受處罰期間屆滿(mǎn)且通過(guò)規則考試后，方可恢復正常狀態(tài)。
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第二節 嚴重違規行為
#65279; #65279;
第六十五條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì )員發(fā)布以下國家法律法規禁止發(fā)布的商品或信息的行為：
#65279; （一）發(fā)布以下商品或信息的，每次扣四十八分：
#65279; 1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；
#65279; 2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；
#65279; 3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；
#65279; 4、含有反動(dòng)、破壞國家統一、破壞主權及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì )穩定涉及國家機密、擾亂社會(huì )秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內容 或相關(guān)法律法規禁止出版發(fā)行的書(shū)籍、音像制品、視頻、文件資料；
#65279; 5、人體器官、遺體；
#65279; 6、用于竊取他人隱私或機密的軟件及設備；
#65279; 7、正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設備；
#65279; 8、麻醉注射槍及其相關(guān)商品；
#65279; 9、走私、盜竊、搶劫等非法所得；
#65279; 10、可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內容的商品、信息；
#65279; 11、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關(guān)規定的文物。
#65279; （二）發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分：
#65279; 1、管制類(lèi)刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
#65279; 2、衛星信號的地面收發(fā)裝置；
#65279; 3、偽造變造的政府機構頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章或僅限國家機關(guān)或特定機構方可提供的服務(wù)；
#65279; 4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運動(dòng)會(huì )、世界博覽會(huì )、亞洲運動(dòng)會(huì )等特許商品；
#65279; 5、賭博用具及作弊工具；
#65279; 6、尚可使用的發(fā)票、其它可用于報銷(xiāo)的票據以及此類(lèi)票據的代開(kāi)服務(wù)；
#65279; 7、精神類(lèi)、麻醉類(lèi)、有毒類(lèi)、放射類(lèi)藥品；
#65279; 8、粉末、液態(tài)女性催情類(lèi)商品；
#65279; 9、國家保護動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標本、器官及制成品，已滅絕動(dòng)物與現有國家二級以上保護動(dòng)物的化石；
#65279; 10、身份證及身份證驗證設備；
#65279; 11、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書(shū)籍。
#65279; （三）發(fā)布以下商品或信息的，每次扣六分：
#65279; 1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費劵及相應代購、推薦服務(wù)；
#65279; 2、軍警制服、標志及軍警專(zhuān)用制品；
#65279; 3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息；
#65279; 4、有毒化學(xué)物、農藥及相關(guān)信息；
#65279; 5、煙草專(zhuān)賣(mài)品；
#65279; 6、含有情色暴力低俗內容的漫畫(huà)、書(shū)籍、游戲、音像制品以及SM用具、成人網(wǎng)站的賬號及邀請碼、原味二手內衣物、陪聊陪逛服務(wù)等情色低俗 商品或信息；
#65279; 7、用于預防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫療器械；
#65279; 8、個(gè)人隱私信息及企業(yè)內部數據；
#65279; 9、國家保護的植物及其制品；
#65279; 10、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準的商品；
#65279; 11、各類(lèi)短信的群發(fā)設備及軟件；
#65279; 12、撬鎖工具、開(kāi)鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書(shū)籍。
#65279; （四）發(fā)布以下商品或信息的，每次扣兩分：
#65279; 1、可能用于逃避交通管理的商品；
#65279; 2、未經(jīng)許可的募捐類(lèi)商品；
#65279; 3、未公開(kāi)發(fā)行的國家級正式考試答案等未被允許公開(kāi)發(fā)行的書(shū)籍音像類(lèi)制品；
#65279; 4、發(fā)行時(shí)帶有銀行賬戶(hù)信息的銀行卡；
#65279; 5、非法軟件或密碼破解找回等非法網(wǎng)絡(luò )服務(wù)；
#65279; 6、特供酒、軍需酒、自制酒；
#65279; 7、用于全新銷(xiāo)售的偽造變造的數碼商品；
#65279; 8、經(jīng)權威質(zhì)檢部門(mén)或生產(chǎn)商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷(xiāo)售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標準、認證標志、成份及含量不符合國家規定的商品，過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有**籽的食品、調味品、護膚品等制成品；
#65279; 9、制作毒品、易燃易爆品的方法、書(shū)籍；
#65279; 10、利用電話(huà)線(xiàn)路上的直流饋電發(fā)光的燈；
#65279; 11、國家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門(mén)批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國”字樣的郵品；
#65279; 12、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類(lèi)服務(wù)；
#65279; 13、一卡多號以及帶破解功能的手機卡貼；
#65279; 14、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類(lèi)商品；
#65279; 15、官方已停止經(jīng)營(yíng)的游戲點(diǎn)卡或平臺卡商品；
#65279; 16、虛擬抽獎類(lèi)商品。
#65279; 對于系統排查到的涉嫌違禁的商品，淘寶會(huì )在兩個(gè)工作日內進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監管；對于系統排查到的涉嫌重復發(fā)布違禁信息的賣(mài)家所發(fā)布的商品，淘寶會(huì )在兩個(gè)工作日內進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第六十六條 出售假冒商品，是指用戶(hù)發(fā)生以下行為：
#65279; （一）賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣四十八分；
#65279; （二）賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣二十四分；
#65279; （三）賣(mài)家出售假冒、盜版商品的，每次扣十二分；
#65279; （四）賣(mài)家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣兩分（三日內不超過(guò)十二分）；情節嚴重的，每次扣二十四分。
#65279; 為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的賣(mài)家，淘寶視情節嚴重程度給予店鋪監管。
第六十七條 盜用他人賬戶(hù)，是指盜用他人淘寶賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權的行為。盜用他人賬戶(hù)的，每次扣四十八分。
第六十八條 泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的，每次扣六分。
第六十九條 騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權的行為。騙取他人財物的，每次扣四十八分。
#65279; 對于系統排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，淘寶將在兩個(gè)工作日內進(jìn)行人工排查，人工排查期內給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權。
第七十條 擾亂市場(chǎng)秩序，是指通過(guò)不正當方式，刻意規避淘寶規則或市場(chǎng)管控措施的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣二十四分；情節嚴重的，每次扣四十八分。
#65279; 對涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序的商品，淘寶給予單個(gè)商品搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。同時(shí)根據店鋪內此類(lèi)商品數量給予賣(mài)家七至九十天的全店商品搜索降權。
#65279; #65279;
第三節 一般違規行為
#65279; #65279;
第七十一條 濫發(fā)信息，是指用戶(hù)未按本規則要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家高效購物權益的行為。
#65279; （一）發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分：
#65279; 1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務(wù)賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件；
#65279; 2、未經(jīng)許可發(fā)布專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目所屬商品，或未在淘寶商城許可范圍內發(fā)布商品的；
#65279; 3、魚(yú)翅、熊膽及其制品；
#65279; 4、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢(xún)的以及被稱(chēng)為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的3G上網(wǎng)資費卡；
#65279; 5、時(shí)間不可查詢(xún)的虛擬服務(wù)類(lèi)商品；
#65279; 6、網(wǎng)絡(luò )賬戶(hù)死保賬號以及騰訊QQ賬號；
#65279; 7、平臺卡商品其所屬平臺未經(jīng)淘寶備案的；
#65279; 8、自動(dòng)發(fā)貨形式的一卡通系列商品；
#65279; 9、未帶有平臺代充標識的QQ增值業(yè)務(wù)商品；
#65279; 10、盛付通商品及穿越火線(xiàn)道具類(lèi)商品；
#65279; 11、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設備；
#65279; 12、代寫(xiě)論文、代考試類(lèi)相關(guān)服務(wù)；
#65279; 13、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、金融咨詢(xún)、醫生在線(xiàn)咨詢(xún)的服務(wù)；
#65279; 14、不可查詢(xún)的分期返還話(huà)費類(lèi)商品。
#65279; 對系統排查到的涉嫌違反上述規定的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內進(jìn)行人工排查，人工排查期內給予單個(gè)商品監管。
#65279; （二） 除第六目外若在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下商品或信息的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內累計扣分不超過(guò)七分）；在淘寶商城商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布第六目所規定內容的，每件扣一 分（但三天內累計扣分不超過(guò)七分），在除淘寶商城外的商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布包含第六目所規定內容的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內累計扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪 裝修區或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：
#65279; 1、閑置、收藏商品發(fā)布數量超過(guò)限制；
#65279; 2、個(gè)人手機定位、電話(huà)清單查詢(xún)、銀行賬戶(hù)查詢(xún)；
#65279; 3、代扣駕照分數服務(wù)；
#65279; 4、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口；
#65279; 5、尚可使用的外貿單證以及代理報關(guān)、清單、商檢、單證手續的服務(wù)；
#65279; 6、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在淘寶商城店鋪內發(fā)布非淘寶商城店鋪購物鏈接、聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號及個(gè)人支付寶賬戶(hù)，在淘寶分銷(xiāo)平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類(lèi)商品，在淘寶網(wǎng)商品標題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息；
#65279; 7、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營(yíng)養素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗進(jìn)行宣傳的食品；
#65279; 8、郵局包裹、EMS專(zhuān)遞、快遞等物流單據憑證及單號；
#65279; 9、大量流通中的外幣；
#65279; 10、手機直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話(huà)回撥卡與回撥業(yè)務(wù)；
#65279; 11、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類(lèi)商品或信息；
#65279; 12、捕鳥(niǎo)器及貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品。
#65279; 13、代他人申請具有專(zhuān)屬性的權利，包括申請淘寶店鋪裝修市場(chǎng)設計師等；
#65279; 對系統排查到的涉嫌違反以上第六目規定的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內進(jìn)行人工排查，人工排查期內給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
#65279; （三）使用以下不當方式發(fā)布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件淘寶網(wǎng)商品或信息扣零點(diǎn)二分（但三天內累計扣分不超過(guò)七分），每件淘寶商城商品扣一分（但三天內累計扣分不超過(guò)七分）：
#65279; 1、在禁止發(fā)布商品信息的門(mén)戶(hù)、社區、淘江湖、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的；
#65279; 2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；
#65279; 3、開(kāi)設兩家以上店鋪且出售同樣商品的。
#65279; 對系統排查到的涉嫌違反以上第二目規定的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內進(jìn)行人工排查，人工排查期內給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
#65279; （四）若在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，除第六目每次扣十二分之外，每件淘寶網(wǎng)商品扣零點(diǎn)二分（但三天內累計扣分不超過(guò)七分），每件淘寶商城商品扣一分（但三天內累計扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：
#65279; 1、商品信息中缺少標題、主圖，或服飾類(lèi)商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；
#65279; 2、商品標題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；
#65279; 3、商品標題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；
#65279; 4、使用虛假的好評率、店鋪評分、淘寶商城店鋪類(lèi)型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標識；
#65279; 5、商品與所發(fā)布的類(lèi)目或屬性不符的；
#65279; 6、商品與所發(fā)布的類(lèi)目或屬性不符且造成嚴重后果的。
#65279; 對違反以上第二、三、五、六目規定的商品，淘寶同時(shí)給予單個(gè)商品搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。
#65279; （五）除以下商品外，淘寶商城賣(mài)家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內完成發(fā)貨的，每次扣兩分。
#65279; 1、淘寶旅行類(lèi)目中的商品；
#65279; 2、定制與預售類(lèi)商品；
#65279; 3、電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類(lèi)目的商品。
#65279; 賣(mài)家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第七十二條 虛假交易，是指通過(guò)不正當方式提高賬戶(hù)信用積分或商品銷(xiāo)量，妨害買(mǎi)家高效購物權益的行為。
#65279; （一）通過(guò)不正當方式所提高的信用積分占賬戶(hù)總信用積分百分之八十以上，若相應違規筆數達九十六筆以上的，每次扣九十六分；若相應違規筆數四十八筆以上但九十六筆以下的，每次扣四十八分；
#65279; （二）通過(guò)不正當方式所提高的信用積分占賬戶(hù)總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，若相應違規筆數達四十八筆以上的，每次扣四十八分；
#65279; （三）其它通過(guò)不正當方式提高賬戶(hù)信用積分的，每次扣二十四分；
#65279; （四）通過(guò)不正當方式提高商品銷(xiāo)量的，每次扣六分。
#65279; 淘寶對涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品搜索降權，同時(shí)根據賣(mài)家店鋪涉嫌虛假交易情節嚴重程度給予賣(mài)家七至九十天的全店商品搜索降權。
第七十三條 延遲發(fā)貨，是指除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后明確表示缺貨或實(shí)際未在七十二小時(shí)內發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購物權益的行為。買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的除外。淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元。
#65279; 賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統內記錄的時(shí)間為準。
第七十四條 描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品與達成交易時(shí)賣(mài)家對商品的描述不相符，賣(mài)家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家商品滿(mǎn)意權益的行為。
#65279; （一）賣(mài)家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴重不符，或導致買(mǎi)家無(wú)法正常使用的，每次扣十二分；
#65279; （二）賣(mài)家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或對商品的描述與買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，每次扣六分；
#65279; （三）賣(mài)家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或對商品的描述與買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣三分。
第七十五條 違背承諾，是指賣(mài)家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)，妨害買(mǎi)家服務(wù)滿(mǎn)意權益的行為：
#65279; （一）賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣十二分：
#65279; 1、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應該承擔因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責任但賣(mài)家拒絕承擔的；
#65279; 2、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應該承擔七天無(wú)理由退換貨、假貨賠三、數碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責任但賣(mài)家拒絕承擔的；
#65279; 3、賣(mài)家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報名完成后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
#65279; （二）賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣六分：
#65279; 1、淘寶商城賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；
#65279; 2、買(mǎi)家選擇支付寶擔保交易，但賣(mài)家拒絕使用；淘寶商城賣(mài)家與買(mǎi)家在淘寶商城外進(jìn)行交易的；
#65279; 3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的；
#65279; 4、加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的；
#65279; 5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；
#65279; 6、加入聚劃算的賣(mài)家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發(fā)貨的；
#65279; 7、加入淘寶游戲交易平臺的賣(mài)家，未在買(mǎi)家付款后三十分鐘內提供商品的；
#65279; 8、加入閃電發(fā)貨的賣(mài)家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內發(fā)貨的。
#65279; （三）賣(mài)家未履行其它承諾的，每次扣四分。
第七十六條 競拍不買(mǎi)，是指買(mǎi)家拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購買(mǎi)商品，妨害賣(mài)家權益的行為。買(mǎi)家競拍不買(mǎi)的，每次扣十二分，并須將拍賣(mài)流程中最終凍結的拍賣(mài)保證金賠償給賣(mài)家。
第七十七條 惡意評價(jià)，是指買(mǎi)家、同行競爭者等評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。評價(jià)人惡意評價(jià)的，每次扣十二分。
第七十八條 惡意騷擾，是指賣(mài)家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買(mǎi)家，妨害買(mǎi)家服務(wù)滿(mǎn)意權益的行為。賣(mài)家惡意騷擾的，每次扣十二分。
第七十九條 不當注冊，是指用戶(hù)通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶(hù)，妨害淘寶運營(yíng)秩序的行為。會(huì )員不當注冊的，每次扣十二分。
第八十條 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I業(yè)執照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認證中企業(yè)類(lèi)認證的賣(mài)家，未在淘寶規定的期間內公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執照信息的行為。賣(mài)家未在開(kāi)店完成之日起三十天內公開(kāi)的，或未在其營(yíng)業(yè)執照信息變更完成之日起三十天內更新的，每次扣十二分。
第八十一條 不當使用他人權利，是指用戶(hù)發(fā)生以下行為，每次扣兩分：
#65279; （一）賣(mài)家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著(zhù)作權等權利的；
#65279; （二）賣(mài)家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著(zhù)作權、專(zhuān)利權等權利的；
#65279; （三）賣(mài)家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。
#65279; 同一權利人在三天內對同一賣(mài)家的投訴視為一次投訴。
#65279; #65279;
第七章 執行
第一節 交易的執行
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第八十二條 若買(mǎi)家發(fā)起的退款申請在三天后尚未完結的，買(mǎi)家可要求淘寶介入。
第八十三條 買(mǎi)家在交易成功后，若發(fā)現賣(mài)家有描述不符或違背承諾的情形，可在十五天內任意時(shí)間要求淘寶介入。
#65279; #65279;
第二節 違規的執行
#65279; #65279;
第八十四條 用戶(hù)的違規行為，通過(guò)淘寶會(huì )員、權利人的投訴或淘寶排查發(fā)現。
第八十五條 對違規行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規定時(shí)間內進(jìn)行投訴；未在規定時(shí)間內投訴的，不予受理：
#65279; （一）延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間，為交易關(guān)閉后十五天內；
#65279; （二）違背承諾的投訴時(shí)間，為買(mǎi)家拍下后十五天內；
#65279; （三）描述不符、惡意評價(jià)、騙取他人財物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內。
第八十六條 對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價(jià)的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第八十七條 賣(mài)家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處罰不中止、不撤銷(xiāo)。
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第三節 類(lèi)目審核
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第八十八條 加入成人類(lèi)目的賣(mài)家發(fā)布圖片的審核，淘寶將在賣(mài)家上傳圖片之日起五個(gè)工作日內反饋圖片審核結果。
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附則
#65279; #65279;
第八十九條 淘寶用戶(hù)的行為，發(fā)生在本規則生效或修訂以前的，適用當時(shí)的規則；發(fā)生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。
第九十條 本規則中的以上，包含本數；本規則中的以下，不包含本數。
