工行南通分行營(yíng)業(yè)部多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效

江南時(shí)報訊 工行南通分行營(yíng)業(yè)部多措并舉加強旺季客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，保障網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)工作順利開(kāi)展。

合理安排人員，增強服務(wù)力量。為保證旺季期間網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，該行根據轄內各網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及春節期間營(yíng)休業(yè)情況等，通過(guò)統籌各網(wǎng)點(diǎn)人員排班、流動(dòng)補位等措施，合理調配柜員資源，做好人員支撐，大堂做好客戶(hù)分流及引導，確保網(wǎng)點(diǎn)客流高峰期能滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)有效提升各崗位履職效果。

做好廳堂布置，營(yíng)造節日氛圍。該行各網(wǎng)點(diǎn)保持大堂環(huán)境的整潔與美觀(guān)，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)消殺，為客戶(hù)提供一個(gè)安全、舒心的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂設置便民服務(wù)專(zhuān)區，擺放愛(ài)心座椅、輪椅、醫藥箱、便簽紙等便民設施，柜臺配置不同度數的老花鏡、放大鏡，為客戶(hù)，尤其是老年客戶(hù)提供便利；在各網(wǎng)點(diǎn)布置”工銀新春“相關(guān)裝飾品，營(yíng)造出濃厚的新春氛圍，以此增強客戶(hù)粘性；通過(guò)電子屏、網(wǎng)點(diǎn)小黑板、工行小智等渠道加強宣傳，營(yíng)造出良好的氛圍。

該行組織全員學(xué)習相關(guān)服務(wù)規范、優(yōu)秀服務(wù)案例等，并及時(shí)回顧總結近期服務(wù)過(guò)程中的不足及短板，及時(shí)整改，要求各網(wǎng)點(diǎn)增強規范服務(wù)意識，提高服務(wù)水準，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增強客戶(hù)粘性。 結合近期的消保宣傳重點(diǎn)，采取網(wǎng)點(diǎn)陣地與外出營(yíng)銷(xiāo)相結合的方式，積極做好金融知識普及工作，努力踐行大行擔當。（申蘇倩 韓璐）