“盲盒”不能變成消費“盲區” 京津冀消協(xié)深度調查市場(chǎng)亂象

日前，京津冀消協(xié)組織吉印通發(fā)布“盲盒”消費調查結果，顯示存在部分購物平臺及商家涉嫌售賣(mài)盜版盲盒，部分盲盒APP涉嫌抽彩式誘導消費等諸多問(wèn)題，近九成受訪(fǎng)者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規定。

多平臺涉嫌售賣(mài)盜版潮玩盲盒

本次調查中，80.77％的受訪(fǎng)者購買(mǎi)過(guò)潮玩類(lèi)盲盒，潮玩盲盒存在的問(wèn)題包括：部分平臺及商家涉嫌售賣(mài)盜版盲盒，體驗調查發(fā)現在吉印通、吉印通、拼多多、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、閑魚(yú)等7個(gè)平臺上均有涉嫌盜版盲盒售賣(mài)；問(wèn)卷調查結果顯示，33.72％的受訪(fǎng)者也遭遇過(guò)假冒山寨的情況。此外，體驗調查發(fā)現個(gè)別平臺以旗艦店售賣(mài)商品的標價(jià)出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球App；問(wèn)卷調查結果顯示，37.39％的受訪(fǎng)者也遭遇過(guò)盲盒“二次銷(xiāo)售”情況。

體驗調查發(fā)現，部分平臺、部分商家售賣(mài)的潮玩盲盒商品未標明隱藏款抽中概率，如得物平臺上購買(mǎi)的黃油貓自走小羊潮玩盲盒、吉印通和吉印通平臺上購買(mǎi)的大美術(shù)館系列盲盒均未在售賣(mài)頁(yè)面上標明隱藏款抽中概率，還有部分平臺及商家售賣(mài)的文具盲盒未標明隱藏款抽中概率，如蘇寧易購平臺上售賣(mài)的齊心文具盲盒。問(wèn)卷調查顯示，57.98％的受訪(fǎng)者非常關(guān)注盲盒的隱藏款，37.02％的受訪(fǎng)者比較關(guān)注盲盒的隱藏款。

“以次充好”成盲盒重災區

盲盒這一銷(xiāo)售方式并非潮玩獨享，3月13日，中國消費者報社在北京召開(kāi)的網(wǎng)絡(luò )消費售后問(wèn)題實(shí)務(wù)研討會(huì )上，浙江省杭州市市場(chǎng)監管局法規處處長(cháng)周婷婷介紹，目前市面上的盲盒一是如泡泡瑪特等傳統盲盒，其產(chǎn)品的標識標簽按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》來(lái)說(shuō)是確定的，但是產(chǎn)品的款式是不確定的；二是賭博性盲盒，更像非法的彩票；三是有獎銷(xiāo)售的盲盒，其中的商品是確定的，但其附贈的盲盒是不確定的；四是抽獎型盲盒，其中大多裝的是抵用券。

此次調查中，也對其他種類(lèi)的盲盒進(jìn)行了詳細調查，結果更加觸目驚心。

以化妝品盲盒為例，57.25％的受訪(fǎng)者購買(mǎi)過(guò)化妝品類(lèi)盲盒，化妝品類(lèi)盲盒存在的問(wèn)題主要為：個(gè)別商家在未告知消費者前提下售賣(mài)使用期限較短的產(chǎn)品，如吉印通平臺的心動(dòng)錦鯉美妝盲盒，其中最貴的商品為使用期限不足一年的腮紅；部分商家售賣(mài)來(lái)源不明確的產(chǎn)品，如吉印通平臺的justbox美妝盲盒開(kāi)出沒(méi)有中文標簽的化妝品；部分商家摻雜“三無(wú)”產(chǎn)品售賣(mài)，如化妝刷、美妝蛋等。問(wèn)卷調查也發(fā)現，35.87％的受訪(fǎng)者在拆盲盒時(shí)遇到過(guò)三無(wú)產(chǎn)品的情況。

而部分百貨類(lèi)的盲盒則出現盲盒售賣(mài)價(jià)格高于內容商品價(jià)值，如吉印通平臺購入的先鋒書(shū)店旗艦店售價(jià)68元的圖書(shū)“盲袋”，內含圖書(shū)定價(jià)為58元，在同類(lèi)平臺上售價(jià)約為26元；吉印通、拼多多平臺上售賣(mài)的售價(jià)為19.9元—199.9元的“驚喜盲盒”，拆出商品大多為“三無(wú)”產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)值也均低于盲盒售價(jià)。

更有部分盲盒APP涉嫌抽彩式誘導消費、自定義商品回收規則，此次調查中，如星愿盲盒App、全民拆盲盒App、元氣瑪特App，用“小米科技好物”“100％中手機”“大牌口紅”等噱頭設置抽獎獎池，但摻雜一些不知名或品質(zhì)較為低劣、價(jià)格較低的商品，體驗購買(mǎi)抽中的幾種商品標價(jià)均高于網(wǎng)購平臺上同類(lèi)商品價(jià)格；星愿盲盒、全民拆盲盒、歐氣賞等App均自定義商品回收規則，拆出不喜歡的商品可回收，但一般以80％的價(jià)格回收，且退回的錢(qián)款只能以平臺代幣的形式使用。問(wèn)卷調查也顯示，在“商家宣傳與實(shí)際不符”情況中，45.06％的受訪(fǎng)者遭遇過(guò)夸大商品價(jià)值；在遭遇過(guò)“盲盒商家的不公平條款”情況中，18.50％的受訪(fǎng)者遭遇過(guò)錢(qián)款不退回原賬戶(hù)。

企業(yè)、消費者亟待管理辦法出臺

在此次調查中，93.06％的受訪(fǎng)者對盲盒有負面看法，88.54％的受訪(fǎng)者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規定。88.54％的受訪(fǎng)者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規定，11.46％的受訪(fǎng)者認為沒(méi)有必要或無(wú)所謂。

消協(xié)方面表示，根據調查結果和相關(guān)資料，消協(xié)組織將從立法立規、行政監管、行業(yè)及企業(yè)自律等方面提出盲盒市場(chǎng)規范發(fā)展建議。

對于出臺盲盒管理辦法和規定，企業(yè)方面也表示支持，在去年國家市場(chǎng)監督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規范指引（試行）（征求意見(jiàn)稿）》時(shí)，作為潮玩類(lèi)盲盒頭部企業(yè)的泡泡瑪特在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，盲盒是潮玩行業(yè)流行的一種銷(xiāo)售形式，此次意見(jiàn)稿的出臺具有積極意義。在監管層面給出明確的指導能讓規范經(jīng)營(yíng)的公司有更清晰的方向，有利于創(chuàng )造更好的營(yíng)商環(huán)境。52TOYS則表示，高度重視并嚴格落實(shí)，堅持維護健康規范的盲盒市場(chǎng)環(huán)境，積極配合監管部門(mén)落實(shí)指引中所提方案。

來(lái)源：金融界資訊