稅控打印機問(wèn)題的解決，與心理測量軟件售后支持的差異

公司開(kāi)票的電腦，跟針式打印機有相當長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)有連接了。因為開(kāi)通電子發(fā)票后，紙質(zhì)發(fā)票就很少用了。

但前幾天，因心理測量軟件一用戶(hù)提出，發(fā)票需要提供紙質(zhì)的，電子發(fā)票他們財務(wù)不愿意接收。所以，我們財務(wù)就做了連接并開(kāi)票。由于一段時(shí)間沒(méi)有使用了，竟然開(kāi)不了。

其他同事操作了一會(huì )，發(fā)現沒(méi)法打印，但依然沒(méi)有解決。

午飯間隙，我過(guò)去搗鼓了一下。由于以前能用，判斷應該不會(huì )有大問(wèn)題。

根據打印機預留的使用指南，逐項排除問(wèn)題。最后基本確定，軟件驅動(dòng)或接口變動(dòng)導致的。

因為使用說(shuō)明提出了，問(wèn)題排除的幾項，其中最常見(jiàn)的就是由于電腦系統更新，原來(lái)的驅動(dòng)有變動(dòng)（或刪除，或禁用），或者由于接口變動(dòng)，導致連接出現問(wèn)題。最后解決是調整更換了連接電腦的接口。

產(chǎn)品使用指南，或產(chǎn)品使用說(shuō)明， 對指導用戶(hù)使用是很關(guān)鍵的。雖然可以給稅控機廠(chǎng)家打電話(huà)，但電話(huà)溝通下來(lái)，未必比自己看使用說(shuō)明來(lái)的方便，最少對我來(lái)說(shuō)是如此。

在心理測量軟件部署使用中，大多數朋友習慣了有問(wèn)題直接拋給我們，讓我們來(lái)解答/解決。

這或許也是由于產(chǎn)品各不相同，心理測量軟件的使用與打印機使用不一樣。心理測評系統使用，更多是各項功能的熟悉與否，開(kāi)票打印機的使用更多是連接的問(wèn)題。

當然，這里面的區別，還是有用戶(hù)習慣問(wèn)題存在的。能讓用戶(hù)感覺(jué)需要我們做指導，某種程度上也是一種價(jià)值的體現。

但用戶(hù)使用說(shuō)明并非不重要，而是一樣重要，特別是對獨立性強的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，遇到問(wèn)題，翻看一下使用說(shuō)明書(shū)就解決了，也就懶得跟心理測量軟件廠(chǎng)家聯(lián)系了。

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