軟件幫助文檔怎么做？

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，科技慢慢融入我們日常生活中，各種軟件深入我們的生活、工作學(xué)習中。用戶(hù)第一次接觸一個(gè)產(chǎn)品軟件，對于使用方法、功能特點(diǎn)、操作習慣等都不熟悉，這時(shí)候幫助文檔都作用就發(fā)揮出來(lái)了，軟件系統不斷更新迭代，用戶(hù)也可以直接訪(fǎng)問(wèn)幫助文檔查看到相關(guān)內容。

幫助文檔內容

對于一個(gè)軟件產(chǎn)品系統來(lái)說(shuō)，要讓用戶(hù)知道你的產(chǎn)品能做什么，怎么使用，以及遇到問(wèn)題應該怎么解決，主要圍繞這三方面來(lái)填寫(xiě)內容。

1.產(chǎn)品說(shuō)明

產(chǎn)品的簡(jiǎn)介，一段話(huà)簡(jiǎn)要概括產(chǎn)品的研發(fā)目的，使用場(chǎng)景等信息?？梢灾苯臃旁趲椭臋n的首頁(yè)，讓用戶(hù)一進(jìn)來(lái)就能直觀(guān)的看到。

2.操作指南

用步驟一、二、三的方式展示出怎么快速上手使用產(chǎn)品，內容簡(jiǎn)潔步驟清晰，不需要添加太多描述性的話(huà)語(yǔ)。

3.產(chǎn)品功能介紹

對于產(chǎn)品的特點(diǎn)功能進(jìn)行介紹，包括這個(gè)功能的作用，能夠用在什么地方，使用方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列，最好每個(gè)功能單獨放出來(lái)介紹，適當在幫助文檔中添加鏈接的方式引導到別的文章。

4.常見(jiàn)問(wèn)題

這是幫助文檔很重要到一部分，每個(gè)問(wèn)題單獨列出來(lái)，文字通俗易懂，流程清晰，文字要少，操作步驟類(lèi)到盡量用圖文結合或者視頻文字結合的方式，減少用戶(hù)的閱讀難度。

5.應用案例

這方面的內容可以放在幫助文檔里面，也可以直接放在產(chǎn)品官網(wǎng)單獨列出來(lái)，幫助用戶(hù)了解你的產(chǎn)品，并且放上優(yōu)秀案例，增加用戶(hù)對產(chǎn)品的信任感，促進(jìn)轉化付費。

幫助文檔模塊設置

除了需要結構化的內容外，還需要相應的功能支持。

清晰的內容分類(lèi)

將幫助文檔內容進(jìn)行具體分類(lèi)，讓客戶(hù)能夠很快定位到相應內容，快速找到解決方案。

在線(xiàn)客服

嵌入在線(xiàn)客服系統，當找不到具體內容解釋時(shí)候，給到用戶(hù)一個(gè)窗口，能夠直達客服人員。

客戶(hù)留言

提供留言板塊，對產(chǎn)品的改進(jìn)及建議，客戶(hù)進(jìn)行留言。

熱門(mén)問(wèn)題

通過(guò)點(diǎn)擊可以直接找到具體解決方法

搜索功能

一個(gè)好的搜索機制是幫助文檔的關(guān)鍵，一方面可以在客戶(hù)使用幫助文檔的時(shí)候通過(guò)搜索找到相關(guān)內容，另一方面可以將搜索結果直接嵌入到產(chǎn)品內部。

數據反饋

通過(guò)對用戶(hù)的搜索、訪(fǎng)問(wèn)數據進(jìn)行總結分析，幫助優(yōu)化幫助文檔的同時(shí)也能幫助優(yōu)化產(chǎn)品本身。自己開(kāi)發(fā)幫助中心頁(yè)面的話(huà)需要花費一定時(shí)間，并且后期客服/運營(yíng)維護更新較為困難，調研了市場(chǎng)上多家SaaS產(chǎn)品，終于發(fā)現了一款符合需求的幫助中心搭建產(chǎn)品—Baklib，提供不同的主題，每個(gè)主題制作出來(lái)的頁(yè)面效果不同，根據產(chǎn)品調性進(jìn)行調整，形成統一風(fēng)格，并且多端適配，支持電腦端和手機端展示，可以直接將頁(yè)面嵌入官網(wǎng)或者APP中，用戶(hù)點(diǎn)擊即可訪(fǎng)問(wèn)。

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