企業(yè)*怎么監督員工刪除客戶(hù)的行為
如今，公司獲得客戶(hù)成本愈來(lái)愈高。假如員工最后積累了客戶(hù)資源卻刪掉將給公司造成重大資產(chǎn)損失。針對員工刪掉客戶(hù)的舉動(dòng)，公司應首先找到員工刪掉客戶(hù)的可能原因，并采取措施監管員工的舉動(dòng)，防止客戶(hù)損失。
但企業(yè)應用企業(yè)*聯(lián)絡(luò )客戶(hù)并不能避免員工刪掉客戶(hù)，但企業(yè)可以用點(diǎn)鏡scrm的“刪掉提示”功能監管員工刪掉客戶(hù)的舉動(dòng)。
使用場(chǎng)景：?jiǎn)T工不可能憑空刪掉客戶(hù)。因此，公司需要找到員工刪掉客戶(hù)的原因，才能從根源上清除這種做法。員工刪掉客戶(hù)的原因一般有幾個(gè)：
1.客戶(hù)長(cháng)期不回應，不愿意選購，被員工認定是無(wú)價(jià)值客戶(hù)，員工刪掉客戶(hù)；
2.員工向客戶(hù)發(fā)送消息，發(fā)覺(jué)已被客戶(hù)刪掉，因此員工刪掉；
3.員工從企業(yè)*刪掉客戶(hù)后，將客戶(hù)導入到個(gè)人*上，防止被企業(yè)發(fā)覺(jué)。
因為沒(méi)有企業(yè)*“刪掉提示”功能，公司沒(méi)法及時(shí)發(fā)現員工刪掉客戶(hù)，帶來(lái)的損失無(wú)法挽回。點(diǎn)鏡scrm的“刪掉提示”該功能不但可以通知員工哪個(gè)客戶(hù)在第一時(shí)間刪掉自己，還能夠紀錄員工刪掉客戶(hù)的日志，便捷后期追溯。
點(diǎn)鏡scrm如何避免員工刪掉客戶(hù)？
刪掉客戶(hù)日志。
登陸點(diǎn)鏡scrm點(diǎn)擊左側菜單欄“安全管理-敏感操作”，可以查看“刪掉客戶(hù)日志”。本頁(yè)列出了全部員工刪除的客戶(hù)細節，包含刪掉種類(lèi)、刪掉時(shí)間與加好友時(shí)間。刪掉種類(lèi)包含：刪掉外部聯(lián)系人，刪掉遷移成員等。
您還可以選擇“客服”，“種類(lèi)”和“日期”挑選查詢(xún)刪掉客戶(hù)日志，精準定位。
點(diǎn)擊客戶(hù)名進(jìn)到“客戶(hù)詳細”企業(yè)經(jīng)理可以查看員工和客戶(hù)頁(yè)面“會(huì )話(huà)存檔”，嘗試從員工和客戶(hù)之間的聊天記錄中找除的原因。
企業(yè)管理員還可以提前通知員工，能夠知道他們刪掉客戶(hù)的舉動(dòng)。企業(yè)能夠看到他們刪掉客戶(hù)的具體時(shí)間與聊天記錄，給員工施加一定的壓力，從而降低員工刪掉客戶(hù)的情況，間接避免員工刪掉客戶(hù)。
刪掉提示。
公司應用點(diǎn)鏡scrm可使用有關(guān)配備“刪掉提示”作用。只要客戶(hù)刪掉員工*，點(diǎn)鏡scrm會(huì )第一時(shí)間發(fā)給員工“刪掉提示”，及時(shí)聯(lián)系員工，員工能夠及時(shí)采用修復對策挽回客戶(hù)，減少客戶(hù)流失率。在第一次刪掉客戶(hù)時(shí)，效果最好。
員工*會(huì )接到2個(gè)提醒，一個(gè)是“點(diǎn)鏡scrm-NEW”查看更多哪個(gè)客戶(hù)刪掉，并提議員工再次聯(lián)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)展修復；
另一個(gè)提醒是“點(diǎn)鏡scrm”查看更多“被客戶(hù)刪掉提示”，包含員工、客戶(hù)、表明，也可查看更多客戶(hù)細節，及時(shí)挽回客戶(hù)。
員工刪除的客戶(hù)能恢復嗎？
一旦員工刪掉客戶(hù)，管理員可點(diǎn)鏡scrm后臺查看詳細刪掉客戶(hù)紀錄。假如客戶(hù)被誤刪，客戶(hù)仍在你的消息列表中，您可以推送它“聯(lián)系人驗證”，再加回客戶(hù)，就能恢復被刪除的客戶(hù)。
為避免員工隨便刪掉客戶(hù)，給公司導致巨大損失，公司可點(diǎn)鏡scrm的“刪掉提示”性能和“刪掉客戶(hù)日志”加強監督員工的舉動(dòng)，還可以通過(guò)會(huì )話(huà)存檔找到刪掉原因，并制定整改措施。
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