質(zhì)量管理有哪些基本知識？

??質(zhì)量管理的基本知識

本講內容

1、過(guò)程方法模式

2、顧客滿(mǎn)意

3、卓越績(jì)效評價(jià)原則

重點(diǎn)：

1、過(guò)程方法模式

2、顧客滿(mǎn)意

3、卓越績(jì)效評價(jià)原則

難點(diǎn)：

1、過(guò)程方法模式

2、顧客滿(mǎn)意

3、卓越績(jì)效評價(jià)原則

內容講解：

過(guò)程方法模式：

1、過(guò)程方法的概念

系統的識別和管理組織所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱(chēng)為過(guò)程的方法。

??質(zhì)量管理體系就是運用過(guò)程的方法建立的。

2、過(guò)程方法的意義

過(guò)程是質(zhì)量管理活動(dòng)研究的基本單元，研究過(guò)程的基本特征和過(guò)程之間的相互作用，為建立一個(gè)有機運行的質(zhì)量管理體系提供了基礎的方法和管理思路。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。

3、過(guò)程方法的基本要點(diǎn)：

A系統的識別組織所應用的過(guò)程。

B具體的識別每一個(gè)過(guò)程。

C識別和確定過(guò)程之間的關(guān)系。

D管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用

4、ISO9000族標準表述的以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理模式。

識別顧客需求，通過(guò)各過(guò)程的應用，而提供產(chǎn)品給顧客可視為一個(gè)大過(guò)程，圖中圓內的部分過(guò)程構成一個(gè)質(zhì)量管理體系，基于過(guò)程的方法，為滿(mǎn)足顧客(和其他相關(guān)方)的需求提供產(chǎn)品，圖中圓內包括產(chǎn)品實(shí)現，管理活動(dòng)，資源管理和測量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程。

產(chǎn)品實(shí)現，管理活動(dòng)，資源管理和測量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程構成了一個(gè)質(zhì)量管理體系。形成一個(gè)閉環(huán)。以產(chǎn)品實(shí)現為主過(guò)程，對過(guò)程的管理構成管理過(guò)程，既管理職責，實(shí)現過(guò)程所需的資源的提供構成資源管理過(guò)程，對實(shí)現過(guò)程的測量、分析和改造構成支持過(guò)程。這四個(gè)過(guò)程分別可以依據實(shí)際情況分為更詳細的過(guò)程。

5、PDCA循環(huán)是指計劃(PIan)實(shí)施(Do)檢查(Check)處置(Action)}

PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)，持續改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升，這個(gè)方法也適合每一個(gè)過(guò)程的持續改進(jìn)。