我現在在一家印刷公司做業(yè)務(wù)跟單員，因為我從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)這來(lái)自方面的，所以我想問(wèn)問(wèn)我該從什么地方開(kāi)始著(zhù)手

　　一、跟支晶敵執環(huán)而過(guò)絲殺千單員的定義：（什么是跟單員？）Documentary Handler?

　　查括免雜樹(shù)決準后蛋陸跟單員是指在企業(yè)運作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服席核目拉例船書(shū)聲答許務(wù)運作流向的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著(zhù)訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。?

　　官方定義:外貿跟單員是我國商務(wù)行業(yè)繼國際商務(wù)從業(yè)資格(外銷(xiāo)員)、國際貨代員、國際商務(wù)單證員職業(yè)資格培訓考試后第四個(gè)崗位的培訓與認證考試。外貿跟單員是指在出口貿易業(yè)務(wù)環(huán)節，在外銷(xiāo)員簽訂貿易合同后，承擔各類(lèi)單證運轉，銜接合同、貨物、單證、笑章侵且紅礎子訂船、報檢、保險、報關(guān)等環(huán)節，協(xié)助外銷(xiāo)員按貿易合同規定交貨的業(yè)務(wù)助理。外貿跟單員是本世紀以來(lái)隨著(zhù)我國國際貿易發(fā)展、業(yè)務(wù)細分出現的一個(gè)新崗位。據記者從會(huì )上了解，由于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、外資企業(yè)以及各進(jìn)術(shù)研殺包設院次格發(fā)出口企業(yè)的內部分工不同，名稱(chēng)亦有不同，除跟單員、業(yè)務(wù)助理、駐廠(chǎng)業(yè)務(wù)員的稱(chēng)呼外，有的不分跟單員，由外銷(xiāo)員一票到底。外貿跟單員又可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類(lèi)。前程座吸標礎甲最卻電刑跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；而全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為正軸滿(mǎn)買(mǎi)參嗎阿止。絕大多數專(zhuān)家認為外貿跟單員培訓內容應包括全程跟單范圍，而考試內容則僅為中程跟單范圍為宜。目前在一些地區開(kāi)辦的跟單員培訓內容以及相關(guān)教材，大部分是訂單跟單，而非外貿跟單，很少涉及外貿業(yè)務(wù)知識和工作流程。

　　二、跟單員的工作界定：跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規模與性質(zhì)而有所區別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。

　　*．業(yè)務(wù)跟單：對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買(mǎi)意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以季節土玉締結業(yè)務(wù)，簽定合同為目標的一系列活動(dòng)。對外叫業(yè)務(wù)員or 業(yè)務(wù)助理。

　　2．生產(chǎn)跟單：對已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶(hù)手中。對內叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理or生產(chǎn)主管or總經(jīng)理助理。不管是外貿公司的跟單員，還是工廠(chǎng)企業(yè)里的跟單員，他們基本職責都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構成。

　　三、跟單員的工作定位：(工作性質(zhì)) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對準客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以雞計兵科案無(wú)逐市達成訂單為目標，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。

　　因此，跟單員要：

　?。?）尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。

　?。?）設定目標：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

　?。?）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　?。?）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂首良右單為目的。

　?。?地教）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶(hù)的礦配均說(shuō)某妒增易魯服務(wù)。

　?。?）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

　?。?）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

　　跟單員是業(yè)務(wù)助理：跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶(hù)，因此跟單員要：

　?。?） 函電的回復：

　?。ㄗ咝纠碚{辦本防2） 計算報價(jià)單

　?。?） 驗簽訂單

　?。?） 填對帳表

　?。?） 目錄，樣品的統除染寄送與登記

　?。?） 客戶(hù)檔案的管理

　?。?） 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

　?。?） 主管交辦事項的處理

　?。?） 與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶(hù)所訂甲協(xié)徑教香極寫(xiě)地難產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)弱溶進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

　　四、跟單員的工作特點(diǎn)：

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節，從銷(xiāo)售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì )有跟單員的身影出現。特點(diǎn)是：復雜的，全方位的。

　　*．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責任重大。

　　2．溝通，協(xié)調：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。

　　3．做好客戶(hù)的參謀：跟單員掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠(chǎng)的生產(chǎn)情況，因此對客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。

　　4．工作節奏多變，快速：面對的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷(xiāo)售人員的職責。對內執行的是生產(chǎn)管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿易的實(shí)務(wù)和工廠(chǎng)的生產(chǎn)運作流程。

　　五、跟單員的主導意識：

　　什么是主導意識？就是全局觀(guān)念。你要對所處的環(huán)境，擔負的任務(wù)及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會(huì )很強。舉例：足球隊，每個(gè)隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個(gè)很差的球隊。這就要有全局觀(guān)念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰勝對方，要進(jìn)球。

　　作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒(méi)事了，你們如何生產(chǎn)？何時(shí)完成？出來(lái)的產(chǎn)品怎樣？與我無(wú)關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒(méi)有主導意識。

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒(méi)什么好說(shuō)的?？傊?，主導意識的你心中要裝著(zhù)大目標，要有全局觀(guān)念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門(mén)來(lái)評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說(shuō)你就是領(lǐng)導，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。

　　六、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓練）

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　?。?）分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構成，以利于報價(jià)。

　?。?）預測能力。能預測出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

　?。?）表達能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

　?。?）專(zhuān)業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。

　?。?）與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。

　?。?）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

　?。?）法律知識。了解合同法，票據法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　?。?）談判能力。有口才，有技巧。

　?。?）管理與推銷(xiāo)能力。對外推銷(xiāo)高手。對內管理行家。

　?。?0）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

　　七、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

　　跟單員的工作內容主要有：外貿業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )跟蹤（客戶(hù)接待）。

　　*.出口貨物跟單；（外貿業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿知識：（談判，報價(jià)，接單，簽合同 等等）?；A外語(yǔ)及函電往來(lái)。

　　2 .物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養）

　　3 .生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

　　4 .貨物運輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。

　　5.客戶(hù)聯(lián)絡(luò )跟蹤 （客戶(hù)接待）：了解對客戶(hù)的管理，懂國際禮儀知識等

　　很多啊，一下子說(shuō)不完。