B端產(chǎn)品消息通知設計總結

消息通知是系統的一個(gè)必備功能，無(wú)論是在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站還是App，都需要用到消息通知，以此提醒用戶(hù)關(guān)注一些信息。作者結合自身工作經(jīng)驗，總結如何進(jìn)行B端產(chǎn)品消息通知設計的思路，希望對你有所啟發(fā)。

在系統的設計過(guò)程中，消息通知的功能必不可少，合理的消息通知的設計，可以讓用戶(hù)在第一時(shí)間了解到需要關(guān)注的信息，及時(shí)響應后續的系統操作或業(yè)務(wù)操作。比如跨境物流，因其業(yè)務(wù)流程長(cháng)，物流訂單的生命周期長(cháng)，參與的操作部門(mén)或供應商比較多，合理的消息通知的設計，可以減少各環(huán)節的溝通時(shí)間，提高操作效率。

前言

這篇文章寫(xiě)到一半的時(shí)候，在查找相關(guān)消息通知設計的資料時(shí)，看到了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站上騰訊設計的官方文章《消息通知系統設計》 ，自己寫(xiě)的內容一下子遜色不少，但想想還是要把文章堅持寫(xiě)完，借此整理自己的設計思路。

一、消息通知的梳理 *. 消息通知的要素

設計消息通知之前，我們需要根據消息的幾個(gè)關(guān)鍵要素將系統系統開(kāi)發(fā)的消息通知進(jìn)行羅列，消息消息通知的幾個(gè)關(guān)鍵因素包括消息名稱(chēng)、消息來(lái)源、消息通知對象、消息的觸發(fā)動(dòng)作、消息通知的方式、消息模板、消息接收后的操作。

2. 消息通知分類(lèi)

根據消息對應的業(yè)務(wù)操作狀態(tài)，分為：正常消息通知、異常消息通知；

根據消息內容和業(yè)務(wù)的相關(guān)性，分為業(yè)務(wù)操作消息提醒、系統監控消息報警、公告、廣告等。

3. 消息通知對象

系統的用戶(hù)（包括客戶(hù)、后臺操作用戶(hù)）、在系統中進(jìn)行管理的人員、系統的開(kāi)發(fā)和運維工程師等，系統相關(guān)的人員都可能成為消息通知的對象。

4. 消息通知的觸發(fā)動(dòng)作

*、操作觸發(fā)：用戶(hù)在系統點(diǎn)擊某項操作，或操作完成后，觸發(fā)消息通知；

2、接口觸發(fā)：通過(guò)接口接收到外部系統的某項操作提醒后，

3、定時(shí)任務(wù)讀取數據：定時(shí)任務(wù)掃描數據表，或定時(shí)任務(wù)訪(fǎng)問(wèn)接口，獲取需要的數據

4、系統監聽(tīng)：系統監聽(tīng)到某些操作后，觸發(fā)消息通知，如通過(guò)系統進(jìn)行車(chē)速監控，持續超速超過(guò)*分鐘后，觸發(fā)電話(huà)自動(dòng)外呼或車(chē)輛監控設備語(yǔ)音播報；

5、事件觸發(fā)：系統操作、接口等觸發(fā)生成某一事件，事件產(chǎn)生后，再觸發(fā)對應的消息提醒，基于事件的生成，可設計統一的消息通知功能，如：貨物入庫，通過(guò)接口或系統操作生成【貨物入庫稱(chēng)重】的事件，觸發(fā)生成提醒客戶(hù)進(jìn)行貨物件重體確認的消息通知。

5. 消息通知方式

消息同時(shí)的常用方式：電話(huà)、短信、郵件、企業(yè)*、*、站內消息、APP消息等；可根據消息的特點(diǎn)靈活選擇通知一種或多種方式進(jìn)行通知。

*、電話(huà)（自動(dòng)外呼）：緊急度高，觸達率要求高的情況，如高級別系統報警，逾期通知等；

2、短信：優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品上線(xiàn)等可通過(guò)短信和站內消息進(jìn)行提醒；

3、郵件：物流行業(yè)的B端客戶(hù)，下單完成后，還需要進(jìn)行備貨、粘貼面單、準備隨貨文件等，業(yè)務(wù)相關(guān)的消息也會(huì )采用比較正式的郵件進(jìn)行通知；部分國外客戶(hù)；通知的信息較大，或需要生成附件文件發(fā)送時(shí)；

4、手機系統（*、消息推送）；需要通知后臺的消息，企業(yè)內部流程提醒、業(yè)務(wù)監控預警、系統監控預警等，企業(yè)*消息機器人是個(gè)不錯的選擇；預警類(lèi)消息，郵件提醒

5、應用內消息-Web（站內消息、彈框公告、）：站內消息

*、應用內消息-APP：有移動(dòng)端APP的，可通過(guò)設計消息中心，實(shí)現大部分消息的提醒；

二、消息通知的設計 *. 消息通知后臺設計

我們可以根據消息通知的數據流向進(jìn)行消息通知后臺設計的功能梳理。其中業(yè)務(wù)相關(guān)的消息通知，可以將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行整理，抽象為事件，通過(guò)生成事件，觸發(fā)產(chǎn)生對應的消息，一個(gè)事件可以同時(shí)觸發(fā)生成多個(gè)消息，消息可以支持同時(shí)推送給多個(gè)用戶(hù)。

*、通過(guò)接口、系統操作、定時(shí)任務(wù)輪詢(xún)掃描數據庫或其他數據源（關(guān)系數據庫、非關(guān)系數據庫、緩存）、實(shí)時(shí)監控消息隊列等操作生成消息或事件；

2、生成的消息經(jīng)過(guò)組裝后直接進(jìn)入消息池，放入對應的消息主題；生成的事件通過(guò)事件觸發(fā)參數管理，觸發(fā)消息的生成，再經(jīng)過(guò)消息組裝，放入到消息池；

3、消息監聽(tīng)程序讀取消息池中的消息，根據消息模板配置將消息組裝成最終需要發(fā)送的話(huà)術(shù)；

4、根據消息分發(fā)配置，調用對應的組件，推送組裝好的最終消息，完成消息的通知。

2. 消息通知前臺設計

*、自動(dòng)外呼平臺、郵件服務(wù)、短信平臺、接口平臺、*都是通過(guò)自己搭建或引用第三方組件進(jìn)行開(kāi)發(fā)；

2、消息中心的設計可以參考文章開(kāi)頭提到的鵝廠(chǎng)的文章，或其他消息中心的設計文章。

結語(yǔ)

看了鵝廠(chǎng)的官方文章，感覺(jué)差距還是很大的，后續的文章要對自己有更高的要求。本文僅用來(lái)記錄自己在工作過(guò)程中進(jìn)行消息通知設計的一些經(jīng)驗，關(guān)于文中提到的基于事件驅動(dòng)觸發(fā)的消息通知，有需要朋友可以一起來(lái)討論。

本文由@特立獨行俠 原創(chuàng )發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。

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