包裝袋偷偷漲價(jià)、包裝費標準不一？山姆APP極速達被質(zhì)疑亂收費

來(lái)源：中國消費者報

近日，上海市松江區消費者權益庇護委員會(huì )發(fā)現山姆會(huì )員商鋪APP極速達包拆費漲價(jià)，本來(lái)*元的包拆袋費用釀成了2元，但在付款界面并未看到或收到過(guò)任何關(guān)于包拆袋漲價(jià)的通知，且包拆費收費尺度紛歧。松江區消保委對此提出量疑，希望山姆公司對加收費行為做出申明，并解釋對加收包拆費產(chǎn)物的判斷尺度。

記者領(lǐng)會(huì )到，松江區消保委通過(guò)山姆APP下單極速達，發(fā)現包拆費由*元漲價(jià)到2元。到貨后，共收到3個(gè)塑料袋，此中，*個(gè)袋中拆有雜糧奶酪包、法棍面包，*個(gè)袋中拆有需要冷藏的生巧熔巖蛋糕，最初*個(gè)袋中拆有需要冷藏的低溫乳品和*個(gè)冰袋。

松江區消保委暗示，固然包拆袋費用漲價(jià)了，但是袋子的包拆并未有任何晉級，且加拆冰袋的產(chǎn)物并非消費者所認為需要加拆的產(chǎn)物。當天更高溫度在*0℃以下，牛奶在*個(gè)小時(shí)不到的運輸過(guò)程中完全不需要冰袋，而反卻是易融化的蛋糕未設置裝備擺設冰袋。

為驗證冰袋設置裝備擺設能否拆錯袋子，松江區消保委再次停止下單驗證，發(fā)現購置低溫乳品收取2元包拆費，冷藏蛋糕收取*元包拆費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包拆費。

松江區消保委征詢(xún)山姆客服有關(guān)包拆費用的問(wèn)題，得到機器人的主動(dòng)回答稱(chēng)：“為了確保商品能妥帖配送到您的手中，您的訂單將利用塑料袋停止包拆，根據國度‘限塑令’要求，我們需利用塑料袋有償供給包拆辦事，收費尺度為*元/單；如您選購的商品需要低溫保留，為了包管商品在配送過(guò)程的溫度，我們將利用冷鏈包拆，通過(guò)保溫袋或冰袋對商品停止全程保溫，響應的，我們將收取2元包拆費用，感激理解?！?/p>

記者登錄山姆APP，發(fā)現付款界面的“包拆申明”顯示：“為了確保商品能妥帖配送到您的手中，您的訂單將利用塑料袋停止包拆。根據國度‘限塑令’要求，我們需利用塑料袋有償供給包拆辦事，感激理解。若有疑問(wèn)，請聯(lián)絡(luò )在線(xiàn)客服。若您所購商品現實(shí)未利用塑料袋，請聯(lián)絡(luò )客服，我們將為您退回費用?！?/p>

松江區消保委針對包拆費中加收冰袋費用的行為為何未向消費者主動(dòng)做出申明，向山姆公司量疑。松江區消保委暗示，春節前山姆公司主動(dòng)告知消費者，極速達會(huì )在過(guò)年期間加收3德配送費補助快遞小哥，那一行為不只沒(méi)有引起消費者的反對，反而得到很多消費者的撐持?？梢?jiàn)消費者反對的不是多收費，而是在不知情的前提下無(wú)理由亂收費。

同時(shí)，松江區消保委希望山姆公司解釋申明對加收包拆費產(chǎn)物的判斷尺度，并指出山姆的包拆袋、冰袋浪費現象不斷遍及存在。消費者購置多種零星商品時(shí)，收取包拆費用無(wú)可厚非。但是，在配送無(wú)需包拆袋、能夠間接手提的箱狀產(chǎn)物時(shí)默認收取包拆費，而且反復套袋的浪費現象能否能夠制止？

松江區消保委指出，做為一門(mén)風(fēng)明始末承襲“會(huì )員第一”運營(yíng)理念的會(huì )員商鋪，山姆還能夠做得更好。在為消費者帶來(lái)更多高品量商品的同時(shí)，也應供給更多高品量的辦事，賜與消費者更多的知情權、選擇權和公允交易權。