海爾天貓優(yōu)品202*春季啟動(dòng)，海爾智家下沉市場(chǎng)首戰打響

互聯(lián)網(wǎng)及數字化的飛速發(fā)展，對中國消費市場(chǎng)影響深遠，下沉市場(chǎng)正釋放全新的消費活力。

2月7日，海爾天貓優(yōu)品202*年春季啟動(dòng)會(huì )在成都召開(kāi)。會(huì )上圍繞用戶(hù)全流程最佳體驗聚焦202*年全新戰略方向，通過(guò)數字化產(chǎn)品、數字化觸點(diǎn)、數字化營(yíng)銷(xiāo)、數字化口碑和數字化運營(yíng)五個(gè)方面實(shí)現數字化轉型升級。這標志著(zhù)海爾智家正式拉開(kāi)下沉市場(chǎng)2*年春季啟動(dòng)序幕。用引領(lǐng)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)策略、數字化體系全面賦能下沉市場(chǎng)轉型升級，形成對用戶(hù)全圈層定制方案及最優(yōu)體驗，為行業(yè)開(kāi)拓更廣闊的發(fā)展空間。

搶占先機，2022持續高質(zhì)量增長(cháng)

下沉市場(chǎng)的消費人數有10億左右，占了國內全部消費市場(chǎng)的三分之二。根據GfK中國消費者調研結果，未來(lái)構筑下沉市場(chǎng)的主力消費群體大致分為“小鎮青年、務(wù)實(shí)中生代、銀發(fā)一族”三類(lèi)。他們有一定的經(jīng)濟基礎，相比低價(jià)、低質(zhì)的仿冒品，大品牌高品質(zhì)的產(chǎn)品，更滿(mǎn)足他們對美好生活的期待。

面對復雜的外部環(huán)境，各行業(yè)及品牌紛紛將下沉市場(chǎng)作為新增長(cháng)賽道。海爾智家作為行業(yè)引領(lǐng)者，率先布局，積極通過(guò)從建店和政策驅動(dòng)提貨到數字化零售轉型戰略目標轉換，率先建立競爭壁壘，引領(lǐng)下沉市場(chǎng)轉型升級，取得了顯著(zhù)成果。據會(huì )上發(fā)布，2022年，海爾天貓優(yōu)品持續高質(zhì)量增長(cháng)，規模同比增長(cháng)**%，均價(jià)同比增長(cháng)10%。

成果背后，是海爾智家與天貓優(yōu)品圍繞用戶(hù)體驗的創(chuàng )新共建。一方面，海爾智家不斷通過(guò)培訓賦能，累計門(mén)店跑動(dòng)20萬(wàn)次，沙龍集訓2000場(chǎng)，覆蓋門(mén)店1萬(wàn)+，這有力提高了門(mén)店素質(zhì)，優(yōu)化門(mén)店品牌形象，為用戶(hù)實(shí)現從進(jìn)店到出店全流程體驗最優(yōu)化。另一方面，海爾智家通過(guò)聚焦資源，三方合力，打造多個(gè)全國引爆的樣板活動(dòng)，如感恩節萬(wàn)店直播活動(dòng)，吉印通18省域，覆蓋門(mén)店2000+，交互用戶(hù)*0萬(wàn)+；品牌大街和卡薩帝品鑒會(huì )活動(dòng)，通過(guò)高頻次展開(kāi)，深入交互用戶(hù)；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)入戶(hù)7.2萬(wàn)+，留痕用戶(hù)*萬(wàn)+，充分實(shí)現品牌、員工、客戶(hù)價(jià)值最大化，全面提升用戶(hù)體驗。

聚焦用戶(hù)，202*數字化轉型全面突破

乘勝追擊，面對202*年的新形勢，海爾天貓優(yōu)品如何實(shí)現突破性發(fā)展？順應用戶(hù)時(shí)代變化，創(chuàng )用戶(hù)最佳體驗，數字化轉型是重中之重。會(huì )上表示，202*年海爾天貓優(yōu)品通過(guò)從數字化產(chǎn)品、數字化觸點(diǎn)、數字化營(yíng)銷(xiāo)、數字化口碑和數字化運營(yíng)五個(gè)方面轉型升級，實(shí)現零售突破。

一是優(yōu)化數字化產(chǎn)品。通過(guò)聚焦高端，主推精品貨品，更新迭代成套產(chǎn)品等，為用戶(hù)展現更全面、更品質(zhì)的美好生活場(chǎng)景解決方案。并且通過(guò)產(chǎn)品迭代、權益升級、套系升級，優(yōu)化數字化網(wǎng)絡(luò )，精簡(jiǎn)系統流程。讓用戶(hù)想買(mǎi)就能買(mǎi)得到，而且買(mǎi)得又快又好，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

二是全域數字化觸點(diǎn)。要深入挖掘下沉市場(chǎng)，布局上通過(guò)聚焦四類(lèi)網(wǎng)絡(luò )，區縣建地標店，重點(diǎn)縣鎮及核心商圈引入A700體驗店，理想廚房聚焦前置用戶(hù)需求，進(jìn)駐還未開(kāi)發(fā)的普通鄉鎮；速度上通過(guò)完善建店體系支持，加快建店速度；標準上打造四類(lèi)樣板店鋪，實(shí)現建店流程標準化，在全國全面展開(kāi)。

三是深化數字化營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)創(chuàng )新性活動(dòng)、專(zhuān)注S級大促節點(diǎn)、內容創(chuàng )新等數字化營(yíng)銷(xiāo)體系，與用戶(hù)精準交互，實(shí)現活動(dòng)全量門(mén)店引爆和用戶(hù)圈層的高聲量傳播。如在S級大促節點(diǎn)，充分運用兌唄系統，發(fā)放權益，運營(yíng)用戶(hù)；開(kāi)發(fā)元宇宙系列產(chǎn)品，吸引用戶(hù)關(guān)注；主推卡薩帝，實(shí)現高端突破等。

四是建設數字化口碑。通過(guò)“兌唄”實(shí)現線(xiàn)上提報，工單直連、評價(jià)閉環(huán)，優(yōu)品門(mén)店可通過(guò)“兌唄”申請自賣(mài)自安自修授權，實(shí)現銷(xiāo)售、服務(wù)一體化，保證用戶(hù)得到高質(zhì)量的售前、售后全流程服務(wù)。并且通過(guò)平臺搭建實(shí)現口碑全流程可視，保證用戶(hù)從進(jìn)店到出店的全流程最優(yōu)體驗。

五是賦能數字化運營(yíng)。圍繞零售轉型、用戶(hù)最佳體驗、最優(yōu)效率，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、輕資產(chǎn)運營(yíng)模式升級，2B及2C工作臺開(kāi)放，數字化顯關(guān)差及專(zhuān)屬組織服務(wù)。

海爾天貓優(yōu)品春季啟動(dòng)打響下沉家電行業(yè)疫情后時(shí)代春季爆發(fā)第一槍?zhuān)せ钕鲁潦袌?chǎng)活力。通過(guò)高端爆款布局，趨勢新品發(fā)布，高端結構提升9pct；通過(guò)數字化賦能，獲客效率及費用效率均提升*0%以上。

實(shí)現下沉市場(chǎng)消費的突破性增長(cháng)，需要用戶(hù)與品牌商、渠道商的雙向奔赴。海爾天貓優(yōu)品始終以用戶(hù)體驗為核心，提供全場(chǎng)景全品類(lèi)智慧生活解決方案，在線(xiàn)上線(xiàn)下結合的全域一體化消費模式新常態(tài)下，構建起全流程下沉數字化體系，挖掘下沉市場(chǎng)真正的潛力。

初心不忘來(lái)時(shí)路，山高路遠再啟程，202*年海爾智家在天貓優(yōu)品等下沉市場(chǎng)定會(huì )再創(chuàng )新輝煌。